恒生医院后勤服务导入工作的体会与思考

恒生医院后勤服务导入工作的体会与思考

瞿安虎

7月25日至8月26日，在江副总裁的指示下，我和杨继、高鹏三人在南方医科大学附属深圳恒生医院进行项目导入见习。如今，整个项目已进入平稳过渡期，院方也对项目管理团队给予较高评价。

在这一个月的时间里，在郭志刚副总监、施红玲副总监和李仕庭区域经理的指导帮助及项目熊丹经理的大力协助下，按照公司《医院后勤服务项目常态化工作指南》《医院后勤服务工作导入指南》所提要求，我们和导入团队精诚团结、分工合作，既是见习者又是一名普通员工，哪里有需要就出现在哪里，心往一处想，劲往一处使，共同应对项目实施过程中所出现的情况问题。通过项目导入锻炼，我们对项目导入人员组成、项目导入流程、各阶段应开展的工作，需要协调的关系、订购的物资，有了一定的了解和掌握，得到了充分锻炼。

一.几点体会

通过这次项目导入的学习，使我们有了实践的平台，将前期所学和实践有机结合在一起，收获颇丰，主要有如下几点体会：

1、领导重视，努力提高思想认识

对于此次导入工作，江卫国副总裁多次询问项目导入情况，作了重要的指示。郭志刚副总监也多次提出要求让我们沉下身子多看多学，认真做好前期导入工作。施红玲副总监和李仕庭区域经理作为项目导入负责人，更是多次深入一线指导帮带，协调各方面的关系，召开总结会，教方法谈经验体会。宝安妇幼的古银辉经理也多次亲临现场，协调各方人手帮扶，使我们深切感受到总部各级领导对项目导入的重视程度和对我们的贴心关怀，加深了我们干好工作的决心和信心。

2、深入一线、扎实做好前期调研工作

调研工作是项目进场前的一项重要工作，能客观公正地提供参考信息数据，为决策提供依据，避免纸上谈兵式的错误决断，造成不必要的财务损失和资源浪费。根据郭志刚副总监的指示，7月25日，我们利用一天时间对恒生医院进行了一次重点岗位薪酬待遇等情况的调研。通过实地走访，个别谈话、电话沟通的方式分部门分科室分重点对32人进行了调研。基本掌握了各科室人员配备，重点岗位人员薪酬待遇和购买社保情况，了解了院方的一些基本需求。对科室护士长提出的问题，以及在调研中发现的下步亟待解决的问题，经过记录、分析、衡量与评估，提供了相关的分析数据和建议，为公司决策提供了参考。

3、认真履行职责、不断提高业务水平

项目导入是项目运营的前期工作，是对项目顺利开展起着重要作用的一个环节，工作效果能留给甲方深刻的第一印象，同时也是问题比较集中的时期。如何打好第一战，实现“开门红”，是对整个管理团队能力素质的综合考验。

8月1日正式接手后，我们在思想上始终和团队保持高度一致，不断总结工作经验，努力提高综合素质，严格遵守各项规章制度，以实事求是的态度和严谨务实的作风，认真履行岗位职责。我们不仅仅把自己局限在学习如何导入，而是主动适应各种角色的转变。有会议我们参加，有培训我们参加，有工作任务我们也参加。我们主动请缨，哪里有需要就出现在哪里。整个导入期间我们共为医院拆洗挂壁空调约200台，立式空调约20台，吸顶空调10台；拆缷和安装蚊帐约500顶，拆缷安装窗帘约300块，协助缷车10台次，协助组装多功能保洁车38台，清洁杂物车6台，协助运送各科室药品约50车次，粉刷墙壁3间。每天衣服湿了干，干了湿，没有一丝怨言。

4、建言献策，发挥桥梁纽带作用

赵向标老师曾说过“要学会十指弹钢琴”，意思是说要学会处理中心工作和其他工作之间的关系，抓住重点，驾驭全局。作为一名管理者，要充分发挥好每个人的主观能动性和积极性，分层级管理，每个人干好每个人的事，这样就不会出现忙乱现象。我们工作在一线，和科室打交道比较多，对于她们的意见建议，及时进行反馈，及时做出应对措施和解决方案。对于我们管理团队的工作效率，护士长直接竖起大姆指称赞道：“众安康公司的效率真高，昨天反映的问题，今天就能得到落实！”作为团队的一分子，我们也感到由衷的高兴，我想这也是对公司管理的最好肯定。

每次召开周例会，提出建议也是有根有据，有章可循，剖析分析问题，有一定的高度和深度，努力做到：工作有能量，发言有质量，建议有份量。例如对于公司订制的多功能垃圾车，由于各科室污洗间门框太窄，进不去，只能放在外面，我们仔细研究之后发现只要把两边的小踏板缷掉之后就可以放进去了，而且装不装踏板对整车的功能没有太大影响。

二.几点思考：

1.质量是企业的生命

要办成一流的服务型企业，就必须有一流的服务质量。衡量一个企业的核心竞争力，归根结底要落实到服务质量上。只要我们牢牢掌握了优质服务这张王牌，我们就有了底气，就有了发言权，主动权和选择权。恒生医院为什么选择众安康公司，就是因为我们有先进的经营理念，优质高效的服务，良好的口碑做后盾。在进场的这段时间里，我们的服务质量、水平和原先相比不可同日而语，得到了院方的认可。

2、多方聚焦给力

项目导入是一项重要工作，事情繁杂，需要协调的事情多，牵涉面广，不确定因素多，需要投入较多的人力、财力、物力，是对项目经理能力素质的全面衡量和考验。如果没有精准的人财物对接，就形不成工作的闭合回路，就会分散项目管理处的精力，做事捉襟见肘，放不开手脚。个人觉得应该要有急用先办的意识，如办公设备用品及网络应该和物资配置放在同等位置保障到位，做到装备等人，也不能使人等装备。

3.团结出战斗力

独木难成林，要善于发挥集体的力量。在项目进场初期，每天尽可能召开总结讲评会，指出成绩和不足，采集大家的意见建议，对下步的工作提出布置和要求。通过这种形式，可以集思广益，广开言路，让项目经理收集到更多有用信息，发散思维，对下步工作有一定的促进意义。针对人手不足的问题，每个管理者也要身兼多职，有问题要去解决，有活也要去干，见缝插针，做到脑勤嘴勤手勤，最大限度发挥个人能力，团队才有战斗力。

恒生医院后勤服务导入工作的体会与思考

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