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由“黄埔生”到新任项目经理的思考

由“黄埔生”到新任项目经理的思考

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【摘要】:
由“黄埔生”到新任项目经理的思考集团黄埔一期学员班长新任广西阳朔县医院项目经理彭继淼时间飞逝,通过在宝安妇幼保健院为期一个月的学习。对医院后勤服务,我们从陌生到熟悉,从局部到整体,从新奇到正规,紧张而充实,忙碌而精进。6月23日,应集团新中标项目管理的紧迫要求,我接到阳朔任职的预先号令,所有计划随之调整,所有工作都围之展开。心情是亢奋的,决心是坚定的,信心是十足的。这一周,明显区别于前三周的培训学
“黄埔生”到新任项目经理的思考
 
集团黄埔一期学员班长
新任广西阳朔县医院项目经理  彭继淼
 
 时间飞逝,通过在宝安妇幼保健院为期一个月的学习。对医院后勤服务,我们从陌生到熟悉,从局部到整体,从新奇到正规,紧张而充实,忙碌而精进。623日,应集团新中标项目管理的紧迫要求,我接到阳朔任职的预先号令,所有计划随之调整,所有工作都围之展开。心情是亢奋的,决心是坚定的,信心是十足的。 这一周,明显区别于前三周的培训学习。由被动跟学转为主动求学;由单一学习转为查漏补缺、巩固提高;由平时状态转为一级战备状态。
 这一周,学习量骤然增大,工作量骤然增加,要思考的事情涉及面很广,越发感觉到学习的紧迫性、必要性、针对性。“临战训练”忙碌而充实。带着问题学习、思考:如何成为一名称职的项目经理?以下是自己的几点粗浅认识。
 一、独挡一面,主动作为。作为项目经理,主管一方,必须堪当大任。不能动不动就请示上级或被动接受上级安排的任务。凡是自己能解决的,绝不麻烦上级;能当日解决的,绝不拖到明天,做到日产日清、今日事今日毕。在筹划阶段,要注重“组织架构成立、制度模式建立、职责明确分工”;在接管、过渡阶段,管理员工方面要注重“稳定、有序、安全”,协调医院方面要注重“接纳、认可、依赖”;在提升阶段,要注重“优质、高效、低耗”。而“低耗”贯穿项目始终,在不降低服务标准和质量的前提下,是一名合格的项目经理必须时刻要考虑的,这点非常重要。
 二、兵马未动,粮秣先行。项目虽小,五脏俱全。公司的一个项目,就好比以前部队的基层连队,“上面千条线,下面一根针”,需要项目经理都要考虑到,把握好工作主次关系,区分好轻重缓急。工作要做到计划详细、执行有力、检查到位、整改有效,这样才能让“众安康模式”落地、落实。
 三、事必躬亲,筑牢底线。只有深入一线,才能了解实情,做到心中有数。工作才有针对性、计划性、实效性,从而确保高标准执行,终端落实。也惟有如此,才能高效、低耗,节约成本,安全可靠。一、成功源于热爱。保洁,一般人都会觉得脏;保安,则会认为地位低下,不能接受。但作为我们后勤服务人员,必须端正态度,提高认识,发自内心爱上这个行业。在妇幼保健院,上到经理,下到部长、每一名员工,只要发现地面上有一点垃圾,就很自然地随手拾捡,不嫌脏,不顾冷眼。这已成为众安康人的职业习惯!
 四、沟通协调,定位精准。几周学习下来,这点感触最深。项目经理及时有效地跟院方沟通协调,当有困难时,妥当地请示报告;与部长、员工的谈话交流;以及与医院科室、患者的交谈,都需要具备良好的沟通协调素养。“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒”。有效的沟通,往往起到了事半功倍的效果,特别是对树立“众安康品牌”尤为重要。
 五、约法三章,先礼后兵。工作中,管理教育要讲究方法方法,灵活多样,对事不对人。医院后勤管理,更多地是做人的工作。而人无完人,特别是下面的员工因年龄、素质、文化等因素,势必差参不齐。员工的工作能否有效、高标准完成,才是我们关注的重点。若员工出错后,纠住问题不放,是不明智的。我们要做的是:让他认识问题,并立即改正,杜绝再犯。批评教育时,一定要注意方法、场合、时机。
 六、以客为尊,“微笑”服务。后勤管理,抓好服务意识的培养是重点。如导医是医院与患者顺畅、有效沟通的桥梁纽带。它的好坏,直接影响到医院与公司的经济效应、品牌效应,作用至关重要。而微笑则是我们的有力武器,它能温暖患者因病焦虑、烦躁、抑郁、痛苦的心,进而化解医患对立情绪,让患者第一时间认可医院与众安康公司。同时在培训服务意识方面,还需要把好入职关、培训关、督查关。
 

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