以职业化培训助推后勤服务团队素质提升 ——洛阳东方医院为后勤团队开展专项培训有感

以职业化培训助推后勤服务团队素质提升

——洛阳东方医院为后勤团队开展专项培训有感

文/集团总部碧荷

东方医院孙利欣

据集团华中区域最新消息，我司服务的洛阳东方医院为促进后勤服务团队职业素质提升，主动安排医院内训师对众安康项目服务团队进行了“今天你微笑了吗”的主题专项培训活动。

据项目一线反映，培训于4月4日下午3点在东方医院CT 2楼大会议室进行，培训对象是众安康后勤服务人员，主题是“今天你微笑了吗？后勤保障优质服务专项团队。”由东方医院内勤主任王秀枝老师主讲。培训内容主要涉及职业人的职业化意识，及在仪容仪表、礼貌礼仪和职业形象、语言等方面的规范化要求。

对于这次得之不易的专业培训，众安康项目管理处高度重视。为保证科室不缺岗，并尽可能让每个员工都能参加培训，处理好工学矛盾，管理处邵忠修经理特请求甲方错开时段举行了两场（15点--16点和16:10--17:10）同样内容的培训会。王秀枝主任用生动有趣的语言阐述了预定的培训内容，在讲授过程中还不断表扬众安康保洁员工保洁作业流程明确，服务质量好，态度勤恳认真。我司保洁师傅们听得非常认真。大家普遍认为这次学习内容对现场服务品质提升有很大帮助，我服务团队成员受益匪浅。

行业普遍认为，在医院后勤管理服务中，医院作为甲方和后勤服务供方同处于医院这一矛盾同一体中，其中医院是矛盾的主要方面，后勤委托服务方处于矛盾次要方面位置。基于这一客观现实，医院方面在处理于乙方关系时，往往自觉不自觉地把自己置于监管地位，工作中多采取检查、考核、竞赛、排名、评比、奖励、罚款等方式。在这种大背景下，洛阳东方医院领导基于对后勤服务规律的科学认识，独辟蹊径，主动把后勤服务方当合作对象，把后勤服务项目团队成员作为朋友和一家人看待，主动为后勤人员开展专项综合素质提升培训，工作方式上，变刚性监管为主为柔性指导为主，不能不说是甲方监管上的一场革命！

总结华南区深圳北大医院和宝安妇幼保健院，西南区遵义医学院附属医院，华东区南京鼓楼医院，华中区洛阳东方医院，华北区济南齐鲁医院等集团优秀品牌项目，我们发现一个共性：凡是项目管理服务到位的项目，肯定是甲方高度重视并对后勤工作予以积极支持鼓励，后勤服务团队综合素质上乘并保持了一流服务品质，且甲乙方关系处于融洽和谐状态！我们希望集团所有项目管理干部能够摆正位置，端正心态，优雅博弈，主动协调，切实处理好与甲方监管部门和领导层的关系，为我司在各项目开展后勤管理服务提供一个和谐的工作环境!

以职业化培训助推后勤服务团队素质提升 ——洛阳东方医院为后勤团队开展专项培训有感

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