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温州眼视光医院管理处开展导医提升培训
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【摘要】：
温州眼视光医院管理处开展导医提升培训
东部区域温州眼视光项目 谭旭玲
导医作为医院窗口单位服务人员，他们的言行举止，对来院患者形成对医院的第一印象有着举足轻重的作用。为提升导医人员待人接物水平，让导医服务更贴近来院患者，温州眼视光医院项目于11月内先后两次组织全体导医人员相继开展了礼仪和军姿培训。参加培训人员反映讲师准备充分，讲解生动易懂，培训内容充实，贴合工作实际，培训效果较好。
11月13日，区域陈颖焕培训经理对导医人员做了礼仪专题培训。从小小的电话，短信用语，鞠躬礼到文明用语，个人着装，是否做到了语调热情，大方自然，面带微笑，声量适中表达清楚，简明扼要，文明礼貌，挂电话时要确定挂好电话后再与其他人说话等细节入手，使新员工对导医礼仪系统有了初步认识和了解。所有导医对已有知识进行了巩固加深，并认识到自身业务知识的欠缺，认识到这些都代表导医的个人和公司、医院的形象，也让导医人员理解到设身处地为他人着想的必要性。
11月20日，管理处邀请医院保卫处治安主管张辉同志为导医进行了军姿训练。张辉主管给大家现场传授了经验，帮助导医人员纠正了以前不良的仪容仪态、掌握了站立服务中减少体力消耗的技巧，通过站姿训练也对导医队伍的意志力进行了锻炼。
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