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做好物业项目经理不简单

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【摘要】:
做好物业项目经理不简单转自深圳市物业管理行业协会 专业人才适合做管理工作吗?有这么一份研究报告,它的核心观点是:

做好物业项目经理不简单

 

转自深圳市物业管理行业协会 

 

 

  专业人才适合做管理工作吗?
  有这么一份研究报告,它的核心观点是:让一些专业领域的成功人才,去做综合性的管理工作,从最开始可能就错了。因为提拔这些人的理由,是因为他们业绩不错,或许是口碑不错,但是,他们不一定具备领导能力。
  这篇研究报告选的对象是销售人员,研究者通过云端数据搜集了几百家有关公司销售主管的信息,得出了一个最终的结论,就是:最具潜能的领导者往往不是在基层工作时业绩最好的人。或者说,业绩好的人可能不适合担任领导职务。于是,报告建议:组织应该提拔那些善于动员他人的人,而不是专业能力强的人来做领导工作。
  这份研究报告可能会形成一种误导,因为被提拔的专业人士之所以表现得不理想,很有可能是在提拔之后,没有给予足够多的领导力训练去修炼他自身的领导力,而不是不适合做领导。

  

      如何做好物业项目经理?

  领导力推动组织发展
  来展望一下未来的组织是什么样的:组织会由一线的工作单元所驱动,而在一线工作单元里,领导者和团队、合作者,甚至客户,都是一种协同互动的关系,这个组织就是靠领导力推动的。于是,成为领导者的人需要很好的团结各方力量,整合公司内外部的资源。

  我们可以用今天物业管理项目团队的结构,来近似地想象这种未来组织的结构。小区物业的项目经理是领导者,也是整个项目的主导者和协调者,小区住户、业委会经常会参与到设计、施工、质量监督等环节里边。合约的内容常常会被突破,设计师、不同工种的工人,无论是企业的正式员工,还是临时请来帮忙的协作者,都是领导者要去管理的对象,业主、业委会又是需要服务的对象,最后公司是需要负责的对象,只有处理、平衡好这三者的关系才能很好地管理这个物业项目。

 

  意识随岗位转变
  物业管理项目中很多专业人士,在走向项目经理等管理岗位之后,之所以会出现问题,根本原因是他们并没有意识到自己身份的变化:
  Ø 做项目经理和做技术服务或者业务,是完全不同的两回事;
  Ø 做项目经理需要通过学习来调整提高领导力,比如带头学法、知法、懂法,熟悉和理解多部法律法规和地方条例等;
  Ø 做项目经理,在某种意义上,需要精通的不是某一种专业,需要的是精通整个物业的各个系统,了解项目中所有的硬件,要熟知供电系统、供水系统、通讯系统、空调、消防、绿化、消杀,还要熟悉日常管理中的各种应急预案,这样才能在需要的情况中发挥作用。
  项目管理是物业服务企业成功运营的关键所在,做项目经理不仅要自己做到以服务为中心,还要带领整个团队一起改变观念,这也是服务理念的根本及源泉。

  

      注重把握细节

  李嘉诚说:“当老板简单,你的权力来自于你的地位,你的地位来自于你的知识、努力,也可能是上天的运气,地位摆在那儿,当老板容易。但是,要想成为一个领导者,就比较复杂。因为除了你的能力,还要注意你的态度,注意发挥你人性中的魅力,感召他人,让别人自觉自愿地为你卖力。”
  物业管理是一项集体性的劳动,服务质量目标的实现是靠全体员工共同努力来完成的,物业项目经理的领导力和执行力无时无刻的不体现在所有员工身上,在物业管理中,凡事无小事,简单不等于容易,所以项目经理的亲力亲为、对个系统的精通、了解现场、了解客户需求、了解员工能力都显得至关重要。
  物业项目经理只有把握住细节,了解员工的工作流程,体验客户的真实需求,有效的解决所有具体问题,协调项目内各方的关系,才能让管理变得顺畅。

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