立形象，抓团队，塑特色

立形象，抓团队，塑特色

——成都分公司2015年工作总结

成都分公司 杨东霖

 时光荏苒，忙碌的2015年即将过去，值此辞旧迎新之际，对过去一年的工作进行回顾，特梳理一些工作经历作此集锦，以向集团汇报。

 一、注重员工形象设计

 我们的服务对象是不同的群体，每天的工作都是面对形形色色的人。良好的员工形象会带给服务对象美好印象,营造和谐温馨的服务氛围。除了内在美的修炼，我们首先在外在上，要求员工按规定要求着装，搞好个人仪表。

 1、服装必须统一、整齐，佩戴工牌。分公司针对现场实操，统一设计了工牌。工牌上绘有公司Logo，有卡扣和拉伸设计。卡扣方便工牌扣在左胸口口袋上，而拉伸设计便于上下班打卡。

 2、深入科室的工种穿白大褂。如运送部必须穿白大褂。这个白大褂与医护人员的白大褂相似但又有细节处的区别。都江堰医疗中心的运送部除了穿整洁的白大褂外，项目经理李小燕还专门选购了丝巾做配饰。这样在做到服装配套统一的同时，还修饰了领口，增添了美丽分值。而且丝巾每年一换，保证丝巾质量的同时，丝巾主打色也不断更换，给人耳目一新的感觉。

 3、主管以上管理人员除了工装之外，还必须有一套西装，专门用于接待、出席会议等场合。例如运送部，在科室工作的时候穿白大褂，开会时要立马换回行政装，在不同场合环境下穿合适的服装。

工服展示

 二、巧做公司形象宣传

 1、设计小礼品。

 企业商务答谢，维护客情关系，为客户定制一份别具匠心的礼品已成为维护客户关系的手段。送什么样的礼品较合适？什么样的礼品会受到更多客户的喜欢？经过研究，我们认为：体型过于庞大或者重量过于沉重的礼品，客户携带不便。而实用的礼品，客户得到后经常使用，会更好的加深企业品牌在用户头脑中的印象。因此，最终我们选择充电宝作为小礼品。

 我们请人量身定做，将公司品牌元素、企业文化、产品类型等融入到设计中，并统一制作，作为逢年过节，企业答谢、客户拜访、员工福利等的礼物。

 2、设计停车证。

 医院停车场停放的车辆包括医院员工车辆、医疗用车、病人及家属用车、其他社会车辆等，车辆进出量大。为方便车辆管理，缓解院内交通压力，降低管理难度，分公司特制定了专用停车证，对医院员工车辆配证使用。停车证上设计有公司Logo、防伪标识等，不止方便了医院职工进出医院，而且实实在在地做了公司形象宣传员。

 三、加强团队沟通管理

 1、实时内部沟通

 内部沟通有两种基本方法：一是会议，另一种是传递信息（电子邮件、备忘录等形式）。针对现场管理的突发性、动态性特点，我们在团队管理时除了使用基本方法，更利用微信群等通信手段。一有任何状况，立马在群里实时沟通。这种工具可以搭造一个相对完美的团队环境，形成一个顺畅、高效的团队，

 2、组织员工年会

 对于企业来说，员工年会是一种很好的展示软实力的机会。通过组织年会，使企业的工作气氛积极向上，有利于团队建设和稳固。都江堰医疗中心管理处每年都坚持组织年会，用李小燕经理的话说，公司年会还有助于员工与员工之间零距离的沟通，增强员工之间的交流和沟通，加强彼此的信任和团队合作意识。平时不太有机会接触的员工也可以借助年会与公司领导或者其他部门的同事们沟通。

 四、形成特色保安服务

 医院是一个特殊的场所，治安事件、失窃事件、医托医闹事件、消防事件等均有可能发生，因此安保部需要狠抓治安管理工作，认真落实社会治安综合治理和维护稳定工作。

 按照《四川省卫生厅，四川省公安厅关于印发维护医疗机构正常治安和秩序工作规定》的通知，分公司在保安项目上一直注重构建警医联动系统，与辖区派出所联动，得到当地辖区派出所大力支持。根据医院的设施、设备情况，安全保卫部提出人防化、技防化、多元化服务的要求，搞好安全保卫工作，并以辖区民警为主体在医院内成立警务治安工作室，维护医院及周边的治安秩序。

 分公司定期部署治安、消防、反恐防暴演练工作，在公司会议上专题研究解决相关维稳重点问题，并邀请成都市公安局训练支队教官对安保部队员进行反恐防暴培训。培训中，教官结合医院和队员的实际情况，有针对性的进行了一系列的讲解和实战演练，其中包括警戒、自我保护、防爆器材使用、擒拿格斗等知识。为反复学习，分公司特把整个培训过程录像、刻录光盘，整个时长69分钟，以此作为培训教材。

 鉴于分公司在加强医院正常医疗秩序方面做出的努力，安保部近几年来多次获得都江堰市公安局和成都市公安局颁发的荣誉奖牌。其中，连续4年荣誉“先进集体”称号，3次获得“平安示范单位”荣誉，3次荣获“先进内保单位”等。

保安反恐演练

保安员队列培训

安保工作获得的奖项

 五、病患人员普遍认可

 几年来，成都分公司一直注重加强对工作人员的培训，不断提升管理水平，严格要求服务质量，树立品牌形象，推行精细化和人性化管理，以最诚挚入微的服务赢得服务对象的信誉和赞许。成都分公司所获得病患及家属赠送90余面锦旗、感谢信77封、红喜报1张、牌匾1张。

病人家属、医护人员与众安康员工的合影