众安康蒙城中医院项目导入札记_众安康后勤集团有限公司

众安康蒙城中医院项目导入札记

文\ 区域品质培训经理贺志

蒙城中医院项目是一家全新的现代化的中医医院，医院后勤保洁、保安、医辅、机电四个方面的服务内容由众安康公司中标，从3月13日入驻至今已有三个多月来，导入人员在导入工作中根据现场实际，按照众安康医院后勤服务工作导入指南中就新项目“筹备” 、“接管”、“过渡”、“提升”四个阶段的重点工作计划和注意事项进行操作，收到了一定的实效，具体操作情况如下：

一、院内安保秩序井然有序

1、严格人员选聘，保安人员素质训练。众安康公司3月13日起保安人员入驻，按众安康公司服务方案，设立保安部，选聘工作能力强的蔡永丰同志负责保安部的管理工作，蔡主管不负公司期望，一方面注意做好员工素质和业务技能的培训工作，不论刮风下雨，或是天晴日晒，每天早晚坚持队列训练，队员们做到招之即来，来之能战，战之能胜；另一方面建章整制，完善各项岗位工作职责和管理制度，并做到制度上墙，有章可循。

2、严格执行出入登记制度。众安康入驻后装修施工尚在进行之中，各种施工材料进出频每繁，为避免材料流失，保安人员按照出入制度与门岗职责，做好机动车、非机动车的秩序维护工作，对运输物资，物品的车辆做好进出入登记，认真做好交接班记录及夜间巡逻工作。

3、保安人员做好各项应急处置和院内各项大的活动。一方面施工期间和施工单位交工以后，水电、中央空调等时常会出现各种异常突发事件，再加上狂风暴雨袭来的天灾，无数次保安都走在最前沿，在蔡主管的带领下，完成应急抢险工作。另一方面在医院搬迁、大型义诊活动及各类参观活动中，保安加班加点，24小时对临床科室进行巡查，认真周密地做好现秩序维护工作。

4、再接再厉把院内就医秩序做好。保安部的各项工作由于全体保安员的共同努力，受到院长及全体医务人员、病患的一致辞好评，但在执勤过中也有不足之处，下一步加强员工培训，力争安保工作给客户展示出一个新的亮点。

二、把专业化与标准化融于保洁工作之中

1、保洁人员克服困难，做好现场开荒工作。4月1日起，保洁人员开始对新区医院所开科室进行全面卫生清洁工作，但由于施工方仍在施工，也给我们保洁员的工作带来很多不便及困难，重复打扫现象频多；由于各路水管道施工不合格，漏水点特别多，只能停止供水，在这样的条件下，保洁部主管带领现场保洁人员克服困难，把一个堆积如山的建筑垃圾场清理干净，病房搬迁前的细菌培养实验成功，达到院方标准。

2、保洁部全力以赴，确保搬迁计划如期完成。5月份开始，为了配合院方的搬迁工作，每次搬迁的前一天下午，保洁员要先给病床做逐一消毒，然后准备污洗间的所有配备的保洁工具、病房及卫生间垃圾桶，并做好房间的细节卫生。保洁部在此次搬迁过程中投入加班共有56人次。5月10日—5月12日，住院部12层16层搬迁；5月13日，14层搬迁；5月23日，13层、15层搬迁；5月28日、29日，6—11层全部搬迁完毕。

3、按照服务方案的要求进行物资配置。在设施设备配置上与新型中医院相适应，做到装备现代化，购置了先进的全自动电瓶洗地机、晶面翻新机、吸水吸尘机、保洁多功能工具车等。

4、在院感方面做到管理规范化、标准化、专业化。每个病区都配有四色拖把，即不同区域不同色；病房做到“一房一巾”；床单位做到“一床一巾”；物体表面清洁消毒购置了不同区域颜色的毛巾，并对保洁员进行了院感知识的培训。

5、根据不同情况对员工进行业务技能实操培训。由于蒙城中医院是一现代化的新型医院，所有员工都是就地招聘的新员工，基本上没有接触过医院后勤非诊疗服务方面的工作，针对这一情况，集团品质安全培训中心品质客服主任对员工分区域、分岗位、分专业有针对性的集中或一对一、一对多的培训工作。

6、确保各项临时性活动和应急抢险顺利进行。一是5月30日至今为确保医院开诊暨大型义诊活动顺利进行，保洁部员工对医院的每个角落进行无死角保洁，专人随时保洁；二是刚接管的现场漏水情况随时发生，还有天气因素导致的暴风雨突然来袭，保洁员无数次的及时清除室内积水，避免病患就医时出现安全事故；三是自5月10日安徽蒙城中医院运营以来，陆续病患增多，病患随意从病区往窗外丢弃烟头垃圾，致建筑棚顶表面堆积了不少生活垃圾，由于此棚属临时搭建，上去作业存在一定的安全隐患，管理团队主动承担了这项周期性的清理工作。在清理工作中，大家也摸索总结出了一些周日期性清理顶棚垃圾的相关经验。

7、病房PVC地板进行模板试点的清洗打蜡。5月中下旬，安徽蒙城中医院老院搬新院，因时间紧，临床科室PVC地面没有进行洗地打蜡保养病人便入住。由于没有蜡面的保护，致地板使用一个多月以来表面刮痕严重，地面清洁度达不到预期效果，在一定程上不但缩短了PVC地板的使用寿命，而且也影响了室内美观。针对这种情况，管理处在经得院长及相关领导的同意后，查看各病区具体情况的基础上，选择住院部的骨外科病房通道进行打蜡模板试点。

8、医疗废物转运工作步入正轨。目前新医疗废物暂存点已经投入使用。管理处设专人对其进行管理，对转运人员进行了多次业务技能培训，并要求工作人员严格按照转运程序和相关制度、职责进行操作。下一步加大力度，力争把此项工作做得更好些。

9、扎实做好细节卫生工作。目前病房保洁员兼做病人出院床单位被褥、被单等更换工作，增加了工作量，在一定程上占用了保洁员做周重点清洁和月计划的时间。解决这一问题的办法是：一是管理人员加强与科室护士长服务方面的沟通与现场督导，自查自纠，有问题不回避，及时整改；二是注重进行现场一对一或一对多的培训；三是发挥先进保洁工具的作用，节省工作时间，减轻员工的劳动强度。

三、医疗辅助部配合临床科室做好非诊疗服务工作

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