国内部分医院院长倡议加强医院后勤管理标准化

国内部分医院院长倡议加强医院后勤管理标准化

      碧    荷

 2月26日下午，在北京金贸中心召开了医院后勤管理专家代表工作小组会议，北京协和医院副院长柴建军，全国卫生产业企业管理协会副会长兼秘书长吴玉普，全国卫生产业企业管理协会副会长霍玉涵，原东城区卫生局局长、党委书记张明，中日友好医院副院长彭明强，北京大学第三医院副院长李树强，北大人民医院原副院长毛汛，中国医学科学院整形医院副院长赵唯萍，中国中医科学院医保处处长马学东，301医院后勤保障社会化办公室主任冷晓东，北京中医药大学第三附属医院副院长徐峰，北京医院后勤服务中心主任赵东升，卓信医学传媒集团副总裁、中国医院院长杂志副总编辑邢远翔，中海实业公司副总经理侯国强等21位领导参加此次会议。

 会上各位院长一致认为：医院后勤标准的制订一定要广泛征求意见，要具有实用性，要考虑到医院的实际情况。建议在医院基建、设备采买、招投标方面增设标准。
    目前各家医院的后勤管理模式不一样，管理部门设置不一样，不通用，存在明显的差异。即将出版的5项医院后勤管理标准，填补了医院行业空白，具有非常重要的意义，既是中国医院后勤服务行业的里程碑，也是解决医院后勤存在问题的良药。 下一步要和北京医管局进行认真对接，抓好标准的落地。

北京协和医院副院长 柴建军

  我们曾经召集北京22家医院负责后勤管理的处长对后勤管理如何标准化进行研讨，我们发现后勤管理头绪很多，困难大，既有操作层面的问题，又涉及管理模式的问题，比如实行专业外包还是自己管理，供应商准入和评估，预算标准等一系列问题，这些都显示出医院后勤管理需要进行认真梳理和研究，制订后勤管理标准迫在眉睫。

 2016年，医院后勤管理改革发展大会确定的主题是“新规范，新要求 新征程”。医院后勤服务必须助推医疗产业的改革和发展，为医疗主业提供支持保障作用，这就要求我们在医院后勤方面实现专业化管理，而标准化是提高服务水平的一条有效路径。北京市医管局根据北京市属22家医院的基本情况，一直致力把医院后勤管理标准化，2015年正式委托“医院后勤管理发展协会”启动编制保洁、安保、洗涤、电梯运行、环境绿化五项标准。我们组织了相应的专家组进行了认真的调研和研讨，目前编制的文本已经通过了专家组初步审核。

 医院后勤管理如何达到“按标准运行”， 标准的编制就需要接地气，具有可操作性， 香港医院在管理方面的做法就值得学习，比如，他们规定医护人员手持重物不超过7公斤等，要求很具体，标准是用来提升操作水平和改进服务的。不能为编制标准而编制，所以标准编制完毕，如何推广落地也是我们必须重视的。

 后勤管理的标准制订非常有意义，要广泛的征求意见，要有非常强的适用、实用性。不能为制订标准而制订，而要考虑到医院的实际情况。后勤工作的难度越来越大，就需要我们不断探索标准化。

目前北医三院现已经将“水、电、气”等能源管理信息化，可以实现每天、每时对环境能源消耗进行监测和控制。去年我们对医院地下管线进行勘探，并制作动态图，哪里跑水、漏气能够马上知晓，还可以用手机进行远程视频监控。关于危险源管理，全院4463个房间做到标准化信息化管理，每间房危险源做到实时统计检测，标明、统计危险物品数量和危险等级。建立了1234服务台，对报修、维修提供一站式服务。这些做法大大促进了医院后勤管理水平的提高。

北大人民医院原副院长 毛汛

 做了十年的后勤管理，感觉关键是后勤管理缺乏统一标准。后勤的标准需要建立，也更需要固化，要制订更加完善的标准，比如：病人的营养餐标准，洁净手术间的标准等。标准如何落地、如何监管、如何实践？也是重要环节。

关于物业的水、电、气、暖的标准如何整合起来，制作成真正可实用的标准，员工能否真正都按这项标准执行，是非常重要的。上海医院的后勤管理非常注重细节，也是国内后勤外包服务的践行者。

关于医院报修，北大人民医院建立了微信平台，工作效率提高很快，瞬间就能知道哪里出现问题，能够做到马上派出维修人员。保安技防方面，医院投入1000万元，用于安全防范，包括监测平台。后勤服务我们实行的是完全社会化。所以更需要标准和制度来规范、管理好后勤服务。在提高专业承包商专业服务水平方面，如何把物业公司的人才留住也是一个值得研究和探索的问题。

301医院后勤保障社会化办公室主任 冷晓东

 军队对医院有明确的要求，关注点是一样的：要精确化、精细化。目前看来，地方各家医院没有统一标准，各自为战。医院行业迫切需要这方面的标准，最大的缺失是没有投入、消耗标准。对医院服务自身来讲，还没有非常到位的服务标准及一整套的服务操作流程。医院后勤服务要走社会化道路，物业公司要在后勤服务中做一些医院自身做不到的事，同时医院会协助社会化企业进行相关标准的制订。要尽可能的组织参观交流活动，相互学习。

中国中医科学院医保处处长 马学东

 医院的后勤管理在标准化方面一直是一个空白，现在各医院逐步走向社会化。如何评估和测评专业公司的服务，服务价格和服务质量的匹配，社会化后的准人机制都是还没有统一成熟的标准。后勤服务的精细化、标准化如何界定，也要出台相关文件。

 消防管理同样是重中之重。消防管理对医院来讲是一票否决。医院后勤管理尤其是要重视消防管理。建议请更加专业的消防机构进行标准化培训，应急管理的应对，舆情的管理等都是迫切要解决的问题。