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李时珍中医院管理处入场四月工作纪实
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李时珍中医院管理处入场四月工作纪实
文/侯宏兵
2017年11月，众安康后勤集团在李时珍中医院项目招标中荣幸中标。2017年12月1日积极开展项目的各项筹备工作，包括人员的招聘、工具和耗材的采购，员工岗前培训等。为正式进驻打下了牢固的基础。2018年1月1日，我公司正式进驻李时珍中医院开展后勤服务各项工作。在院领导及各部门的大力支持帮助和监督指导下，经过四个月的艰苦奋战，较好地保障了医院科室顺利搬迁开科，目前物业服务工作基本理顺。
一、攻坚克难，全力以赴保障新院开科科室搬迁。
我公司进场与医院搬迁在同一时间节点上，为保障工作，我公司克服了“时间紧、任务重、人员新、保障难”等困难，全力以赴保障医院搬迁。
1.做好开荒保洁工作，从总公司抽调技术骨干现场监督及技术支持。先后投入人力100余人次，保洁全自动机械设备4台。手动单叉洗地机、吸水机、抛光机等10余台。管理人员身先士卒，主动加班。在短期内保障了现有科室的服务质量、及时、高效和新开科室的顺利搬迁。
保洁开荒剪影
2.做好新老公司的顺利交接。我公司本着“平稳过渡、友好协商”的原则，一方面，全部接管老物业公司管理的服务人员，避免造成不必要的劳动纠纷而影响医院的正常工作。另一方面，积极与老物业公司协商，在各类设备、工具耗材的移交折旧费用问题上，毫不计较，全部接收，保证顺利、平稳的过渡。
3.逐个科室走访，了解服务需求，由于临床科室刚搬到新院，内务工作非常繁重，为更好的协助科室完成搬迁，我公司通过科室走访，主动与科室主任、护士长进行沟通，将我公司的基本情况和工作开展的计划进行汇报，并认真听取服务需求和工作建议。
4.做好搬迁期间的应急保障服务工作，我公司进场后立即设立了各部门24小时服务受理专用电话，到每个科室和部门发放了《温馨提示》联谊卡，保证了科室在工作对接、水电维修、卫生保洁、应急突发情况、物资搬运等方面有问题时能得到及时的解决和受理。
5.加大各部门管理干部和员工的岗前培训力度。公司进驻后，多数管理干部和员工不太熟悉医院物业后勤的运作模式及专业技能，管理处以集中培训和部门“一对一”培训的方式，促进管理人员和员工尽快投入工作状态。并邀请医院院感科高主任对管理处全体人员进行“院感知识”培训。
员工培训现场
二、结合实际，全力以赴做好各项服务管理工作
为了后勤服务工作能够按计划顺利地开展，管理人员能够与贵院的工作实际情况相匹配，总公司人事任命一名综合管理能力强的项目经理，将现管项目逐步向规范化、标准化迈进。
项目经理走访科室
安全、质量检查剪影
截止目前，开展的服务工作有：保洁服务、水电维修维护、机电设备日常巡检巡查、安保服务、司梯服务、陪护及药品运送、饭堂和商超。经过四个月的磨合，目前员工队伍基本稳定，各项服务工作基本顺畅。
1.保洁方面，已经能够按照工作流程、周程保障科室保洁工作，岗位人员补充到位，机械设备全部配齐，大体卫生较好，但规范化建设有待提高，卫生细节和专项清洁工作存在不足，保洁员对自身工作的职责范围有待完善，接下来我公司将加强监督培训，尽快规范管理。
保洁现场剪影
2.机电方面，现有人员配置到位，岗位划分明确（维修组、运行组），已能保障科室的日常报修，对医院水电安装情况基本清晰，机电设备的巡检维护已经开始运行，机电等大型设备的故障已能在施工方的配合下进行有效的处理。经统计，每周处理科室各类的水电报修100余起。但存在临床科室的巡查力度不够，设备房规范化管理未全部开展，日常报修处理流程有待规范等问题，以上问题我公司已列入下阶段工作重点进行提升和改进。
机电部工作剪影
3.医辅方面，住院部司梯配置基本到位，陪护已有好的开端。药品运送及时准确。其他运送人员已在岗前培训，随时上岗。目前部门整体工作推进顺利。
医辅部工作剪影
4.保安方面，医院开科科室普遍存在私自用电炉、电饭煲做饭现象，安全隐患突出。就此现象，管理处及时向医院主管领导汇报，经院领导和科室同意后，保安部联合机电部对全院私自用电做饭现象进行逐步排查并劝导，目前已基本杜绝。
消防意识是管理处每个员工必须加强的，保安部征得管理处和医院领导同意后，对管理处所有在职人员进行消防演练，让员工熟练掌握应对火灾“四个能力”。针对前期治安晚班值勤力度下降，个别保安队员有睡岗现象。为此保安部加大对晚班值勤人员的检查，并与晚班值勤人员一起值勤值守。加大了对保安队伍敬岗爱业及自身素质的培训，提升了各岗位值班、巡逻力度。
管理处三次前往黄冈公安局办理保安资质备案，现在备案基本完成，在县公安局内保支队的指导下重新购买了保安服装、保安必备器械等。
保安备案资料
保安部工作现场
5.饭堂、商超方面，除做到各项食品进货渠道正规、安全外，还全力打造让每位顾客满意、放心、安心。
服务现场
三、认识自身不足，提升服务品质，向规范化迈进。
截至目前，我公司进场开展物业服务工作已四月，虽在不断的磨合和改进中，各项服务工作都能有序开展，但在很多方面都存在不足和亟待解决的问题，针对这一系列的问题，我公司一定会提高认识，着力改进。比如：
1、管理体系还不成熟，因为时间短、队伍稳定性等因素，出现工作流程磨合不足，与院方主管部门沟通不足。
2、员工素质有待提高，一线服务员工的素质良莠不齐，很多都是没有文化的农村务农人员，文化修养较差，服务意识欠佳，在与医护人员和病患家属的沟通方式上都存在不足。
3、规范化标准化还未全面启动，污洗间的规范化、工具的分区使用、设备房“规范化、无尘化、标识化”的管理、各项服务流程等，都存在不足，标准化工作还未全面启动。
在医院各科室的指导和监督下，为了加强物业公司与医院后勤主管部门的工作沟通，共同努力，尽快使医院后勤服务工作走上正轨。拟定于每周五由项目经理带队，各部门负责人参与，进行全院巡查，现场办公，建立“发现不足立即整改，出现问题及时汇报”的工作机制，并定于每周六上午召开“管理处服务工作专题研讨会”，总结本周工作不足，及时处理工作中问题。需要院方帮助协调解决的问题进行统一汇报并听取院方意见。逐步规范各方面的工作，提升医院后勤服务的质量。