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众安康全面强化品质安全工作

众安康全面强化品质安全工作

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【摘要】:

集团品质安全管理委员会首次会议召开

明确指导思想、工作重点、方法、路径和抓手

    文/集团品质安全培训中心

 

 根据集团工作部署安排和林正刚董事长指示要求,为积极适应新的组织架构,发挥集团品质安全管理委员会职能作用,2016年5月17日,集团品质安全管理委员会在总部召开了第一次会议。会议主要任务是:传达学习集团近期会议精神,研究贯彻落实措施;讨论审议集团品质安全与培训年度工作任务,明确抓好工作落实的具体要求。在深圳的委员会委员和品质安全与培训中心全体同志参加了会议,会议由集团副总裁兼品质安全管理委员会主任夏青主持,集团常务副总裁邓宇光讲话提了要求,集团董事长兼总裁林正刚出席会议并作了重要指示。

 会上,委员会主任夏青传达了集团2016年第一季度经营分析会、第一次总部全体员工大会和后勤服务管理委员会第一次会议的主要精神,组织大家学习重温了林正刚董事长在会议上的讲话;委员会副主任李伟汇报了集团品质安全与培训工作的进展情况,分析了工作现状与形势,梳理了年度工作计划安排意见,提出了工作中需要注意和把握的四个重点;与会委员围绕贯彻落实集团近期会议精神,特别是学习领会林正刚董事长的重要指示,就抓好年度品质安全与培训工作进行了讨论,审议通过了年度工作任务;常务副总裁邓宇光充分肯定了这次会议组织好、材料准备好、年度工作安排好、实际工作推进好,同时对建立“客户联系沟通、安全隐患排查、员工动态汇报、系统微信交流、抓典型树样板”等工作制度提出了明确要求;最后,集团董事长兼总裁林正刚作了重要讲话,深刻阐释了抓好品质安全与培训工作的极端重要性,明确了推进工作的基本方法、路径和抓手,强调了抓好品质安全与培训工作关键在落地的核心要求,为集团品质安全委员会的工作指明了前进和努力方向。

 林董事长深刻指出,品质安全与培训工作是企业生存发展的生命线,更是众安康发展壮大的基石和重要经验。但从公司这两年高速发展的实践和要求来看,品质安全与培训工作与集团提出打造国际化的民族知名品牌要求、与集团公司重组上市后的品牌形象还存在一定差距,对品质安全与培训工作重视不够、标准不高、落实不好的苗头和倾向性问题已然显现,品质安全工作逐渐成为众安康跨越发展的主要矛盾,而培训工作更是成为了矛盾的主要方面,必须引起各级的高度重视。林董事长强调,抓好品质安全与培训工作要掌握要领。

 第一,要抓思想、管灵魂。通过宣讲教育、建章立制,认真做好“提神、提气、提觉悟”的工作,不断增强各级对品质安全与培训工作极端重要性的认知,充分调动职业荣誉感、责任感,激发主动性、创造性,强化主动抓工作的压力和动力;

 第二,要抓标准、重实际。既要做好标准体系的研究工作,更要注重在紧贴集团各种经营模式、各个不同工种、每个项目的实际情况,动手细化标准、实干确保落地上下功夫,切忌好高骛远、空喊口号,切实脚踏实地、由简入繁、由易入难,一步一个脚印推动和形成“总部机关按标准指导、一线员工按标准履职”的良好习惯;

 第三,要抓培训、牵住“牛鼻子”。把培训作为品质安全工作的重要抓手、作为公司的经常性工作摆上位、抓到位,严肃认真搞好员工入职基本要求培训、岗前基本技能培训、在职业务工作能力提升培训,确保员工素质与岗位技能要求相匹配。要注重向国际国内同行学习、向消费者和客户学习、向身边同事和一线员工学习,特别是要积极倡导“工匠精神”和“师傅带徒弟”的传统,紧贴客户“满意度”“舒适度”抓培训促质量。

 第四,要抓督导、勤检查。各级要真正树立“品牌和口碑至上、品质和安全第一”的思想观念,多深入一线、多贴近实际,及时发现问题、切实弄清问题、正确解决问题,从最基础、最简单、最管用的检查督导工作抓起,特别是一线项目各部门要建立每天、每周、每月督导检查的有效机制和自觉,强化案件总结和报告工作意识,推动品质安全与培训工作真正落到实处。

 第五,要抓典型、严奖惩。从荣誉、职级、奖金等多个维度,不断完善年度量化评比考核制度,防止奖出矛盾和问题,力求奖出积极性和创造性、罚出压力和动力,营造“激励先进、鞭策后进”的鲜明导向,使后进变先进、先进更先进。

 林董事长要求,各级都要“特别重视、特别务实、特别用心、特别用力”做好品质安全与培训工作,尤其要“对准螺丝帽、拧紧螺丝口”,把工作“抓全、抓细、抓准、抓深、抓实”,让品质安全与培训工作成为“看得见、摸得着、称得准、有份量”的工作,努力创造“高性价比”的服务产品,实现公司提出的“医患满意、员工满意、公司满意”的目标要求,承担起“对客户、对员工、对社会”的责任,持续释放公司的正向能量、品牌效应,让更多的人为公司“点赞”、让员工的“幸福指数”更高,不断提升公司的地位和价值,增强公司的核心竞争力。

 这次会议,与会委员围绕做好年度品质安全与培训工作进行了充分的讨论。会议认为,集团品质安全与培训工作发展态势是积极的、向上的,特别是各区域、各原分公司领导,探索形成了很多抓品质安全与培训工作行之有效的办法,为集团建设发展做出了贡献。但也发现了一些需要引起重视并加以解决的问题,反映出不重视品质安全与培训工作,不愿意在品质安全与培训工作上花精力、下功夫,不知道如何抓好品质安全与培训工作等深层次原因。会议要求,各级要深入学习贯彻林董事长的指示要求和集团今年以来有关会议精神,借助改革创新的东风,沉下心来研究集团品质安全与培训工作的特点规律,紧盯困难、矛盾和问题抓落实。尤其要在取得区域的帮助与支持、得到项目的认可与配合、加强部门和单位之间工作信息共享与统筹,形成三级联动的协同效应上下功夫;在推动督导工作常态化和制度化、增强标准体系意识、层层压实工作责任、调动各级管理人员的积极因素上用气力;在逐步减少扣罚服务费、减少安全问题赔偿,提升品质安全与培训工作水平、打造更多具有“众安康”品牌效应的服务示范项目上见成效。

 会议明确了年度4个方面重点工作及分工:其一,加强职业教育引导。结合开展企业文化宣贯活动,利用集团网站、内部刊物和《众安康报》宣传有关品质安全与培训工作基本知识、发布工作动态严密组织实施驻区域品质安全主任、培训主任和项目品质安全与培训管理人员的集中集训抓好《区域品质安全主任与培训主任工作细则》的试行工作,切实加强对区域品质安全主任与培训主任工作的指导和评价,确保发挥作用、推动工作。其二,不断完善标准体系。统筹组织编制ISO体系下的各中心及部门职能、各岗位职责制定集团公司礼仪手册、员工手册、医院后勤服务职业指导书、医院工程业务职业指导书加强员工专业技术培训和管理,做好申报各类荣誉和资质资格证书工作健全完善新项目导入工作,成立导入工作小组,协助新项目进行标准体系导入完成中国物协的《物业管理指南》和深圳物协的《物业企业固定资产配置与管理标准》相关章节的编撰工作维护综合管理体系的正常运行,有序开展监督检查、内审、管理评审、客户满意度调查、外审等工作,确保体系证书的有效性。其三,做好经常性督导工作。抓好《集团医疗后勤服务项目品质安全与培训督导工作办法》的试行工作,及时收集试行工作中的意见建议,进一步修订完善《办法》后正式施行高度关注和做好后勤项目服务合同到期前六个月的品质安全与培训管理工作建立集团品质安全信息化管理系统扎实做好品质安全与培训工作相关数据、指标的收集、统计和分析工作。其四,实施科学评估与奖罚。编制《集团培训工作大纲》建立培训考试题库进一步完善后勤项目创优工作的激励办法和措施,指导帮助项目积极推动创优工作拟制《后勤项目品质安全与培训工作考核方案》。

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