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品质安全培训督导应注重协助现场解决疑难杂症
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品质安全培训督导应注重协助现场解决疑难杂症
华中区品质安全培训主任 李箭
株洲市中心医院自2012年8月部分科室陆续搬迁运营至今近7个年头，特别是2013年3月中旬老院搬新院后，日门诊量由5000激增至近8000人次，石材地面磨损严重，不但给地面保养工作带来了一定的难度，也相应的增加成本。而急诊大厅地面属瓷砖地板，由于人流量大，釉面由最早装修时的光亮面变成磨砂面，不但没有了光亮，而且专业技工每天用全自动电瓶洗地机清洗三遍，也还是发暗无光泽。按标书与合同约定我们只对院内瓷砖地面作清洁，没有翻新与晶面保养这项服务内容，品质客服主任根据客户提出的需求，现场与项目经理商议，决定从院内美化与病患就医的大环境出发，于7月23日下午就急诊瓷砖地面磨损严重问题，与目管理团队一起对急诊大厅瓷砖进行攻坚克难的翻新与晶面保养工作。
由于急诊人流量比较大，安全防患为第一位，大家在做好各种安全措施的基础上才开始作业。作业时项目管理团队从项目经理袁平翔到集团公司新安排来协助经理工作的向择槐 、胡文斌一道投入到瓷砖地面翻新与保养工作之中，目的确保质量，不出安全问题。从下午十五时至十八时在大家的共同努力下，不但完成了大厅一侧十平方米模板的翻新保养任务。而且也为急诊大厅剩余瓷砖地面翻新与晶面保养作了铺垫。
医院后勤非诊疗服务工作非常的繁琐，会遇到各种各样标书与合同中没有约定的实际问题和困难，面对问题始终把握为客户贴心服务的大方向，各种疑难杂症也就迎难而解。