众安康江苏分公司组织管理人员职业素质培训 集团总裁助理、知名物业管理专家赵向标应邀来宁授课

众安康江苏分公司组织管理人员

职业素质培训集团总裁助理、知名

物业管理专家赵向标应邀来宁授课 

2015年4月26日下午，众安康江苏分公司按年度计划落实管理骨干培训，集团公司总裁助理、全国知名物业管理专家、众安康医院后勤与健康产业研究所赵向标所长应邀授课，课题为《医院后勤服务管理人员素质修养》。分公司及下辖的五个管理处副经理以上骨干共26人参加。

 此次课程分公司在落实15年管理骨干培训计划的同时，也紧贴和延续了14年年终总结时分公司邹咏新总经理提出的，关于 “加强个人行为修养是管理者一生的必修课”主题。早在年初制定培训计划时，分公司就向赵教授进行了汇报，并表达了强烈的愿望：希望赵教授能前往授课。

 课上，赵教授从管理者素质的个体修养途径，和企业如何提升管理者的素质两个角度，用幽默风趣的语言、鲜活真实的案例解析给大家带来了生动精彩的课程。尽管是在周日的中午时分，分公司管理人员放弃每周唯一的一天休息时光，一大早从常州、安徽、淮安等地赶来参加培训，但他们都聚精会神听课，踊跃互动、积极发言，受益颇多。培训结束大家意犹未尽，对赵教授报以热烈的掌声和真挚的感谢，并期盼下一次的课程。

 分公司经理邹咏新对此次培训效果高度肯定，并作出重要指示，一是要求各项目经理回去后要认真做好基础管理干部的再培训，并进行讨论发言，确保培训取得持续效果；二是要求各项目参训人员以“改变工作作风 提高服务质量”为题写出心得体会,强化培训效果转化，真正达到干部素质提升目的,更好地做好后勤服务工作。

 附部分管理人员心得体会：

 常州中医医院管理处徐雅芳经理：

 通过赵老师的授课，懂得了做好一名医院后勤服务管理人员必须具备德、能、勤、责这几大素质修养。

 德：是衡量一个人是否具备本行业管理职业必备的职业道德操守，礼仪素养和管理者必须的良好心态。德也是看出一个人在工作中是否忠于职守，忠诚于自己的事业，对自己要善于总结、剖析、定位，既要有远大的目标，又不失脚踏实地，以基层点滴小事做起，不计较个人得失，乐于助人，把工作锻炼作为提高自己职业道德一个很好的途径，如果一个人在工作中总是这山看着那山高，好高骛远，大事做不来，小事又不做，总觉得自己怀才不遇，那我想这样的人很难想在事业上成功。

 能：是管理者必备的知识素养，综合能力与履行个人岗位职责必须的职业能力，一个人的能力不是天生具备的，自己必须在成长过程中不断的学习、总结，取人之长，补己之短，取其精华，去其糟粕，要不断培养自己协调沟通能力，以及处理复杂事务的能力。

 勤：是管理者必须具备的最基本的能力，一个人的成长过程离不开勤奋，凡事勤快，心胸宽广，不计较个人利益，把帮助别人视作快乐之事，在工作中善于总结经验，并指导团队人员，积极调动员工的工作积极性，团结同事，不断提高本部门的工作质量，发扬很好的带头作用。

 责：是管理人员对本管理岗位的责职与作业流程体系的高度熟悉与切实履行，一个人的成长速度、成熟的程度与其很强的工作责任性是切切相关的，有责任性的人事事关己，自己的事情认真干，别人的事情乐于干，从不推诿，具有很强的团队合作及集体主义的精神，并对作业的流程一丝不苟，从不放松对工作的要求，工作精益求精，没有最好，只有更好。

 南京市口腔医院项目经理魏贤娥：

 本次培训最让我感动的是南京分公司管理团队这种积极参与、牺牲小我的奉献学习精神，因为本次培训是周末时间组织的，管理人都能放弃每周唯一一天陪伴家人的时间，克服周末路上交通拥挤等困难提前签到参加，没有请假、缺席、迟到现象，课堂纪律也都非常好，这也是大众安康南京分公司的文化理念体现。

 课堂上赵教授讲的也是很生动，切合实际，从例举的实例中我对管理人素质修养有了更多方面的认识，更深地了解到较好的素质修养在管理工作中的重要性。以往总认为素质修养就是守德明礼、敬业爱岗、自尊自律、守职尽责，通过培训后才明确一个管理人所具备的素质修养不止是这些，更要做到“德、能、责、体”，特别是做为管理人要具有较高的文化素养。我感觉“所有后勤服务行业中永远不缺实干人，但会缺文化人”，因为做后勤服务管理人不光要面对一线员工，还要面对院领导、职能科室负责人，当面对高层领导人时我们不能只谈工作，还要主动去找交流平台，避免相处中的无语尴尬，只有不断学习提高自己的知识面，在服务工作才能和客户、员工有更多的交流点，做一个知识化、专业化的管理人。

 态度决定一切，赵向标教授的一句“好的管理者是从建立并保持良好心态开始的”至今还萦绕在耳边。什么样的态度是受欢迎的？积极的，建设性的，欣赏他人的，包容的，自信的，乐于助人的，敢于承担的等等，这些都可以构成一个有感染力的环境，每个人都愿意工作在这样的环境中，管理人好的心态会促成好的团队，也会使事情朝着好的方向发展。做医院后勤服务管理人我身有体会在面对困难或压力时，如果我能保持一颗乐观平和的心态去做好自己该做的事情或尽自己最大努力去做好自己份外的事情不推拖，不埋怨也是一种收获，天长日久提高的还是自己，快乐的也是自己。用好的心态面对一切，更能带好队伍、服务客户，给你自己一个好的前途开始。

 天长市人民医院管理处项目经理王以国：

 一、通过培训，使我进一步增强了对学习重要性和迫切性的认识

 培训是一种学习的方式，是提高业务知识的最有效手段。随着社会的不断发展，其知识更新、知识折旧日益加快。一个国家，一个民族，一个个人，要适应和跟上现代社会的发展，唯一的办法就是与时俱进，不断学习，不断进步。通过培训学习，使我进一步认识到了学习的重要性和迫切性。认识要面对不断更新的工作要求要靠学习，要靠培训，要接受新思维、新举措。要通过学习培训，不断创新思维，以创新的思维应对竞争挑战。我真正认识到加强培训与学习，是我们进一步提高业务知识水平的需要。加强培训与学习，则是提高自身工作能力最直接的手段之一，也是我们提高业务水平的迫切需要。只有通过加强学习，才能取他人之长补己之短，只有这样，才能不负组织重望，完成组织交给的工作任务。

 二、学习了不少礼仪与修养

 这次培训还专门安排了礼仪与修养的知识内容。在这次培训中，我学到了应该如何发挥自己的情商，处理好与他人的关系。如何让自己以后的一言一行更加具有素质与修养。让自己在为人处事方面慢慢走向成熟与稳重。

 三、个人责任意识的提高

 责任感的修炼是一个长期的过程，也是一个自我意识觉醒的过程。在工作中，我们要有一种凡事必做到最好的干劲，要有一种履职尽责的态度，坚持从一点一滴做起，把握每一个细节，才能使自己的工作卓有成效。工作就是责任，责任重于泰山。在工作中承担一份责任，坚守一种信念，成就一番事业，这是每个职业人的追求，“不因位卑而消沉，不以责小而松懈”。在工作的道路上，我们应该永远葆一份责任心，才能向着成功前进。

 四、“从想到说，从说到做”，勇于迈出自己的脚步。

 在工作中，当你发现地上的纸屑，当你看到没有关的电灯，当你看到还在流水的水龙头，你是不是想着做点什么，但是你又怕别人说你做作，说你装，大家是不是有这种感受，所以你不去处理他们，有很多时候，是我们太在乎别人怎么去看怎么去说，所以放弃了前进的脚步，勇敢的往前走一步，久而久之，你会发现落下别人一大截。