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与衡阳南华附一、附二项目团队共同探讨如何进一步提升现场服务质量
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【摘要】：
与衡阳南华附一、附二项目团队共同探讨
如何进一步提升现场服务质量
8月中旬，按照本月品质安全、培训督导工作的安排，经中部区域总经理向继友同意，前往众安康衡阳南华附一医院和附二医院项目进行品质安全、培训督导工作。在督导工作中通过多种渠道，找出现场存在的难点、疑点问题，并与项目上的人员一道共同想办法解决这些难点、疑点问题，从而推动现场工作的开展，提升现场服务质量。
衡阳南华附一和附二医院所服务的后勤服务内容有环境美化、医疗辅助、机电、保安、受理、餐饮等。进入项目现场后，我们与项目经理及各部门负责人通过现场查看、科室意见征询等形式，理出存在的问题，并把存在的问题摆出来与项目团队一起共同探讨，共议解决办法，在充分讨论的基础上达成共识。
一是从细节入手，亮化整体。前阶段项目团队在环境美化方面就已经着手对门急诊公共区域卫生间、污洗间、开水间、处置室、病房卫生间的一些陈旧性卫生死角进行了清理。下一步各区域主管将加大巡视力度，一方面解决一些游医在门急诊公共区域卫生间乱贴乱画产生的即时性牛皮癣，另一方面及时清理因日门诊量大而由病患随意丢弃在大厅公共区域垃圾杂物。
二是在前期后勤服务的过程中公司投入的大型设施设备因保洁工作量大及使用频繁而损坏，为确保专业化后勤服务的需要，衡阳分公司不惜财力正在补充到位。大型设施设备到位后，项目团队和专业技术人员合理调配和使用这些现代化的保洁工具在环境美化方面的作用。
三是根据医院专业化卫生保洁的需要，加强对污洗间的管理。污洗间的卫生工具严格按消毒隔离的标准要求分区摆放与凉挂，补齐和配备清洁工作中所需保洁工具和病房所需多功能保洁工具车。认真做好一床一巾和终末消毒，严防交叉感染。
四是运用绩效考评，激发员工的潜能。在绩效考评中不流于形式，细化考核内容和条款，主管对所辖区域的员工考评检查以一周为一个循环，四个星期合计总评为该科室员工的月度考核成绩，力争做到科室满意，员工心服口服，病患舒心，服务质量有提升。
五是牢记公司文化理念，倡导感恩奉献精神。作为服务窗口，员工的文明服务与主动服务是服务质量的核心，这就要求我们日常培训不但要进行专业技能的培训，还要把众安康军事化管理理念融于其中，一言一行都要体现众安康公司的标准和规范，并在后勤服务的岗位上营造一种感恩奉献的良好氛围。
六是针对服务项目地域广，外环境员工工作量大忙不过来的实际情况，项目管理人员挤出时间，穿戴好工作服和防护用品，义务除草、捡烟头、纸屑等垃圾杂物。这种活动业经形成循环式的习惯，并将长期坚持不懈。
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