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如何打造“后勤一站式”服务模式?
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【摘要】:
如何打造“后勤一站式”服务模式?
集团研究所根据网络资料整理
近年来伴随着移动互联网技术及移动智能终端设备的出现,信息传递方式发生颠覆式的改变,医院的后勤服务模式也发生了巨变。中国医科大学附属盛京医院(以下简称“盛京医院”)为推进后勤信息化服务进程,建立了全新的医院后勤管理服务体系项目——后勤一站式服务中心。
2017年7月14日发布并实施的《国务院办公厅关于建立现代医院管理制度的指导意见》,明确指出健全后勤管理制度,探索医院“后勤一站式”服务模式,推进医院后勤服务社会化。
医院概况
盛京医院位于辽宁省,目前共有三个院区(南湖院区、滑翔院区、沈北院区)和一个教育研发基地(本溪基地),总占地面积98.42万平方米,总建筑面积85.54万平方米,是一所大型综合性现代化数字化大学附属医院。
医院在2017年完成建设“智能后勤运行综合支撑平台”,整合了后勤综合监控、能源管理、信息管理和BIM可视化各类资源,形成了一体化的后勤智慧运维管理体系。
一站式服务中心建设实践
一站式服务中心就是运用运维平台+运维服务模式,将线上运维平台与线下运维服务贯通,建设安全、高效、节约、智慧化的后勤运维服务体系,通过统一后勤对外窗口,实现“一站式”解决多问题,减轻医护人员负担。
搭建3个平台
▲ 三大平台
医疗网络平台 以患者为核心和以电子病历为轴线;
管理网络平台 以员工为核心和以人力资源管理为轴线;
综合支撑网络平台 以安全运行为核心和以设备能源管理为轴线。
调整后勤管理架构
建立平台业务模型
一 实施过程
1、一站式服务信息中心建设
盛京医院围绕项目,根据工程项目需要组建了后勤基建一体化办公室,节省编制的同时提升工作效率。建立“一号通”服务中心,扩展服务社会化和信息化服务,建设一站式服务信息中心。
▲ 建设历程
2、信息中心平台功能模块建设
信息中心平台功能模块包括BIM三维建模、综合监控系统、能源管理系统、后勤运维系统和院内信息共享。
① BIM可视化系统分层建设
以BIM可视化为核心,将医院的建筑与房屋、各类设备、管线、安全监控等资产/设备/设施在可视化的基础上形成最精准、精确的空间三维数据库系统,同时实现业务的动态可视化,形成直观、高效的运行监控和决策辅助平台。
其中,房屋空间管理可视化是以BIM可视化为核心,将医院的资产/设备/设施在可视化的基础上形成最精准、精确的空间三维数据库系统;
设备机房管理可视化是对重要设备机房三维模拟仿真,方便观察设备分布、运行、能耗等情况,方便维修、保养;
设备管线管理可视化包括对通风管道、空调供回水管道、医用气体管道、给排水管道、生活水管道、各类阀门的可视化管理;
安全管理可视化是将安全管理进行网格化,集成视频监控、消防报警、越界报警、应急、消防等全方位的安全可视化管理。
在一站式服务中心建设上,探究未来BIM系统还可应用于电子图纸、人员培训、信息集成、大数据挖掘、仿真模拟、预评估等诸多方面。
▲ BIM可视化系统分层建设
▲ 房屋空间管理可视化 ▲ 设备机房管理可视化
▲ 设备管线管理可视化 ▲ 安全管理可视化
▲ BIM技术在医院后勤管理中的应用展望
② 综合监控系统建设
生态整合各机电系统,对机电设备进行智能化监、管、控,把医院运行保障安全的不可知变为可知。
③ 能源管理系统建设
能源管理系统包括电能消耗采集(配电室、各建筑及楼层配电间加装智能电表采集各建筑、楼层电能消耗)、用水监测(各建筑供水总管加装智能)、冷热量消耗监测(空调机房加装冷热量表采集各水源热泵机组和直燃机的制冷/热量)、蒸汽消耗监测(锅炉房新增蒸汽计量表计及流量计采集各锅炉蒸汽生产量、冷水消耗量;门诊楼、西园区蒸汽消耗量)和燃气消耗监测(气表;手工录入锅炉燃气消耗量;厨房燃气消耗)。
④ 后勤运维系统建设
通过设备管理系统建立知识库设备专属档案,包括供应商、物资编码、维保单位等信息,为设备安全规范化管理提供支撑。
⑤ 院内信息共享与APP应用
信息共享中心系统有端口与医院OA相关联,在建立贴合后勤信息化管理的同时,与医院信息化管理系统兼容,即独立于整体的医疗信息化,又与其管理层面相融合,满足且适应现代化医院信息化总体需求。
二、成效
一站式服务中心通过“一号通”报修管理、能源消耗管理和运行监测管理系统进行数据统计和分析,为更好服务临床、做好预防性维修提供保障。
1、实时预警减少安全事故
综合监控的集成告警系统可以实现覆盖管理盲点、全面数据监测、杜绝长效性故障。
综合监控的集成告警自动处理流程:实时数据监视和异常捕捉→告警发生、识别及声光提醒→告警信息的分类分级定向通知→告警信息的多系统联动操作→运行人员多专业信息交叉验证→运行人员确认告警信息→知识库及时提示处理建议→触发一站式服务系统派单电子流→检修人员收到工单并进行处理→完成工单→处置评价→总结报告。
2、有效节约能源
水、电、气、温度等数据实时监测,保障医疗运行安全。并通过专家级能效诊断,对能源消耗数据进行实时和汇总分析,为节能减排提供决策数据支持,挖掘节能潜力。
▲ 技术节能与管理节能
▲ 近五年能耗情况对比图
▲ 近五年能耗情况对比图
3、高效的维修管理
打造一站式报修平台,方便全院维修的及时性、服务质量;对全院后勤设备进行统一化管理,提升设备安全性及服务品质。
通过手机派单来调度维修人员的工作,按照距离、设备、个人能力、紧急程度合理分配员工,更低的任务等待时间,更高效的维修管理,达到最优的人员与服务匹配。
▲ 近五年报修情况对比图
4、动态实时管理医疗废物
RFID医疗废物管理,可监测整个医疗废物处理的流程,对异常的医疗废物进行快速追踪,实现了对医疗废物的动态实时管理。它按照医废管理条例和JCI评审标准设计规范化管理流程,能进行垃圾称重、交接过程可追溯、分门别类精细化管理、云端报表自动生成,结果透明可视。
5、健全管理支撑体系
管理支撑体系包括了BI分析、KPI绩效管理、设备管理和物资管理,通过后勤经营分析可以梳理人员工作、管理考核;可以诊脉能源与机电设备,保障医院绿色可持续发展;可以助力科学化管理,优化院内支撑服务;可以统计分析资源消耗,合理分配资源。
▲ KPI绩效管理
▲ 一站式服务核心价值
在国家卫健委主办的2018年度中国医院后勤保障优秀管理案例评选中,盛京医院的一站式后勤服务模式荣获“十佳医院后勤管理项目奖”。
在互联网应用范围不断扩大的情况下,医院“后勤一站式”管理不仅能够让医院各部门的资源实现共享,同时,后勤信息化管理可以保证后勤管理与医院信息化进程相匹配,服务于临床一线和患者需求,为医院提供安全、及时、有效的后勤服务保障,并且可以减少运行管理成本,提高管理水平和工作效率,减轻医护人员负担,简化服务流程。
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