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南部区域后勤服务经验交流活动隆重召开!

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南部区域后勤服务经验交流活动隆重召开!集团总部施红玲李仕庭2019年4月26日下午,众安康后勤集团运营中心南部区域医院后勤服务经验交流活动在集团原莲花北村办公室大会议室隆重召开!本次由集团研究所创意发起、南部区域策划实施的交流会活动,得到了集团领导的大力支持,南部区域各项目管理处积极响应。经过筛选,共有八位资深同仁将本单位的最佳实践经验进行了分享,其中有两位运营中心的资深督导和六位分别来自六个项目
南部区域后勤服务经验交流活动隆重召开!
 
集团总部  施红玲 李仕庭
 
2019年4月26日下午,众安康后勤集团运营中心南部区域医院后勤服务经验交流活动在集团原莲花北村办公室大会议室隆重召开!
 
 
本次由集团研究所创意发起、南部区域策划实施的交流会活动,得到了集团领导的大力支持,南部区域各项目管理处积极响应。经过筛选,共有八位资深同仁将本单位的最佳实践经验进行了分享,其中有两位运营中心的资深督导和六位分别来自六个项目管理处的主要管理干部和技术骨干进行了经验交流,十多个项目管理处专门派人前来参加学习。
集团助理总裁兼研究所所长赵向标率研究所全体人员前来参加,并全面投入到会议服务之中。人力资源中心、运营中心等部门的相关领导也来参加了会议。
 
 
会议由运营中心南部区总经理李仕庭主持,他热情洋溢地欢迎了大家的到来,如数家珍地介绍了各单位和项目管理处情况以及为本次交流会所作的奉献和努力。
首先出场的是恒生医院管理处经理熊丹,她带领团队入驻该项目不到一年,就用艰苦的努力让医院彻底变了样,得到了院方高度认可。她的交流内容是《如何落实院感管理要求》,给大家带来了一堂专业院感管理介绍。据她介绍,为了把这次交流内容做到最专业,她专门请医院专业人员把关,确保内容最新最全。
 
 
 
 
 
第二个介绍是福建龙岩市第二医院的经理敖欠芽,他历任多个项目经理,在2018年龙岩市卫计委下半年满意度调查中,清洁卫生满意度在全市名列前茅,这是该院有史以来首次获得的殊荣。这次,他带着一颗拳拳之心飞回深圳,和大家分享多年的管理经验,主题是《医院后勤服务品质管理》。他的交流,饱含了一个老众安康员工对公司的感情,内容也蕴含了他自己独特的经验总结,如:为保证服务品质毛巾如何分不同房间配置使用、拖布要一个房间放一个、怎样使地面不发黑、寻找洗手间新工具、怎样取得客户信任支持、降低服务成本、管理团队建设、执行力保障等等,满满的干货诚意尽显。
 
 
 
 
 
 
宝安妇幼管理处环境美化部副部长胡萍第三个站上讲台,身材娇小却颇有大将风度。她可是该项目经理古银辉的爱将,在宝安妇幼管理处的各项工作中身先士卒,取得了一个又一个成绩。在2018年度该院被评为全国十大最干净的医院之一,得到了院方的高度称赞。这次她带来了现代化专科医院后勤管理的成功经验,如宝安妇幼保洁目标是:现场不设垃圾桶,厕所无异味,草坪没有尿骚味,地面不能有污渍等。这些目标听起来平实但做到是很难的。她们在现场总结了一套管理方法,通过管理创新、工具更新等方法,凭着以院为家、早出晚归、严防死守的精神硬是达到了上述目标。如今来参观的各地卫生行业和医院领导们络绎不绝,无不交口称赞。
交流中,她诚恳地介绍,医院给了她们很大的压力和希望,但在古经理的带领下,化压力为动力,大家共同努力,克服了重重困难,跨越了种种障碍,才取得了一些成绩。
 
 
 
 
 
第四个交流的是来自西丽人民医院的环境美化部部长王子军。他们负责的社康医院管理很有特色。社康中心由于位置偏、分布分散、数量较多的原因一直以来存在管理难、监管不到位,员工安全意识、仪容仪表、服务质量、劳动纪律差的问题很难解决,王部长带来了他们的《社康中心保洁整改方案》。
 
 
 
 
 
接着出场的公司机电工程师左春荣,他的交流主题是《设备房可视化与定置管理》。左工曾在众安康深圳、惠州、安徽、浙江等地的项目做机电部长,经验非常丰富,2018年因其出色的专业能力抽调到集团品质中心,以机电专家的身份为集团各项目机电管理提供强力技术支持,并负责新项目机电管理标准化导入。他总结了多年现场工作经验,从颜色线条标准类、基础建设类、生产划分线布局类、地面通道类、设备电气类、物品材料类、工具器具类、安全警示类、办公室类等九个模块进行了图文并茂的介绍。
 
 
 
 
 
第六位是龙华人民医院管理处的代表丁爽。该管理处在周战发经理的带领下,付出了巨大的努力,服务品质不断提升,客户满意度很高。一份耕耘一分收获,现在他们的合同数从一个做到十五个,在公司内成为了典型标杆项目。这次,他们派来了技术骨干丁主管向大家汇报了以《后勤信息化带来的便利与效益》为主题的经验介绍。该院从去年实施了后勤信息化,建立了运行调度中心。在一站式报修平台上实现了报修工作的电子大屏跟踪、分析、汇报,使传统报修工作品质和效率大大提升。
 
 
 
 
 
接着,宝安人民医院管理处的周晓英从新颖的角度交流了该项目在企业文化建设上的宝贵经验。在郑崇平经理的率领下,该项目一直重视文化建设,坚持定期总结项目管理中好的案例、经验,并且每半月出版一期《半月刊》深度宣传,这种做法和精神在集团所有项目中独树一帜,值得大家学习和借鉴。这次,他们以宝医运送部为例总结了培养员工的正向思维、作风和习惯的八种经验和做法:
一、制度上墙、奖罚分明
二、流程优化、创新
三、实行7S精益化管理
四、培养员工的职业化意识
五、组织员工技能比赛
六、评选“仪容仪表优秀员工”
七、节假日举行部门茶话会
八、关爱员工,提高员工忠诚度
 
 
 
 
 
最后介绍经验的是运营中心资深督导李雪琼,她曾历任北大管理处医辅中心部长和康养中心总监助理,在医疗辅助服务上有着丰富的经验。这次交流会,她是最晚决定上台交流的,但内容直指医辅服务的核心《医疗辅助工作中常见安全隐患及防范措施》。她用大量的案例介绍了医辅工作中的21种安全隐患及防范措施,略显急促的声音非常宏亮又信心满满,大家聚精会神地听着,都觉得收获很大。
 
 
 
 
 
八位同事经验介绍完成后,相关部门的领导都给予了高度评价。研究所总督导施红玲、人力中心副总监华小敏、运营中心副总监陈关钢在发言中都认为,这次交流内容都是优中选优,代表了集团公司较高的工作服务水准;交流者有经理、有部长、有主管,皆为公司的骨干代表和后备力量,使活动成为了发现人才、培养人才的表现舞台。此次交流活动非常成功,非常有意义,期望类似的交流活动常态化。
 
 
 
 
 
研究所赵向标助理总裁,代表集团对本次交流活动进行了总结。第一,这次南部区域交流活动策划到位,准备充分,选材有特色,有院感问题、社康问题、企业文化问题、信息化管控问题、医疗辅助过程中安全问题、设备房可视化管理等,交流内容丰富,有代表性,带有对服务工作敏感领域的探索问题总结,准备细致,专业性强,真正能对公司经营管理活动起到重要的促进作用。第二,参与活动的人员结构有代表性,参与交流有八人,六人来自于一线,真正突出基层、突出一线、突出经理以下的工作人员;第三,交流的都是一线的工作经验,其中八人中就有五人是研究所的研究员,体现了工作研究与工作经验的交流相结合;第四,希望大家在这个特殊时期,积极锤炼自己,真正发展自己、成长自己。赵总宣布,这次参与者如果还未加入研究员队伍,会后将直接吸纳为研究员。
 
 
 
最后,会议向参加本次交流活动的代表们颁发了荣誉证书,以示鼓励。
 
 

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