学习唯物主义认识论创造性开展工作

学习唯物主义认识论创造性开展工作

----华北区经管中心注重总结管理经验提升工作水平

                                          赵向标

 广东众安康后勤集团股份有限公司华北区经营管理中心组建于2011年，是集团公司派往华北区域的常驻机构。4年来，华北区以集团公司林正刚总裁的战略思考为项目开发和运营管理等工作的指导思想，严格遵循集团公司总裁1号令和“要把众安康事业做强、做大、做出效益、做出精品”的总要求，严格实行“用制度管人，按制度办事”的运营模式，努力管好人、财、物，让项目成功开发一个，顺利运营一个。在全体华北区众安康人的共同努力下，该区域所管辖的项目由4年前的4家医院服务处已发展为覆盖4省8市的拥有10个分公司22个项目，具有2500名员工的大区域。华北区的成功告诉我们，面对生疏的医院后勤管理领域，我们只要积极实践、大胆探讨，就一定能够成为医院后勤管理服务的行家里手！在瞩目于华北区成功实践同时，近期我们高兴地看到集团华北区经营管理中心编写的《二○一四年广东众安康华北区经验交流现场观摩会论文汇编》。《汇编》的整理付印，下发学习，标志着华北区管理团队对医院后勤管理服务的认识水平，已经从感性认识的初级阶段跃进到了理性认识的高级阶段。反思几年来华北区的成功实践，我们认为华北区经营管理中心实为活学活用唯物主义认识论，创造性开展工作的典范！运用唯物主义认识论关于认识发展过程的一般认识，观照总结华北区的实践与认识过程，对指导集团系统管理工作的开展很有裨益。

 华北区管理干部大多是军队转业干部出身，他们中间的许多人基本没有从事过物业管理工作，更不要说对医院后勤管理服务有什么特殊理解了！但正是依靠这一帮敢打敢闯的军队背景干部，众安康稳稳地打下并占据了华北区的一个广阔市场。毫无疑问，华北区最初对于医院后勤管理服务的认识，第一阶段只能是感性认识阶段。在他们的实践过程中，开始必然只是看到医院后勤管理服务过程中各个模块的现象方面，看到各个管理模块的的片面，看到各个服务模块之间的外部联系。这些就是事物的现象，事物的各个片面以及这些事物的外部联系。这叫做认识的感性阶段，这是他们对医院后勤管理服务认识的第一个阶段。

 随着管理与服务实践的继续，他们的认识过程出现突变（即飞跃），产生了理性的认识，逐渐抓住了医院后勤管理服务的本质、全体，及医院后勤管理服务不同模块之间的内部联系了。这是认识的第二个阶段，是人们对于医院后勤管理服务的整个认识过程中的更重要的阶段，也就是理性认识的阶段。正是出于全面总结经验、提升干部理论认识水平的考虑，华北区特别重视理论研究与经验总结工作。此次借召开经验交流现场观摩会之机，组织管理干部撰写了18篇理论文章，从不同层面和局部总结梳理了华北区近年来在项目开发和运营管理上成果和经验，形成了初步的理论认识。

 总结华北区的实践认识过程，有两个要点必须着重指明：第一是理性认识依赖于感性认识。从认识过程的秩序说来，我们对医院后勤管理的感觉经验是第一的东西，只有医院后勤服务的实践才能使我们的对医院后勤的认识开始发生并日益丰富起来。一个拒绝实践、同医院后勤管理实践根本绝缘的人，是无所谓对医院后勤服务的认识的。认识开始于经验——这就是认识论的唯物论。第二是认识有待于深化，认识的感性阶段有待于发展到理性阶段——这就是认识论的辩证法。如果我们以为对医院后勤的认识可以停顿在低级的感性阶段，以为只有感性认识可靠，而理性认识是靠不住的，这便是重复了“经验论”的错误。理性认识依赖于感性认识，感性认识有待于发展到理性认识，这就是辩证唯物论的认识论。由感性到理性的辩证唯物论的认识运动，对于一个大的认识过程（例如对于医院后勤管理服务的整体认识）是如此，对于一个小的认识过程（如对医院后勤服务中某一件具体工作的认识）也是如此。

 然而，能否说华北区经验交流现场观摩会的召开，《汇编》的整理付印就意味着他们对医院后勤管理服务的认识运动已经告完结了呢？回答是否定的！因为，按照辩证唯物主义的认识运动规律，如果我们对医院后勤管理服务的实践与认识只到理性认识为止，那末还只说到问题的一半。我们认识医院后勤管理服务，不在于懂得了管理服务工作的规律性，因而能够对医院后勤管理服务工作给以科学的说明与解释，而在于以对医院后勤管理的理性认识去能动地指导我们的管理服务实践。认识从实践始，经过实践得到了理论的认识，还须再回到实践去。认识的能动作用，不但表现于从医院后勤管理服务的感性的认识到理性认识的飞跃，更重要的还须表现于从理性的认识到医院后勤管理服务实践这第二次飞跃。华北区之所以召开经验交流现场会，之所以整理付印《汇编》，从宏观大义上看是为了实现众安康公司全方位可持续发展，认真落实集团公司总裁一号令、集团公司各项制度及华北区的管理规定，建立科学管理体系和运作规范，整体提升众安康品牌形象；从微观层面是要系统总结本区域相关部门的管理工作经验，相互学习，取长补短，进一步提升华北区全体骨干和员工的管理水平和服务水平，创建一支优秀的管理团队和员工队伍，同时实行动态管理，注重过程性管理，针对后勤物业服务工作多、杂的特点，抓常规、突重点、严要求、重落实，将众安康的理念和于强有力的管理相结合，一起努力把众安康做出特色、作出效益、打造精品！

 启 示：在我们与集团系统管理干部的日常接触中，发现有少数人不愿意深入经营管理一线从事项目管理工作，拒绝或不屑于集团多年积累的经营管理经验，而只生吞活剥管理教材和标准作业流程和其他业内优秀企业先进管理经验，作为“放之四海而皆准”的真理到处套用。还有另一部分人则长期拘守于自身在工作中积攒的片断经验，不了解一般管理理论和法律法规对于管理实践的重要性，不愿意用理论指导自己的工作，而只是满足于辛苦而盲目地从事管理工作。上升到哲学认识论的高度，实际上是程度不同地犯有唯理论或经验论错误倾向，表现在实际工作中，极有可能出现教条主义或经验主义错误。这些错误认识或实践表现，对我们做好各项工作都是有害的。应该说，导致这些倾向的出现有多方面原因，如年龄因素、教育背景、工作经验、认识水平等都可能产生程度不同的影响。但对哲学唯物主义认识论的基本思想所知甚少，理解不深是主要原因。

 对于华北区的成功实践和理论认识的深化过程，我们可以借用毛泽东同志哲学名著《实践论》最后一段总结性语句作为完美总结：“通过实践而发现真理，又通过实践而证实真理和发展真理。从感性认识而能动地发展到理性认识，又从理性认识而能动地指导革命实践，改造主观世界和客观世界。实践、认识、再实践、再认识，这种形式，循环往复以至无穷，而实践和认识之每一循环的内容，都比较地进到了高一级的程度。这就是辩证唯物论的全部认识论，这就是辩证唯物论的知行统一观。”我们希望全系统干部能够借总结学习华北区先进经验之机，自觉掌握运用哲学认识论的科学原理，指导我们的工作，处理好实践和认识的关系、知和行的关系，真正成为一名知行合一的优秀的管理干部。