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由“黄埔生”到新任项目经理的思考
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【摘要】：
由“黄埔生”到新任项目经理的思考
集团黄埔一期学员班长
新任广西阳朔县医院项目经理 彭继淼
时间飞逝，通过在宝安妇幼保健院为期一个月的学习。对医院后勤服务，我们从陌生到熟悉，从局部到整体，从新奇到正规，紧张而充实，忙碌而精进。6月23日，应集团新中标项目管理的紧迫要求，我接到阳朔任职的预先号令，所有计划随之调整，所有工作都围之展开。心情是亢奋的，决心是坚定的，信心是十足的。 这一周，明显区别于前三周的培训学习。由被动跟学转为主动求学；由单一学习转为查漏补缺、巩固提高；由平时状态转为一级战备状态。
这一周，学习量骤然增大，工作量骤然增加，要思考的事情涉及面很广，越发感觉到学习的紧迫性、必要性、针对性。“临战训练”忙碌而充实。带着问题学习、思考：如何成为一名称职的项目经理？以下是自己的几点粗浅认识。
一、独挡一面，主动作为。作为项目经理，主管一方，必须堪当大任。不能动不动就请示上级或被动接受上级安排的任务。凡是自己能解决的，绝不麻烦上级；能当日解决的，绝不拖到明天，做到日产日清、今日事今日毕。在筹划阶段，要注重“组织架构成立、制度模式建立、职责明确分工”；在接管、过渡阶段，管理员工方面要注重“稳定、有序、安全”，协调医院方面要注重“接纳、认可、依赖”；在提升阶段，要注重“优质、高效、低耗”。而“低耗”贯穿项目始终，在不降低服务标准和质量的前提下，是一名合格的项目经理必须时刻要考虑的，这点非常重要。
二、兵马未动，粮秣先行。项目虽小，五脏俱全。公司的一个项目，就好比以前部队的基层连队，“上面千条线，下面一根针”，需要项目经理都要考虑到，把握好工作主次关系，区分好轻重缓急。工作要做到计划详细、执行有力、检查到位、整改有效，这样才能让“众安康模式”落地、落实。
三、事必躬亲，筑牢底线。只有深入一线，才能了解实情，做到心中有数。工作才有针对性、计划性、实效性，从而确保高标准执行，终端落实。也惟有如此，才能高效、低耗，节约成本，安全可靠。一、成功源于热爱。保洁，一般人都会觉得脏；保安，则会认为地位低下，不能接受。但作为我们后勤服务人员，必须端正态度，提高认识，发自内心爱上这个行业。在妇幼保健院，上到经理，下到部长、每一名员工，只要发现地面上有一点垃圾，就很自然地随手拾捡，不嫌脏，不顾冷眼。这已成为众安康人的职业习惯！
四、沟通协调，定位精准。几周学习下来，这点感触最深。项目经理及时有效地跟院方沟通协调，当有困难时，妥当地请示报告；与部长、员工的谈话交流；以及与医院科室、患者的交谈，都需要具备良好的沟通协调素养。“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。有效的沟通，往往起到了事半功倍的效果，特别是对树立“众安康品牌”尤为重要。
五、约法三章，先礼后兵。工作中，管理教育要讲究方法方法，灵活多样，对事不对人。医院后勤管理，更多地是做人的工作。而人无完人，特别是下面的员工因年龄、素质、文化等因素，势必差参不齐。员工的工作能否有效、高标准完成，才是我们关注的重点。若员工出错后，纠住问题不放，是不明智的。我们要做的是：让他认识问题，并立即改正，杜绝再犯。批评教育时，一定要注意方法、场合、时机。
六、以客为尊，“微笑”服务。后勤管理，抓好服务意识的培养是重点。如导医是医院与患者顺畅、有效沟通的桥梁纽带。它的好坏，直接影响到医院与公司的经济效应、品牌效应，作用至关重要。而微笑则是我们的有力武器，它能温暖患者因病焦虑、烦躁、抑郁、痛苦的心，进而化解医患对立情绪，让患者第一时间认可医院与众安康公司。同时在培训服务意识方面，还需要把好入职关、培训关、督查关。
