如何打造“后勤一站式”服务模式？_众安康后勤集团有限公司

如何打造“后勤一站式”服务模式？

集团研究所根据网络资料整理

近年来伴随着移动互联网技术及移动智能终端设备的出现，信息传递方式发生颠覆式的改变，医院的后勤服务模式也发生了巨变。中国医科大学附属盛京医院（以下简称“盛京医院”）为推进后勤信息化服务进程，建立了全新的医院后勤管理服务体系项目——后勤一站式服务中心。

2017年7月14日发布并实施的《国务院办公厅关于建立现代医院管理制度的指导意见》，明确指出健全后勤管理制度，探索医院“后勤一站式”服务模式，推进医院后勤服务社会化。

医院概况

盛京医院位于辽宁省，目前共有三个院区（南湖院区、滑翔院区、沈北院区）和一个教育研发基地（本溪基地），总占地面积98.42万平方米，总建筑面积85.54万平方米，是一所大型综合性现代化数字化大学附属医院。

医院在2017年完成建设“智能后勤运行综合支撑平台”，整合了后勤综合监控、能源管理、信息管理和BIM可视化各类资源，形成了一体化的后勤智慧运维管理体系。

一站式服务中心建设实践

一站式服务中心就是运用运维平台+运维服务模式，将线上运维平台与线下运维服务贯通，建设安全、高效、节约、智慧化的后勤运维服务体系，通过统一后勤对外窗口，实现“一站式”解决多问题，减轻医护人员负担。

搭建3个平台

▲ 三大平台

医疗网络平台 以患者为核心和以电子病历为轴线；

管理网络平台 以员工为核心和以人力资源管理为轴线；

综合支撑网络平台 以安全运行为核心和以设备能源管理为轴线。

调整后勤管理架构

建立平台业务模型

一 实施过程

1、一站式服务信息中心建设

盛京医院围绕项目，根据工程项目需要组建了后勤基建一体化办公室，节省编制的同时提升工作效率。建立“一号通”服务中心，扩展服务社会化和信息化服务，建设一站式服务信息中心。

▲ 建设历程

2、信息中心平台功能模块建设

信息中心平台功能模块包括BIM三维建模、综合监控系统、能源管理系统、后勤运维系统和院内信息共享。

① BIM可视化系统分层建设

以BIM可视化为核心，将医院的建筑与房屋、各类设备、管线、安全监控等资产/设备/设施在可视化的基础上形成最精准、精确的空间三维数据库系统，同时实现业务的动态可视化，形成直观、高效的运行监控和决策辅助平台。

其中，房屋空间管理可视化是以BIM可视化为核心，将医院的资产/设备/设施在可视化的基础上形成最精准、精确的空间三维数据库系统；

设备机房管理可视化是对重要设备机房三维模拟仿真，方便观察设备分布、运行、能耗等情况，方便维修、保养；

设备管线管理可视化包括对通风管道、空调供回水管道、医用气体管道、给排水管道、生活水管道、各类阀门的可视化管理；

安全管理可视化是将安全管理进行网格化，集成视频监控、消防报警、越界报警、应急、消防等全方位的安全可视化管理。

在一站式服务中心建设上，探究未来BIM系统还可应用于电子图纸、人员培训、信息集成、大数据挖掘、仿真模拟、预评估等诸多方面。

▲ BIM可视化系统分层建设

▲ 房屋空间管理可视化 ▲ 设备机房管理可视化

▲ 设备管线管理可视化 ▲ 安全管理可视化

▲ BIM技术在医院后勤管理中的应用展望

② 综合监控系统建设

生态整合各机电系统，对机电设备进行智能化监、管、控，把医院运行保障安全的不可知变为可知。

③ 能源管理系统建设

能源管理系统包括电能消耗采集（配电室、各建筑及楼层配电间加装智能电表采集各建筑、楼层电能消耗）、用水监测（各建筑供水总管加装智能）、冷热量消耗监测（空调机房加装冷热量表采集各水源热泵机组和直燃机的制冷/热量）、蒸汽消耗监测（锅炉房新增蒸汽计量表计及流量计采集各锅炉蒸汽生产量、冷水消耗量；门诊楼、西园区蒸汽消耗量）和燃气消耗监测（气表；手工录入锅炉燃气消耗量；厨房燃气消耗）。

④ 后勤运维系统建设

通过设备管理系统建立知识库设备专属档案，包括供应商、物资编码、维保单位等信息，为设备安全规范化管理提供支撑。

⑤ 院内信息共享与APP应用

信息共享中心系统有端口与医院OA相关联，在建立贴合后勤信息化管理的同时，与医院信息化管理系统兼容，即独立于整体的医疗信息化，又与其管理层面相融合，满足且适应现代化医院信息化总体需求。

二、成效

一站式服务中心通过“一号通”报修管理、能源消耗管理和运行监测管理系统进行数据统计和分析，为更好服务临床、做好预防性维修提供保障。

1、实时预警减少安全事故

综合监控的集成告警系统可以实现覆盖管理盲点、全面数据监测、杜绝长效性故障。

综合监控的集成告警自动处理流程：实时数据监视和异常捕捉→告警发生、识别及声光提醒→告警信息的分类分级定向通知→告警信息的多系统联动操作→运行人员多专业信息交叉验证→运行人员确认告警信息→知识库及时提示处理建议→触发一站式服务系统派单电子流→检修人员收到工单并进行处理→完成工单→处置评价→总结报告。

2、有效节约能源

水、电、气、温度等数据实时监测，保障医疗运行安全。并通过专家级能效诊断，对能源消耗数据进行实时和汇总分析，为节能减排提供决策数据支持，挖掘节能潜力。

▲ 技术节能与管理节能

▲ 近五年能耗情况对比图

▲ 近五年能耗情况对比图

3、高效的维修管理

打造一站式报修平台，方便全院维修的及时性、服务质量；对全院后勤设备进行统一化管理，提升设备安全性及服务品质。

通过手机派单来调度维修人员的工作，按照距离、设备、个人能力、紧急程度合理分配员工，更低的任务等待时间，更高效的维修管理，达到最优的人员与服务匹配。

▲ 近五年报修情况对比图

4、动态实时管理医疗废物

RFID医疗废物管理，可监测整个医疗废物处理的流程，对异常的医疗废物进行快速追踪，实现了对医疗废物的动态实时管理。它按照医废管理条例和JCI评审标准设计规范化管理流程，能进行垃圾称重、交接过程可追溯、分门别类精细化管理、云端报表自动生成，结果透明可视。

5、健全管理支撑体系

管理支撑体系包括了BI分析、KPI绩效管理、设备管理和物资管理，通过后勤经营分析可以梳理人员工作、管理考核；可以诊脉能源与机电设备，保障医院绿色可持续发展；可以助力科学化管理，优化院内支撑服务；可以统计分析资源消耗，合理分配资源。

▲ KPI绩效管理

▲ 一站式服务核心价值

在国家卫健委主办的2018年度中国医院后勤保障优秀管理案例评选中，盛京医院的一站式后勤服务模式荣获“十佳医院后勤管理项目奖”。

在互联网应用范围不断扩大的情况下，医院“后勤一站式”管理不仅能够让医院各部门的资源实现共享，同时，后勤信息化管理可以保证后勤管理与医院信息化进程相匹配，服务于临床一线和患者需求，为医院提供安全、及时、有效的后勤服务保障，并且可以减少运行管理成本，提高管理水平和工作效率，减轻医护人员负担，简化服务流程。

如何打造“后勤一站式”服务模式？

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