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国内部分医院院长倡议加强医院后勤管理标准化

国内部分医院院长倡议加强医院后勤管理标准化

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国内部分医院院长倡议加强医院后勤管理标准化碧荷2月26日下午,在北京金贸中心召开了医院后勤管理专家代表工作小组会议,北京协和医院副院长柴建军,全国卫生产业企业管理协会副会长兼秘书长吴玉普,全国卫生产业企业管理协会副会长霍玉涵,原东城区卫生局局长、党委书记张明,中日友好医院副院长彭明强,北京大学第三医院副院长李树强,北大人民医院原副院长毛汛,中国医学科学院整形医院副院长赵唯萍,中国中医科学院医保处处

国内部分医院院长倡议加强医院后勤管理标准化

      碧    荷

 2月26日下午,在北京金贸中心召开了医院后勤管理专家代表工作小组会议,北京协和医院副院长柴建军,全国卫生产业企业管理协会副会长兼秘书长吴玉普,全国卫生产业企业管理协会副会长霍玉涵,原东城区卫生局局长、党委书记张明,中日友好医院副院长彭明强,北京大学第三医院副院长李树强,北大人民医院原副院长毛汛,中国医学科学院整形医院副院长赵唯萍,中国中医科学院医保处处长马学东,301医院后勤保障社会化办公室主任冷晓东,北京中医药大学第三附属医院副院长徐峰,北京医院后勤服务中心主任赵东升,卓信医学传媒集团副总裁、中国医院院长杂志副总编辑邢远翔,中海实业公司副总经理侯国强等21位领导参加此次会议。

 会上各位院长一致认为:医院后勤标准的制订一定要广泛征求意见,要具有实用性,要考虑到医院的实际情况。建议在医院基建、设备采买、招投标方面增设标准。
    目前各家医院的后勤管理模式不一样,管理部门设置不一样,不通用,存在明显的差异。即将出版的5项医院后勤管理标准,填补了医院行业空白,具有非常重要的意义,既是中国医院后勤服务行业的里程碑,也是解决医院后勤存在问题的良药。 下一步要和北京医管局进行认真对接,抓好标准的落地。

 

北京协和医院副院长 柴建军

  我们曾经召集北京22家医院负责后勤管理的处长对后勤管理如何标准化进行研讨,我们发现后勤管理头绪很多,困难大,既有操作层面的问题,又涉及管理模式的问题,比如实行专业外包还是自己管理,供应商准入和评估,预算标准等一系列问题,这些都显示出医院后勤管理需要进行认真梳理和研究,制订后勤管理标准迫在眉睫。

 2016年,医院后勤管理改革发展大会确定的主题是“新规范,新要求 新征程”。医院后勤服务必须助推医疗产业的改革和发展,为医疗主业提供支持保障作用,这就要求我们在医院后勤方面实现专业化管理,而标准化是提高服务水平的一条有效路径。北京市医管局根据北京市属22家医院的基本情况,一直致力把医院后勤管理标准化,2015年正式委托“医院后勤管理发展协会”启动编制保洁、安保、洗涤、电梯运行、环境绿化五项标准。我们组织了相应的专家组进行了认真的调研和研讨,目前编制的文本已经通过了专家组初步审核。

 医院后勤管理如何达到“按标准运行”, 标准的编制就需要接地气,具有可操作性, 香港医院在管理方面的做法就值得学习,比如,他们规定医护人员手持重物不超过7公斤等,要求很具体,标准是用来提升操作水平和改进服务的。不能为编制标准而编制,所以标准编制完毕,如何推广落地也是我们必须重视的。

 

 

 

北京大学第三医院副院长 李树强

 

 后勤管理的标准制订非常有意义,要广泛的征求意见,要有非常强的适用、实用性。不能为制订标准而制订,而要考虑到医院的实际情况。后勤工作的难度越来越大,就需要我们不断探索标准化。

目前北医三院现已经将“水、电、气”等能源管理信息化,可以实现每天、每时对环境能源消耗进行监测和控制。去年我们对医院地下管线进行勘探,并制作动态图,哪里跑水、漏气能够马上知晓,还可以用手机进行远程视频监控。关于危险源管理,全院4463个房间做到标准化信息化管理,每间房危险源做到实时统计检测,标明、统计危险物品数量和危险等级。建立了1234服务台,对报修、维修提供一站式服务。这些做法大大促进了医院后勤管理水平的提高。

 

 

北大人民医院原副院长 毛汛

 做了十年的后勤管理,感觉关键是后勤管理缺乏统一标准。后勤的标准需要建立,也更需要固化,要制订更加完善的标准,比如:病人的营养餐标准,洁净手术间的标准等。标准如何落地、如何监管、如何实践?也是重要环节。

关于物业的水、电、气、暖的标准如何整合起来,制作成真正可实用的标准,员工能否真正都按这项标准执行,是非常重要的。上海医院的后勤管理非常注重细节,也是国内后勤外包服务的践行者。

关于医院报修,北大人民医院建立了微信平台,工作效率提高很快,瞬间就能知道哪里出现问题,能够做到马上派出维修人员。保安技防方面,医院投入1000万元,用于安全防范,包括监测平台。后勤服务我们实行的是完全社会化。所以更需要标准和制度来规范、管理好后勤服务。在提高专业承包商专业服务水平方面,如何把物业公司的人才留住也是一个值得研究和探索的问题。

301医院后勤保障社会化办公室主任 冷晓东

 军队对医院有明确的要求,关注点是一样的:要精确化、精细化。目前看来,地方各家医院没有统一标准,各自为战。医院行业迫切需要这方面的标准,最大的缺失是没有投入、消耗标准。对医院服务自身来讲,还没有非常到位的服务标准及一整套的服务操作流程。医院后勤服务要走社会化道路,物业公司要在后勤服务中做一些医院自身做不到的事,同时医院会协助社会化企业进行相关标准的制订。要尽可能的组织参观交流活动,相互学习。

中国中医科学院医保处处长 马学东

 医院的后勤管理在标准化方面一直是一个空白,现在各医院逐步走向社会化。如何评估和测评专业公司的服务,服务价格和服务质量的匹配,社会化后的准人机制都是还没有统一成熟的标准。后勤服务的精细化、标准化如何界定,也要出台相关文件。

 消防管理同样是重中之重。消防管理对医院来讲是一票否决。医院后勤管理尤其是要重视消防管理。建议请更加专业的消防机构进行标准化培训,应急管理的应对,舆情的管理等都是迫切要解决的问题。

 


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