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宝安妇幼：“清洁医院”计划
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宝安妇幼：“清洁医院”计划
文\华南区域宝安妇幼管理处
“一个城市的良心是下水道”。每年夏季城市发生洪涝时，国内媒体必然会引用雨果《悲惨世界》中的名句。同样，换位思考在保洁行业，也可以说：“窗帘清洁是保洁工作的良心”
您住五星酒店时，见过退房后必换干净窗帘的吗？
您住五星酒店时，见过电视机、空调遥控器每日消毒清洁的吗？清洁遥控器时，您见过摁钮缝隙间旋转清洁的吗？
您住五星酒店时，见过每日微波炉、冰箱360度清洁的吗？
您住五星酒店时，见过退房后床底、天花板必须清洁打扫吗？
以上图像，您看到的并不是国际大酒店客房，这是深圳市宝安区妇幼保健院的病房。一家医院病房的舒适度、清洁指数超过五星级国际大酒店，这不是虚妄，这是现实景象，是卫生系统的标准要求，是对人民群众健康负责的最基本的责任和义务。
“清洁医院”计划
相信，许多人对于医院的记忆就是人头攒动、卫生脏乱，尤其是上世纪八、九十年代，能不住院尽量不住，是人们的心理共识，其实就是对医院卫生状况的不信任和心理避讳。
医院，是患者接受治疗的地方，也是最容易滋生细菌的场所。由于人员密集，患者携带病原菌等因素，医院环境相对于其他场所的环境更容易滋生和聚集细菌，发生交叉感染。
世界卫生组织的统计数据显示，全球每年数百万人因医院感染而死亡。所以，坊间流传这么一句话：越是大型医院，越脏，发生医院感染风险越高。医院清洁工作在预防此类感染上发挥着重要的作用，但如您所见，大型医院，就医患者每天多则上万，且流动性极大，医院的消毒范围和消毒速度都是巨大的挑战。
深圳一向是中国国际化的窗口，城市环境建设一直有口皆碑，走在全国前列。卫生领域同样如此，深圳市宝安区妇幼保健院近年来启动了“清洁医院”计划，全员动员，不惜代价建设最干净、最卫生的现代医院，取得了非常显著的成绩，成为全国医院卫生保洁工作的标杆案例。
亮点一：带有香味的花园厕所。公共厕所卫生是衡量保洁工作水平的重点区域，也是患者对医院环境感受最直接的地方。上班时段，宝安妇幼公共厕所每20分钟清洁一次，一旦发现有人呕吐，保洁人员5分钟必须到位处理。通过加大清洁频次，加强深层次消毒，使公共厕所成为保洁工作的最大亮点。目前，医院所有厕所全部做到了无异味，无水渍，有香味。
亮点二：公共区域无垃圾桶。宝安妇幼在全市率先实行了公共区域取消垃圾桶政策，直接降低交叉感染的概率，使医院环境更加美观。同时，取消垃圾桶可以倒逼入院群体提升个人卫生素质，养成不随便丢垃圾的习惯。
亮点三：医院采用橡胶地板。医院室内地面采用了橡胶地板，相比较石材、水泥地面而言，橡胶地板更易清洁。除了日常保洁外，后勤保洁会定期进行深层清洁和保养，使橡胶地面光亮照人，原因是药水不粘胶不会滑，而且有亮度。同时，地面要求一尘不染，小孩子可以在地上打滚的标准。
亮点四：全院卫生清洁无死角。细节见真章，宝安妇幼的清洁工作细致到无微不至的标准。包括楼梯背面、电梯缝隙、指示牌、广告牌、地下停车场等等。
电梯门缝清洁
电梯门缝清洁
电梯门缝清洁
医院后勤部主任古银辉表示：宝安妇幼的保洁队伍坚持专业化、标准化、规范化的要求，目前已成为全国医院卫生清洁系统的标杆项目，每月都有来自全国各地的医院来参观学习。同时，后勤部也每年派人赴日本学习最先进的国际卫生清洁标准和理念。
她指出，医院卫生清洁工作一定是系统化的管理，首先要定流程，二是规范，三是监督，四是考评，五是总结。同时，在团队的打造上，宝安妇幼后勤部主要通过以下方面开展工作：
第一，打造知识型服务团队。通过培训和学习，使各部门主管能全面掌握工作技巧与管理方法，使员工掌握操作技能，满足院感要求，从而为医院提供适应性更强，更规范的优质服务。
第二，执行标准化运营模式。严格执行ISO9000、ISO14000 、OHSAS18000、HACCP质量、环境、职业健康和食品安全管理体系运营规范，提供最专业的医院后勤服务。
第三，建立员工培训体系。包括院感知识作业安全，岗前培训，在岗培训，院方指导，技能考核。
第四，质量检查监督体系。院长全面监控，医院院感部门检查，管理处定期检查，主管天天检查，员工自我检查。
医院要求带着棉签查卫生，一间病房的病人出院之后，这间病房的所有物品都要更换，窗帘、被罩、遥控器用消毒棉擦拭，天花板、床底全部清洁处理。
第五，目标量化管理。各类服务不及时数每月不能超过3次（月度清洁、绿化、消毒服务总计），按计划或安排提供服务或院方临时服务要求5分钟内进行。
第六，管理沟通常态化。员工的沟通与管理，管理层协调与沟通，院方的对接及协商，员工沟通与管理，与员工促膝交谈，用心倾听员工心声。
所有管理的目标结果，要达到五方满意：医院满意，患者满意，员工满意，社会满意，后勤管理处满意。
医院管理与全员配合
第一，院长和管理层重视卫生清洁工作。院长每天6点钟到单位，会亲自检查门诊大厅、住院部、楼梯卫生，要求没有灰尘、气味。发现问题，第一时间会和后勤对接，同时要求监管部门做好改善工作。
第二，医院总务科卫生监督。总务科卫生监督负责人每一天都要转遍医院所有科室，不仅要目看，还有用手摸，闻气味。尤其是手术室、产房特殊区域，会用棉签检查每一个死角，清洁不到位的地方全部列出来，然后反馈整改。要求桌面不能有灰尘，卫生间不能有异味，镜面不能有水渍；楼梯、玻璃，地下停车场、地下医疗废物站，院内污水井、雨水井、化粪池等下水道清淤、疏通及无害化处理医院生活垃圾的收集和运送，并监督清运单位做到日产日清。
第三，医院院感卫生监督。包括日常清洁、消毒：各病区采用湿式清扫，如遇到污染，随时清洁消毒；毛巾一床一巾，避免交叉感染；使用后的毛巾、地巾集中处理；窗帘、床帘每季度清洁消毒，如遇血迹污染，随时更换，清洁消毒。
特殊感染性疾病患者、多重耐药菌患者强化物体表面清洁消毒。终末消毒对床旁设备带、床、床旁桌椅、床垫等使用消毒剂彻底擦拭消毒，等等工作。
第四，医院引进日本5S管理体系。