医院后勤项目一线管理经验浅谈_众安康后勤集团有限公司

项目现场要注意发挥专项保洁的作用

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保洁专项班是项目现场保洁工作的特色之一，是众安康专业化、标准化服务的重要体现。专项班组主要负责医院特殊区域、特殊材料等的专业化清洁工作，为提高一线工作效率，提升项目整体服务水平做出了重要贡献。

一、合理设置专项班组是提升工作效率的前提

项目现场保洁岗位大部分以固定岗位为主，工作均划分有固定的责任区域、设置有固定的清洁流程，而区域之外工作多无暇顾及，专项班恰恰是专门负责固定范围之外的工作，很好的填补了这一空档。

项目无论人数多少，根据现场实际科学设置专项班组人员都必不可少。洛阳分公司第一个服务项目-洛阳中心医院项目，在现场运营时保洁员工多达近200人，楼宇多、面积大且存在多栋老旧建筑，因此专项班配置有20余人。其中，还细分有多个班组，分别负责日常洗地及特殊地面养护、楼层玻璃周期性清洁、老旧建筑内部提升整理等，各班组分工明确、工作有序。如今，西部区域所管辖的各项目中均配有专项班员工，持续发挥专项班优势。

二、充分发挥专业技能优势提升现场整体工作效率

首先，专业机器设备的配备是专项班的优势之一。“预善其事，先利其器”，专项班配备有先进的洗地机器、打蜡机器等专业设备，专用的玻璃刮、毛头、刮刀等工具以及不锈钢清洁剂、不锈钢光亮剂及地面养护使用的蜡水等多种特殊清洁剂。

机器设备的使用大大提升了工作效率。门诊大厅、科室内公共区域的地面每天由专项班使用洗地机清洗，能够极大地节省了人力，而且洁净效果更佳显著。

其次，熟练的专业技能和高度的责任意识是专项班工作的核心。保洁部定期组织班组成员进行专项培训，系统讲解机器设备操作方法、保养重点，工具、材料使用规范及自身安全防护等。并跟踪考察各成员技能掌握情况，确保全员熟练掌握工作流程，做到人人都会、样样精通。同时，班组成员因地制宜，根据现场情况不断改进工作方式，锤炼工作技能，提出合理化建议

在专项班各项工作中，地面养护、打蜡通常是技能要求最高的工作之一，对技能、流程的要求也最高，同样也是专项班乃至管理处最能打造出亮点、展示公司实力、体现公司专业化标准化服务的工作。今年3月，洛阳东方医院管理处和洛阳荣康医院管理处专项班就利用下班时间分别对医院检验科、康复科等科室PVC地面进行了专业打蜡养护，经过处理的PVC地面真正达到了“光亮如境面，人走有倒影”的高标准，得到了医院领导的高度评价。

三、充分运用机动、灵活特点为提升服务水平、打造亮点助力

专项班由保洁部直接管理，通过部长、主管、班长逐层监督，确保了各项任务上通下达、落实到位。遇院方临时工作任务时，亦可在短时间内集合、调动；体现出众安康军队型企业雷厉风行的特点，与集团的便捷服务机制相契合。

他们是执行临时性或其他紧急任务的首选，医院处处都能看到他们忙碌的身影。项目进场时，新大楼、新科室开荒时，遇到重要检查时都离不开他们的协助。同时，在遇有紧急情况时或极端天气频发的季节里，他们又化身为紧急情况处置组，如遇到科室、卫生间大量漏水时及时排水，以及雨雪大风等天气时，他们都能第一时间到位进行防滑垫铺设，进行地面、道路积水、积雪清理等。

术有专攻，业有所长，专项班是一支服务优质、保障有力的专业团队，与众安康专业化、标准化、高品质的企业特色不谋而合。充分发挥专项班作用对一线工作大有裨益，他们以专业化的服务为打造精品项目、塑造项目优质形象打下坚实基础。不仅展示出上市企业星级化、人性化、多元化的服务，更能彰显出众安康打造医院后勤服务第一品牌的决心与实力。

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