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文明服务 尊礼而行 ——评株洲项目礼貌礼仪培训

文明服务 尊礼而行 ——评株洲项目礼貌礼仪培训

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【摘要】:
文明服务尊礼而行——评株洲项目礼貌礼仪培训文/集团总部碧荷贺志株洲最新消息,7月23日中午,集团运营中心品质督导贺志经理,在株洲中心医院项目员工学习园地与项目司梯员共同切磋仪容仪表、礼貌用语、行为规则、岗位职责等方面的问题。主讲人讲得细致生动,司梯员听得沉醉入迷,可喜可贺!随着社会经济的发展和文化的进步,企业之间的竞争,很大程度上变成了服务的竞争,企业员工的礼貌礼仪素养,不
文明服务  尊礼而行
——评株洲项目礼貌礼仪培训
 
文/集团总部  碧荷  贺志
 
株洲最新消息,7月23日中午,集团运营中心品质督导贺志经理,在株洲中心医院项目员工学习园地与项目司梯员共同切磋仪容仪表、礼貌用语、行为规则、岗位职责等方面的问题。主讲人讲得细致生动,司梯员听得沉醉入迷,可喜可贺!
随着社会经济的发展和文化的进步,企业之间的竞争,很大程度上变成了服务的竞争,企业员工的礼貌礼仪素养,不仅影响着企业的形象,甚至可以决定客户对企业的评价!员工在服务过程中所展现的舒适的礼貌礼仪,不仅能够维持、提升客户对企业的满意度和美誉度,而且可以增加客户对企业的忠诚度。因此,在项目现场对一线员工开展礼貌礼仪培训是极为必要的,尤其是对司梯员这样的重要岗位,尤其如此!
据悉,今天的现场培训,主讲人首先介绍了礼貌礼仪的基本知识。所谓礼貌,是指人与人之间接触交往中相互表示尊重和友好的行为,它体现了时代的风尚和优良的道德品质,体现了人们的文化城市和文明程度。所谓礼仪,则是指在人们的人际交往过程中,以一定的,约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。涉及仪表、穿着、交往、沟通、语言等内容,礼仪规范的对象是个人行为修养,是个人内在修养和素质的外在表现。
那么,对项目一线员工来说,我们需要向他们宣导的礼貌礼仪的主要标准有哪些呢?概略而言,主要有以下四点:
1.主动:无论现场工作多忙,都要一样文明礼貌照顾客户。
2.热情:在服务过程中,要注意待人面带微笑,态度友好,语言亲切,工作热心周到。
3.耐心:遇有咨询,要做到百问不厌,遇事不急,处事果断。
4.周到:一视同仁,待客诚恳,工作安排细致,严格按照标准流程完成服务。
 
 

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