集团江苏分公司2015年度工作成绩斐然喜获先进荣誉

集团江苏分公司2015年度

工作成绩斐然喜获先进荣誉

            ——江苏分公司

  2015年，是众安康改革与发展的关键之年。一年来，江苏分公司在集团公司和林正刚董事长的领导下，执行2015《第一号总裁令》，严谨组织、督导各管理处落实《2015考核目标责任书》和《73项重点工作》之要求。一年来，全体管理干部团结一心，以实际行动支持、拥护、落实集团公司各项改革举措，做到了不找借口、不讲条件、不拖后腿。一年来，我们总结过往，大胆创新，率先制定和执行《品质管理规范》，开创公司品质管理之先河，为服务质量提升和加强与客户之间互动发挥了积极效应。纵观2015年，江苏分公司及管理团队年度工作思路及定位精准、清晰，特别是在守规矩、守制度、守承诺、保安全、保质量、保指标、抓创新、抓培训、抓养成方面成绩斐然。

  一、   财务部分
    江苏分公司严格执行各项财务制度，研究、分析成本管控办法，帮助、督导各项目科学管控、精细管控，成功实现2015年利润指标。
    1、严守2015<<第一号总裁令>>及相关财务制度，执行收支两条线；
    2、各项目利润上缴率，账面利润完成率100%；其中常州市中医医院项目、南京鼓楼医院项目利润完成情况尤为喜人；
    3、各项目<<2015年第一负责人管理服务考核目标责任书>>指标完成100％；
    4、江苏分公司<<2015年分管责人管理服务考核目标责任书>>指标完成100％；
    5、各项目服务费收缴及时率100％；上报集团公司财务报表和相关财务资料的及时率100％，完整率100％。

  二、人力资源部分
    江苏分公司积极支持人事制度改革，动员各项目一切行动听指挥，禁找借口、禁设障碍，严谨督导、严抓落实，为人事制度的完善和人力成本控制做出了扎实而有效的工作；多次得到集团公司人力资源中心表扬。
    1、2015年5月份，各项目试行ck3系统，录入、修改并完善系统内所有员工信息，于2015年6月试运行ck3薪资福利系统；
    2、2015年7份，各项目完成人像考勤系统的安装并对相关人员进行使用方法的培训，于2015年8月份进行试运行， 9月份正式启用；
    3、2015年9月份，各项目完成深圳市众安康服务项目有限公司劳务派遣人员合同签订及相关保险购买所需手续；
    4、2015年10月份，各项目完成身份证读卡器的安装及使用；
    5、各项目员工合同签订率100%，保险购买率100%（含未退休人员、退休人员和项目分公司劳务派遣人员）；

 6、每月上报人事信息、考勤数据及相关资料及时率100％，完整率100％。
    三、 风险管控部分
    风险管控的好坏是企业能否走向成功的关键。江苏分公司对照《2015考核目标责任书》之要求，结合区域实情，定期组织质量监控（含安全检查、人事检查）和案例分析，使各级管理人员安全防范意识显著增强，风险得到有效预防。
    1、员工伤、残、亡事故0起；
    2、重大安全责任事故0起；
    3、劳资纠纷0起；
    4、各类经济赔偿0起
    四、 质量监控部分
    质量监控亦可称为品质管理，这项工作是企业健康发展的助推器，是企业与客户之间良好互动的调节剂。一直以来，江苏分公司重视质量监控工作，自2014年起，就着手从建立制度上下功夫，通过一年多的调研、论证、实践，今年率先制定<<品质运营管理办法（江苏区）>>，并于5月1日起在江苏区域执行，是江苏分公司年度工作的“亮点”之一；先后得到集团主要领导的肯定，并要求在全集团推广。该《办法》的建立和执行，为公司带来以下效应：
    1、<<品质运营管理办法（江苏区）>>的建立，填补集团公司在质量监控领域的空白；也为集团公司在品质管理相关制度的建立和完善方面提供实践依据和理论依据；
    2、《办法》规定：每月定期2次现场质控，2次询访客户（分管院长、科长、护士长等），2次书面意见征询，通过这些形式获取的信息，具有一定的客观性、真实性；杜绝了三个现象①自我感觉良好，对问题识别能力差；②只报喜不报忧；③、受理问题及时，解决问题拖沓。拉近了两个距离①拉近客户距离，与客户的定期互动，增加了信任与感情；②拉近员工距离，与员工的定期互动，杜绝了误解与分歧；
    3、《办法》规定：每月定期质量监控工作完成后，将根据得分结果进行排名、呈报集团公司并公示，同时兑现奖惩。因此有两个方面得到提升：①管理人员的荣辱感提升，排名靠前的自我鼓励、再接再厉，排名末位的自我鞭策、知耻后勇；②解决问题的意识和能力提升，管理人员不甘扣分受罚和落后掉队。
    五、 客户评价部分
    从安全生产、质量保持到重大活动保障与突发事件处理是客户检验众安康服务好坏的唯一标准。一年来，江苏分公司根据区域项目特点，将各级医院对公司的关切定位为年度工作核心。可喜的是，这一年我们的努力和付出没有徒劳，服务工作经受住了检验，客户评价满意。
    1、2015年12月底，江苏分公司各级服务对象（医院）以“年度服务评价”的形式客观的对众安康全年工作作出考核评价，评价结果：满意（附：各医院评价表）；
    2、凡是客户单位（医院）的重大活动，江苏分公司第一时间与之联系，参与医院和管理处的工作部署，必要时，派出支持力量加强保障，广受医院好评；
    3、凡是客户（医院）提出的服务问题和意见，江苏分公司坚持不推诿、敢担当的服务态度，研究、帮助、引导项目管理处解决，做到对问题处理不拖拉、画句号；增进了客户对众安康的信任。