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如何提高医院后勤物业抗击疫情的战斗力
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【摘要】：
运营中心 李仕庭
17年前的那场SARS（非典），许多信息在记忆中已逐渐模糊，但17年后对当前的新型冠状病毒肺炎（以下简称“新冠肺炎”），凡是经历过有记事能力的人，相信在内心深处都留有记忆空间，病毒在短时间内迅速扩散至全国，许多省市启动一级响应，大部分公共交通停运，除医务人员及政府工作人员、各内保障人员在一线奋战，绝大部分居民在家自动（被动）隔离。
疫情就是命令，防控就是责任。在疫情面前，医院及医务人员承担着最大的责任和压力，因为感染病人需要救治，如果得不到及时救治，那么该病人就会接触和传染更多的人，就会增加政府的管控压力，一旦失控，问题将是灾难性的。而医院与医院后勤物业是一个不可分割的整体，医务人员和后勤人员是一个战壕并肩作战的战友。对医院后勤物业来说，如何协助医院作为好保障服务，提升抗击疫情的战斗力？将是整个医院后勤物业思考的问题。
一、与医院形成一盘棋，是提升战斗力的基础。
在抗击本次新冠肺炎期间，以习近平总书记为核心的党中央三次组织中央政治局召开专题会议，总书记亲自挂帅，统一指挥，多次强调在抗击疫情面前，全国是一盘棋。事实证明，一盘棋的科学统一指挥战斗力最强，最有效。
疫情来临时，后勤物业与医院需形成一盘棋及两个统一指挥，医院的统一指挥和后勤物业的统一指挥，但后勤物业的统一指挥需坚决服从医院的统一指挥，执行医院的指令和满足医院的服务需求。参与救治的医院与战备医院会率先启动应急预案，医院的应急预案包括后勤服务需求。此时，后勤物业将同时启动本单位的应急预案，预案包括响应医院的服务需求。在一盘棋与两个统一指挥的战斗中，后勤物业积极落实医院的指令和服务需求，就会形成最强的战斗力。
二、出色的管理团队，是提升战斗力的保障。
千军易买，一将难求；兵熊熊一个，将熊熊一窝！说的就是管理人员与管理团队的重要性。出色的管理团队扮演着两个角色，对内卓越管理，对外坚决与高效执行，结果就是高效服务。
2020年1月23日，武汉实行封城启动一级响应，广东也立即启动一级响应，以最快的速度、最有效的举措进行疫情阻击。1月23日当天，参与救治与战备的医院立即启动一级应急预案，通知所有休（请）假的医务人员及后勤人员立即返岗值守，特别是后勤管理人员必须全部返岗。我司在粤服务的近60家医院积极响应，召回除部分湖北籍的全部后勤管理干部返岗，立即协助医院投入到一线的战斗中。
南方科技大学是我司服务的大型综合全科医院。接到一级响应的指令后，我司立即通知休（请）假的4名管理干部，25日（大年初一）全部召回返岗，项目经理组织全体干部按照医院及公司的部署组织动员，将管理团队形成合力，分工分责，有条不紊的按照应急预案与医院的需求开展工作。
由于时至春节，有部分员工无法返岗，而医院的要求又全面提升。各级管理干部在思想上高度重视，充分发挥管理干部的先锋模范作用，一方面组织员工进行思想动员，进一步进行专业的自我防护培训；一方面在部分员工缺岗的情况下，管理干部顶上，管理干部既是管理人员，也是普通员工，几乎每天都是两个班次近16个小时，且管理干部毫无怨言，特别是在大年初六，南方科技大学凭借较强的综合实力被市卫健委确定为第二病区（救治转阴与隔离病人）后，项目上管理干部进一步统一思想，轮流24小时值班，及时完成医院交办的一切工作，得到了医院的高度认可，医院目前也在计划给后勤物业申报奖励。
三、常态的军事化管理与培训，是提升战斗力的关键。
一支部队超强的战斗力体现在政治合格、军事过硬、作风优良、纪律严明、保障有力上。同样，一个管理团队要有战斗力，也必须要有这些素养，只不过我们把“政治”的内涵再广义一下，它包含思想品德以及依法依规；把“军事”调整成专业。而要达到与养成这些素养，就要进行严格的军事化管理与培训，军事化管理就是强调服从、责任、执行、纪律、作风，培训强调的是思想引导、灌输制度意识、规范操作流程、提升专业技能。
众安康后勤集团有限公司成立于1999年，成立之初就定位专做医院后勤物业，并将公司定位于事业、学习、家庭、军队型企业。二十年来，企业始终围绕这两个定位，不忘初心，牢记使命，以专业化的优质服务，领跑着整个行业。企业关爱员工的成长，关爱员工的家庭，培养了一批又一批专业技能骨干，使许多同志走上了管理岗位，甚至当上了集团公司的高管。企业特别重视军队型建设，从董事长到总裁以及许多项目经理，都是招聘优秀的复转干部及退伍军人，在整个企业推行军事化管理，强调服从、责任、纪律、作风、执行、效率。在企业内部政令畅通，执行政府与医院的指令不打折扣，二十年来，企业在整个行业起着标杆作用，也承担着相应的社会责任，获得国家、省、市各类奖牌数百个。在给医院服务及项目的管控上，要求每个项目做到：
1、科学制定和完善各项管理制度，让自律成为习惯。
共产党由小到大，由弱到强，经过艰苦卓绝的斗争，推翻了三座大山，取得了抗战的伟大胜利， 建立了人民当家作主的新中国，靠的就是一切以人民为主，人民的利益高于一切，不拿群众一针一线这种严明的纪律和优良的作风。
一个优秀的医院后勤服务企业，需要有科学完善的管理制度，并将制度始终贯穿到日常的工作之中，让每一个员工知道有可为有可不为，可为就要规范操作，尽职尽责；不可为就是制度的底线与高压线，谁触碰了就要受到制度的处理，对工作兢兢业业与给公司做出贡献的员工给予奖励，做到奖惩分明，维护公司制度的尊严，让每一名员工养成自律的习惯。
2、重视团队的思想品德教育，养成奉献与大爱精神。
1976年的唐山大地震，1998年的长江抗洪，2003年起源于广东的非典，2008年的汶川大地震，今年起源于武汉的新冠肺炎。在这些大灾大难面前，党和国家领导人高度重视人民的生命财产安全，每次都是倾全国之力，发动和依靠人民群众战胜一个又一个灾难与疫情，每次也有无数知名或不知名的英雄奋战在一线，许多英雄因此献出了自己宝贵的生命，这是一种奉献与大爱精神。
一方有难，八方支援，这是我中华民族的优良传统。中华民族自古就多灾多难，但我们从没有被打倒过，反而每经历一次灾难，就增添一份顽强。在这些灾难中我们发现，每次灾难都使中华民族更加团结，这种团结是我们在世界的立足之本。
爱是一种奉献，也是一种责任，更是一种信仰！有爱的民族才有希望。这次新冠肺炎发生后，全国多省市委派医务精英人员上万人支援武汉，曾经湖北及武汉支援的灾区或扶贫地，这次也是顶力相助。只要我们每个人都有“赠人玫瑰，手留余香”的奉献与大爱精神，总书记提出的民族复兴一定能够实现。我们每个人及所处的环境不知什么时间会有风险或灾难， 所以我们要重视团队的思想品德教育，要学会换位思考，要有“帮别人等于帮自己”的优良品德，要有奉献和大爱精神，只有这样，当疫情（灾难）来临时，我们才会从容应对，才会积极主动的奋战在一线，出色完成医院交办的各项任务。
3、加强专业技能培训，养成规范的操作流程。
说到培训，可能每个单位或多或少都在做，培训有计划、有照片、有签到、有内容等，但其中不乏有较多的疏于形式，主要用于应付各类检查。走形式的单位主要是单位领导不够重视，培训人员不够专业，监督检查不够到位导致的。
保洁员工需要培训考试，特别是医院的后勤保洁人员，合格才能上岗，这在许多人看来，有点小题大作。其实不然，一份付出，一份收获。
我司服务的南方科技大学医院就是这样要求的，我司服务的三个内容为保洁、运送与医辅，每个月各部门都要进行一次考试，内容为常态化的服务内容，员工90分及格，管理人员100分及格，管理人员与员工一起考，不及格将接受处罚。一次一个主管大意做错了一道题，导致被通报批评并接受处罚。在医院这样严格要求的情况下，我们只有先做好自我，才能通过医院的考试，也才能做好服务。各部门每周都要组织员工进行两次专业培训，规范每一个操作流程，使得项目后勤服务在整个行业中都是靠前的，医院在此次抗击新冠肺炎的疫情中，凭借自己的综合实力被深圳市卫健卫确定为第二病区。
四、提升战斗力需要保障有力。
保障就是支持，一是需要公司的支持；二是需要医院的支持。医院与医院后勤物业是一个整体，医务人员与后勤人员都是医务人员，前者主要是“医”，后者主要是“务”。医院是购买服务方，后勤物业是服务方，但医院与医院后勤物业是相互支持、相互依存的关系。在平时与抗疫（灾）期间，后勤物业要主动按医院需求做好服务，对在工作中存在的问题，要积极完善与改正；对产生的分歧，双方要积极协调沟通达成共识予以解决。公司要给予人力、物力、财力支持，医院也要给予理解与支持，双方都要有合作双赢的思想与举措，才能更好的服务于患者。
本次新冠肺炎期间，我司在全国服务的140余家医院，大多被列为救治及战备医院，公司在接到省一级响应通知后，也立即启动公司一级应急预案，集团公司召开工作部署会议，成立疫情防控小组，总裁亲自挂帅，统一指挥，统一调渡，连续两次向全体项目发文，要求全力以赴协助医院做好救治与防控，同时也要求全体员工按标准做好自我防护，将没有参与救治的单位后勤人员抽调一部分补充到救治单位的后勤队伍当中，给参与救治的单位配发部分防控物资，给值守的后勤人员发放补贴，从人力、物力、财力给予一定的支持。
同样在本次疫情期间，我司服务的所有医院都对后勤项目给予了大力支持。面对病毒感染的严重威胁，医务人员承担着最大的责任和压力，但他们毫无畏惧，冲锋在前，把生的希望留给患者。为最大限度的做好疫情阻击与后勤服务工作，尽管医院也缺少防护物资，但多家医院提出后勤服务人员享受与医务人员同等的保障防护待遇，给后勤人员提供岗位上必须使用的口罩等防护物资，提供免费盒饭，发放牛奶及同等的补贴，全力支持后勤服务人员。
冰冻三尺，非一日之寒。一个平时管理松散的团队，在抗击疫情时是绝对没有战斗力的；一个平时管理严格、思想合格、训练有素、专业过硬的团队，在抗击疫情时能表现出卓越的战斗力。医院后勤人员抗击疫情战斗力的体现主要靠平时的严格管理，严格培训，让员工有良好的服务意识与大爱精神，掌握过硬的专业技能，在高效团结的团队带动下，有完成任务的动力和决心，就一定有超强的战斗力。