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«服务众安康,心愿成为卓有成效的管理者!»

日期:2019-6-10 09:53
«服务众安康,心愿成为卓有成效的管理者!»
 
袁  祎
 
 
被称为当代西方最负盛名和最具影响力的现代管理之父德鲁克的经典著作之一《卓有成效的管理者》一书,写于1966年,其基本的理论和思想,仍然影响着许多现代的管理者。他认为要成为一个卓有成效的管理者,排在第一位的是要知道他们的时间用在什么地方;二是要重视对组织的贡献;三是要善于利用他人的长处;四是集中精力做关键的事情;五是必须善于做有效的决策。从中我们可以发现,基于当时的工业产品时代,德鲁克并没有提及顾客价值,因为在那个年代产品供不应求,一切工作在于如何提高效率满足市场需求。而对于市场充分竞争、供大于求以及消费不断升级的当代,只有为顾客创价值、为公司创价值、为员工创价值,企业才有生存与发展的空间,所以我们把强调贡献排在第一位,其它要事优先、时间管理、用人所长、有效决策都是围绕三个价值创造来开展工作,才能让工作卓有成效。
 
第一:强调贡献
作为一个管理者,我们要承诺目标、承诺举措、承诺合作,强调对组织三个方面的贡献:一是为顾客创造价值,全员、全面、全过程打造好服务产品,提升服务产品价值、服务价值,做出数据提高效益,让顾客更满意。二是为公司创造价值,实现公司服务收入增长与利润增加,比如通过保持原服务产品原价、新服务项目产品开发或是提高服务价格,甚至是降低服务产品价格等方式,进一步优化公司成本,提升价值,提高利润。同时要树立新的价值观,适应发展需要,让公司更有竞争力。三是为员工创造价值,帮助员工提升能力,提高收入,提供职务晋升通道,并不断培训与开发明天所需要的人才。
 
第二:要事优先
要事就是为顾客创价值、为公司创价值、为员工创价值的事情,有效的管理者就是要优先做好三大价值创造的事情。我们的时间有限、长处有限、精力有限,必须集中所有的资源在三大价值创造的要务上。为什么我们医院后勤的子公司(或项目管理处),面临同样的市场环境,同样接受集团公司的指导,业绩却差异巨大?因为有些医院后勤的子公司(或项目管理处)依旧沉迷于过去无效的关系营销和招待等工作,白白浪费资源。而业绩好的医院后勤的子公司(或项目管理处)想法设法,全力推进三大价值的创造,把有限的资源花在刀刃上,事半功倍,必然产生良好的效果。
 
第三:时间管理
就是要把重要的时间放到三大价值创造上。没有时间观念,把时间浪费在没有价值的事情上,浪费在无聊的应酬或没有多大意义的社交上,是我们管理失效的主要原因。当然,作为一名卓有成效的管理者,我们必须弄清楚三大价值创造的具体目标和任务,弄清楚实现目标需要多长时间,要以终为始,减少非三大价值创造工作所占用的时间,综合统筹,协调推进。同时要挤出时间加强学习,参加各种追梦读书会,要把推荐的书籍进行精读,要在理解的基础上认真做好笔记,温故而知新,从而认知自我、认知改变、认知行动,而不要把宝贵的时间浪费在没有价值的无聊的事情上。
 
第四:用人所长
就是要充分发挥下属、上司以及自己能够创造三大价值的长处,让有能力的人多创造价值。我们需要先人后事,找到适合的人,建立高能球队组织,打造一支具备战斗力的队伍,才能使管理工作变得有效。首先是发挥下属所长,我们要为下属设计好服务于三大价值创造的职位,“发现并发挥”下属的长处,做到“人尽其才”;其次是发挥上司所长,上司定有过人之处,有自己一套有效的方式﹑习惯和方法,下属必须据此改变和调整自己,从而使上下一致,为三大价值创造整体做出贡献。最后是发挥自己所长,我们需要清楚自己可以做而且值得做的三大价值创造,弄清自己有效工作的“习惯”,用自己擅长的方式,为集团公司做出自己最大的贡献。
 
第五,有效决策
决策的三大目标方向就是:如何为顾客创造价值、如何为集团公司创造价值、如何为员工创造价值。我们通过了解问题的性质,确定目标及实施条件,研究决策的正确性,并化决策为行动,建立信息反馈机制,实现有效决策。
 
最后,我们要按照集团公司新的改革运作模式和管理架构来做好营运与督导。否则抓工作成效就是纸上谈兵。我们必须坚持“讲真话、定目标、抓细节、严对标”的工作方针,严格按照“集团工作服务质量标准化”及“年度项目任务目标管理责任书”来推进工作,并及时督导反馈,严格考核,奖罚分明。而且作为管理者,要以身作则,身先士卒,率先垂范,抓好示范,做出亮点,最终才能真正成为一个卓有成效的管理者。

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