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把客户需求放在首位
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【摘要】：
把客户需求放在首位
文\安徽蒙城中医院管理处 邓鹏飞
医院非诊疗服务工作的宗旨就是满足客户的需求，但往往在现场的实际操作过程中因各种客观原因导致非诊疗服务工作人员流失与更换频繁，在一定程上或多或少影响了服务质量。安徽蒙城中医院管理团队始终牢记公司服务理念，把满足客户需求放在首位。在日常现场工作督查中不走过场，有困难与问题实地解决。
医院手术室是医院的心脏，2018年7月24日，项目经理蒋帅、保洁部主管姬玲、机电部主管任启明来到手术室，针对现场事多与人员流动快而忙不过来的情况后，二话不说，换上手术室专用工作服，戴上防护用品，便投入了手术间术后卫生清洁消毒与运送病人的工作之中。作为男同志的蒋帅与任启明主动承担一些搬运重物与运送病人的体力活，保洁主管姬玲来平面垃圾收集与平面消毒清洁工作。大家分工不分家，一台台手术病人的运送与一间间手术间清洁卫生都要能保质、保量、保安全的完成。虽然在工作的过程中体力方面会感觉有点累，但看到病人家属与病患的满意的笑容，心中无比的激动，因为大家用实际践行了把客需求放在首位的宗旨。
项目经理蒋帅、保洁部主管姬玲、机电部主管任启明三人在完成和解决手术室的一些实际问题之后，又继续其他区域与岗位现场督查工作。
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