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升级后勤服务标准 提升患者就医体验

升级后勤服务标准 提升患者就医体验

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【摘要】:

升级后勤服务标准提升患者就医体验

          ------衡阳分公司积极提高项目服务质量

衡阳分公司  品质安全与培训中心供稿

 为落实林正刚董事长创建行业标杆、争当领跑者、打造国际化民族品牌企业的战略思想,衡阳分公司在雷小平总经理带领下,从20164月起在南华大学附属第二医院开展了为期一年的“升级后勤服务标准提升患者就医体验”活动。

 一直以来,衡阳分公司在服务费用低、医院要求高的情况下,采取各种办法稳定骨干队伍,降低运营成本,提高客户满意度。他们的辛勤付出,得到了医院的认可,保证了集团经营管理目标的完成,获得集团多次表彰。

 新的一年,衡阳分公司又提出了新的目标,即全面提升级后勤服务标准,提升患者就医体验。此活动得到了集团领导的大力支持,从集团品质安全与培训中心抽调有着多年品质安全工作经验的施红玲、萧峰辉同志来到现场进行工作支持。本次标准升级是在集团基于ISO9001ISO4001OHSAS18000国际标准建立的综合管理体系和湖南省创优标准的基础上开展的,将从现场的服务标准、设备设施标准、管理标准等方面进行实施。施经理和萧经理还对现场的管理人员进行了相关标准的培训,现场工作人员学习氛围浓厚。

 衡阳分公司雷小平总经理表示:虽然在项目管理中出现了各种困难,但我们决不退缩。相信在集团总部支持下,只要切实加强标准化建设,不断完善内部管理内容和流程,严格品质安全工作,一定能提高项目的服务品质,提升患者就医体验,进一步赢得客户的认可和支持。

 

品质安全工作会议

现场安全检查

品质培训 

 

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