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深圳市宝安妇幼保健院项目引入国际化管理模式初见成效

深圳市宝安妇幼保健院项目引入国际化管理模式初见成效

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【摘要】:
深圳市宝安妇幼保健院项目引入国际化管理模式初见成效南部区域中心/马庭敏深圳市宝安妇幼保健院新院今年初投入使用后,该项目管理年抓住契机,在后勤服务中积极引入国际化管理模式,得到集团暨品质安全中心、南部区域中心以及香港专家团队的高度重视和大力支持,集团品质中心多次派专人到项目实地督导,香港专家定期来现场深入参与,与项目一起想办法、抓落地。短短半年时间,从新院入场到全面工作铺开,做到高效率、高标准,得到

深圳市宝安妇幼保健院项目引入国际化管理模式初见成效

                                            南部区域中心/马庭敏

    深圳市宝安妇幼保健院新院今年初投入使用后,该项目管理年抓住契机,在后勤服务中积极引入国际化管理模式,得到集团暨品质安全中心、南部区域中心以及香港专家团队的高度重视和大力支持,集团品质中心多次派专人到项目实地督导,香港专家定期来现场深入参与,与项目一起想办法、抓落地。短短半年时间,从新院入场到全面工作铺开,做到高效率、高标准,得到了院方领导的充分肯定。

坚持体系作引导。在品质中心的指导下,该项目吸收北京大学深圳医院项目上多年探索形成的标准化综合管理系统,又借鉴香港ISS公司在香港大学深圳医院成功引入国际管理理念和标准的创新实践,提出了在新医院全面引进国际化管理理念模式,再建新标准,将项目打造成集团新样板的目标。

坚持质量为抓手。项目建立品质管理领导小组,由项目经理任组长,4名管理人员为成员,负责对整个项目服务质量的领导、监督与协调。成立品质部,配备得力工作人员,主抓品质管理日常工作。制订了《品质管理工作制度》,严明了奖惩措施。坚持每月一考核,实行层层考核机制,项目经理考核品质部、受理部,品质部、受理部考核各部部长、副部长,各部部长考核班组长,班组长考核员工。根据考核结果,每月评出一名服务之星,给予表扬和物质奖励;对考核结果较差的员工,对其部门进行处罚,而且重罚,并逐次提高罚额。加强了日常巡查。巡查是提高现场工作质量的最直接、最有效的办法。项目重视加强巡查工作,成立巡查小组,由品质部2人、受理部2人组成,坚持每2小时全院巡查一次,发现问题,及时督促整改,并作好记录。

把握服务契入点。项目开展“一张笑脸优服务、一声招呼暖人心”活动,在新院推行微笑服务,要求员工主动向医院领导、医务人员、来院患者及家属打招呼,通过培训、督促检查、调岗警告等措施,目前全体员工基本能够做到在岗微笑服务,见到医院领导、医护人员、病人及家属,热情主动打招呼,既和谐了医患关系,也拉近了与服务对象的感情距离,展现了众安康员工亲切、阳光的精神风貌。此举得到医院一把手陈旭院长的高度赞扬,要求全院职工向众安康员工学习,营造医院和谐友善的良好氛围。负责医院安保服务的保安公司也要求他们的保安,学习众安康员工,并邀请项目经理为他们的保安作培训。

基础工作高标准。借鉴国际先进模式,在全院公共区域倡行不设垃圾箱,加强现场管理,如有垃圾即时清扫,保持公共区域的整洁常态化,也在客观上引导了医务人员和来院人员的卫生保洁意识,约束了他们随手丢弃垃圾的不良习惯。引进使用美国公司生产的功能先进、标准一流的保洁工具车,提高了装备水平,靓化了我司企业形象。机电设备及机电用房移交我司后,项目克服了人手不足的困难,加班加点,给设备刷防护漆,给阀门安装保护套,制作、悬挂各类标识,清洁工作间地面,清洁、油漆排水沟盖板……做到了标识美观、制度健全、运行规范、环境整洁。

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