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承前启后.致知力行 —记众安康福建省龙岩市第二医院管理处工作事迹
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承前启后.致知力行
—记众安康福建省龙岩市第二医院管理处工作事迹
龙岩二院管理处 敖欠芽
2016年9月，带着开发福建市场战略目的，以及以点带面逐步打响众安康品牌在福建医疗后勤服务行业中第一枪的殷切希望，我由温州眼视光医院奔赴福建省龙岩市第二医院。回想过去的八百多个日夜真是罄竹难书，项目由组建管理团队始到现在院方完全满意众安康公司所提供的服务，个中苦楚只有自已知道。所幸通过管理处全体员工的共同努力，我们较出色的完成了公司赋予的使命。安全生产是企业的生命线，建立健全企业安全管理机制并落实，是企业经营中的重要一环，众安康龙岩市第二医院管理处由接手项目第一天开始就在管理理念中划立了安全红线，确立安全生产目标，具体在落实上：
1、我们依据消防安全“四个能力”建设要求设置消防档案，制作消防常识及灭火器材使用小卡片给员工随身携带。定期组织消防安全理论培训与灭火器材使用实操演练，做到人人都会使用医院所配置ABC干粉灭火器、人人都知晓消防应急预案。
2、每个法定节日前夕管理处都会组织管理团队对所管辖的各个区域进行消防安全检查，例如库房、科室污洗间、洗手间、病房、办公室、宿舍等区域。对检查出的消防安全隐患及时上报后勤监管部门及保卫部门；对员工所藏废纸皮、塑料水瓶、棉被等物品进行收缴与清理，清除消防安全隐患。
3、制定了安全管理制度、与各区域主管签订安全管理责任书，建立了安全作业手册、内容包括铝梯的使用、洗地机器的使用、充电与保养、高空作业安全保障措施与监管、消毒液的配制与使用、清洁剂的使用、地面防滑措施、员工上下班交通安全防范措施、各类带电设备使用安全规定等、通过不断的向员工灌输安全作业理念与培训，管理处由进场至今未发生一起安全责任事故。
4、建立建全消毒隔离工作的管控制度。例如：
①一床一巾、一个病房一块拖布，手室、ICU、CCU、血透科、消毒供应中心、新生儿科、产房、多重耐药菌病床、终末消毒一个床单元一块拖布，统一集中消毒、清洗、烘干。
②定期请医院院感科老师来给管理处全体员工培训院感知识；
③定期对清洁工具进行消毒效果监测；
④每日抽查员工消毒水比例并做好记录；
⑤严格执行清洁工具分区使用制度，严禁清洁工具交叉使用；
⑥对生活垃圾站、医疗垃圾站、手术室污物存放间等重点区域进行了定时消毒工作制；
⑦加强员工自身保护措施，配发必要的劳保用品；
⑧全员掌握六步洗手法及正规洗手法的重要性；
⑨加强员工宣教工作，禁止员工带手套工作时去抚摸其他物品或区域；
⑩严格执行病人出入院终末清洁消毒程序，多重耐药菌病床清洁消毒、
手术室及各封闭重症科室管理，做到了洁净区、污区分开作业，管理人员每日抽查，严禁交叉。
依据众安康龙岩市第二医院项目特性，环境卫生工作就是我们的重中之重，管理处所有工作都围绕环境卫生而展开。回想项目进场之初：PVC地板因保养不当而大面积发黑、门诊大厅公共洗手间异味让人闻之恶心、外围广场大理石地板到处都是积水引起的黑印、烟头随处可见、门诊扶梯缝隙里全是沙子、不锈钢门锈渍污渍等历历在目。为了在最短的时间给医院环境卫生一个焕然一新，针对环境卫生存在的问题，我们在最短的时间制订了合理的整改方案:
1、白天管理人员在现场监管，夜间加班分组洗地打蜡，做PVC地板保养；
2、将外围大理石地面纳入周工作内容，分单双周，单周六安排人员对行政楼、住院大楼及门诊楼各个门口前的大理石地面进行用高压水枪冲洗，双周六用洗地机进行清洗。
3、明确划分岗位员工与专项技术人员的工作内容，将玻璃、镜面、科室1米5以上除尘等工作任务由原来专项负责划分岗位员工负责制。
4、加大门诊各区域洗手间清洗频率，特别是门诊一楼公共洗手间的清洗频率由原来的2小时一次增加至1小时一次，清洁方法也由原来的消毒水湿拖更改为用水管冲洗。另外在门诊每个公共洗手间配置一台吹风机，既能排除异味又能保持地面干爽，一举克服洗手间异味问题。
5、在人流量大的区域（洗手间、等候区、拍片区域）设置管理人员与员工双向签到表，管理处负责人不定期抽查。
6、强化服务质量的持续提升 ，强化员工素质的持续提升，强化后勤保障系统低消耗，高效能运作.坚持“日巡、周检、月评”。员工自巡，管理人员日巡、管理处每周组织全面检查，每月管理处及医院双重考评，。每个病区，重点部位设置管理人员巡视签到表，内容包括主管每天不少于四次巡视签名，管理处督查定时与不定时巡查、抽查相结合，及时发现工作中存在的问题，及时与科室沟通反馈协调工作，及时有效的处理各类问题，受到科室一致好评。
一直以来，项目管理处本着“以培训促管理，以管理抓服务，以服务提质量，以质量创品牌”的培训方针，建立健全长效的培训机制，主要以“岗前、岗中、常规、定向”四级培训机制为主导，培训以公司理念模式为指导，以《医院一体化管理与服务规范》手册为标准，结合公司作业指导书与现场工作制度为具体内容，落实每季度培训考核评估。以部门负责人现场讲解示范，PPT视频宣讲为形式，长效的培训机制是员工操作规范化、管理制度化、运作标准化的根本保障。
为了达到公司的战略目的与经营效益，满足医院的服务需求，众安康龙岩市第二医院管理处团队殚精竭虑的服务于一线，依托众安康品牌效应与医院后勤规范化管理机制，强化服务意识、质量意识。借助院方对后勤服务工作的支持与理解正逐步实现公司在福建省开发医院后勤社会化市场的发展目标。周边医院经常到项目处参观考察，相信众安康品牌在福建龙岩地区项目开枝散叶只是时间问题。
