东部区域加强项目一线窗口岗位服务人员培训

东部区域加强项目一线窗口岗位服务人员培训

集团总部碧荷

据集团东部区域培训部反映，为了不断提高各项目一线服务质量和服务水平，按照区域邹咏新总经理的指示，近期加大了对项目窗口岗位服务人员的培训力度。目前，培训工作已经在温州眼视光医院项目和南京鼓楼医院项目展开。

本轮培训主要对象为各项目管理处一线“窗口”工作人员，主要涉及电梯导梯、导医、录入等岗位。具体培训要求：窗口工作人员应熟练掌握并严格执行集团和院方的各项业务办理管理制度和纪律作风管理制度，对自己所办理的事项要能做到文明、热情、准确、高效。主要培训内容：一是服务基本能力培训。重点落实服务技能、服务基本常识和要求、文明服务礼仪等内容的培训；二是规范化服务培训：三是各窗口服务岗位的考核办法等。

点评：东区此轮培训抓住了培训重点和关键，有益于突出服务亮点，对各区域组织开展员工培训工作很有借鉴意义。现结合培训经验，就项目一线窗口岗位员工培训，提出自己的几点认识。

1.服务要做到热情周到耐心。各窗口岗位员工，其宗旨就是服务客户，客户就是上帝。所以，一定要文明礼貌，热忱而主动地为客户服务。

2.要注重自身仪容仪表。医院后勤所有一线窗口工作人员都要对自己的仪容仪表按照有关的岗位规范，从严加以要求。要将这些方面的具体细节问题提升到个人与集团的整体形象高度来认真地加以对待，要将它们与自己爱岗敬业的工作态度联系在一起来予以关注。

3.要注重细节服务。企业之间的竞争往往就在于细节的差异，细节方能彰显服务品质与品味。在人们对生活品质日益追求完美的今天，医院后勤的一线窗口服务工作更要积极主动去迎合和创造这种氛围。能够做到别出心裁而又迎合客户的需要是目的所在，我们要用心去服务，要善于观察客户，理解客户，用真诚，真情，真心连接与客户沟通的桥梁，做好服务。

4.关键要注重客户的满意度。服务是一门艺术，艺术很抽象，更难让人理解，要学好这门艺术，除了要对业务知识有熟悉的了解之外，还要以客户为中心，跟客户交流感情，设身处地为客户着想, 保证客户满意。

东部区域加强项目一线窗口岗位服务人员培训

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