集思广益多措并举品质中心携手集团研究所探索推进品质培训工作

集思广益多措并举

品质中心携手集团研究所探索推进品质培训工作

品质安全与培训中心施红玲

2018年8月，火热的是酷暑高温，炙热的是心中信念。品质安全与培训中心和众安康医院后勤与健康产业研究所携手连续召开研讨会，从公司企业文化、战略落地和日常运营管控等多个维度进行了沟通，重点就当前公司推进品质培训工作进行研究，大家一起真诚坦率，放眼未来，共同探讨如何落实品质培训系列新举措。

会上，集团公司副总裁兼品质中心总监邹咏新充满激情地介绍了品质安全与培训中心为了加强项目管控，以下工作列为2018年重点工作：

1.公司首册《医院后勤服务工作导入指南》，由邹咏新副总裁亲自主笔编撰，是集团公司医院后勤新项目进驻工作开展的指导性教材，现已印发各中心、各区域和新项目管理处，从中国人民解放军总医院、山东大学齐鲁医院青岛分院等新项目试行情况看，效果良好。

2.公司首册《医院后勤服务项目常态化工作指南》也由邹咏新副总裁主笔编撰，该指南主要帮助项目经理及管理团队厘清工作思路、明确工作方向、找出常态化工作重点，以“化繁为简”的方式让项目负责人（各级管理人员）抓住关键、管控重点、保持常态，实现提升运营管理水平的目的；该指南对医院后勤服务项目运营管理具有很高的实用价值；据悉，该指南将于近期印发各单位。

3.根据林正刚董事长关于创新性抓好办公秩序管理的指示，邹咏新副总裁在广泛征询各中心意见的基础上，主笔编撰了众安康首部《办公秩序考核办法》，经试行、修订之后，现已正式在总部实施；通过考核机制的有效建立和执行，各中心纪律意识、形象意识得到了加强，总部办公秩序有了显著提升。

4.2018版《品质安全与培训中心区域负责人工作手册》由品质中心副总监李烜负责编制，将为八大运营管理区域的品质、安全与培训工作负责人提供日常督导工作指导。

5.2018版《医院后勤“PPT”教材》首批内容由品质中心副总监施红玲负责组织公司医疗辅助、机电工程、保安服务、保洁服务等相关专业专家编制并拍摄，计划为项目提供图文并茂的专业培训教材。

6.2018版《医院后勤典型案例分析》，由施红玲负责组织各区域项目经理、相关专业专家汇编，将有计划、有步骤地总结众安康二十年来在医院后勤服务上的经典案例，用简单、明白的语言讲述那些曾经发生在身边的故事，对它们进行分析、总结。

这些重点工作完成后将提升众安康集团公司项目品质和培训工作力度，可及时指导、监控、规范各项目的组织绩效，分析偏差原因，提出改进意见，持续推进公司品质培训工作的完善和优化。

品质中心副总监施红玲、李烜也分别介绍了所负责重点工作的计划内容和完成时间安排。预计在今年11月将完成相关重点工作，并开始在全国各区域推行。

集团助理总裁兼众安康医院后勤与健康产业研究所所长赵向标一直在关注品质中心的各项工作，不仅提供智力支持，还积极对品质中心各项重点工作出谋划策，更是融入了各个品质工作微信群中，和大家全面互动，及时点拨。他从全局着眼，引导大家从公司战略层面对品质培训工作要求进行思考，提出了建设性意见。他指出，品质培训工作是集团战略部署的重要一环，是集团管控能力的综合体现。邹总和品质中心今年重点工作完成后可有效加强公司对后勤服务项目的品质管控能力，提升项目服务质量，提高顾客满意度。

邹总总结了系列研讨工作，肯定了大家对重点工作推进实施的策划，称赞了研究所对品质中心工作的支持和配合。指出品质培训工作是集团公司上上下下的关注重点，与公司各部门工作密切相关，关系到各区域运营管理中心、各项目管理处的服务品质、客户满意。要求品质中心上下齐心，合理安排，调动各方力量，完成今年的重点工作。以后每年还将持续完善、改进这些重点工作，争取每年推出新版本。

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