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对南京市口腔医院管理处员工培训的新举措
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【摘要】:
对南京市口腔医院管理处员工培训的新举措
——东部区域 陈颖焕
得知南京市口腔医院老大楼整体装修就要完工,管理处各个部门新增近七十人的编制。为了尽快使新员工融入到众安康这个大家庭中来、充分理解众安康的服务理念,进一步提升现场的服务质量,应口腔医院管理处的邀请,东部区域特别委派原培训经理陈颖焕等到该项目,对新、老员工分别进行针对性且多方面的培训。
陈颖焕等人一到管理处,立即进行现场全面巡查,找出弊端,并着手制定全月从管理人员到新老员工的培训计划,上报医院相关部门,让医院看到我们整改的决心和信心。
从6月1日起至6月5日止,陈颖焕等人共进行八场不同内容的集中培训。从了解公司概况到医院各科室的地理分布、从新员工入职须知到公司文化、从清洁的原则到垃圾的正确分类(生活垃圾和医疗垃圾)、从员工礼仪行为规范到安全生产操作、从院感消毒知识到手卫生等等,进行一系列的不同内容的PPT演示和讲解,使新员工大大打开了眼界,更使老员工又一次重温了过去学习过的院感相关知识……
几天培训结束了,一改过去培训结束,大家都退场的模式。为了加深新员工对公司服务理念和医院院感知识的印象,熟练掌握《手卫生》——“洗手七步法”和洗手的几个时刻。 6月5日最后一天的培训结束后特别安排:
1、参加培训的几个部门(保安、保洁、医辅、导医、电梯等)每个部门,抽出一名新员工谈一谈通过参加近几天培训的个人体会;
2、新员工逐一现场演示“洗手七步法”的步骤和洗手几个时刻,让保洁部的老员工进行评判;
3、采用新、老员工互动的形式,加深学习。特别请现场保洁部老员工当评委,对新员工的“洗手七步法”的操作进行点评,评委认为合格了可以退场,不合格的继续学习,直至合格为止。
新员工一个一个出场,紧张而且有序的进行现场操作演示,每位老员工认真观摩评判。
通过老员工的点拨,新员工进步很快,会场呈现出一派新、老员工相互交流、学习、提升的景象,可谓其乐融融一家亲。一位老员工非常高兴地说:“一辈子没有当过评委,这次真的很开心。”我想不仅对新员是一种考核,对老员工也是一种鼓励。
通过分别对管理处各部门新老员工的几天即紧张又集中的培训,不仅增强了员工做好服务的信心,从而也增强了对公司的归属感。
1、每次的培训现场
2、各部门新员工代表畅谈参加培训体会
3、新员工逐一进行“洗手七步法”的考核
学习先进经验 提升服务质量
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