大数据时代移动互联网在医院后勤管理上的应用与探索

原创：张泽宇赵斌

摘要

本文以某三甲医院后勤移动互联网建设实际情况为基础，探讨大数据时代移动互联网在医院后勤管理上的应用，通过分析目前已经开展的一些实践经验，力图揭示出移动互联网在未来医院后勤管理上的更多可行性。

关键词 信息化社会化管理

一、医院后勤管理信息化发展建设趋势

（一）后勤管理平台已经广泛运用

随着时代的发展，后勤信息化水平不断提高，近几年，许多医院在后勤信息化领域都有了长足进步和提高，也都或多或少建立了不同类型的后勤信息化管理平台。北京市医管局也联合所辖市属医院打造了统一的“一站式”后勤服务管理平台，在后台对22家医院实时进行数据分析。每季度对接报修后的总体服务量、总体完工率、总体满意度、单位建筑面积任务量都进行了比较排名。对综合维修内容进行了分析比较，对满意度评价进行了监控，部分医院将主动巡检出的问题及维修成本也输入系统，稳步提升了后勤服务的精细化管理水平。通过管理平台建立后勤信息数据库，用数据科学指导医院后勤管理。

（二）“一站式”后勤服务模式逐渐推广

基于“一站式”后勤管理平台构建的“一站式”后勤管理模式逐步得到医院后勤同行的认可，“一站式”从方便一线报修切入，实现后台对各项数据的分析，逐步拓展到洗涤、被服申请、成本核算、库存管理、满意度等，为后勤持续质量改进提供技术数据和决策依据，从而提升后勤服务质量和满意度。

（三）移动互联网管理趋势明显

现在以手机、微信为代表的移动互联网发展迅速，将后勤信息化管理与移动互联网结合，运用互联网思维和技术解决后勤问题，能够极大提高后勤管理的时效性、准确性。网络监控体系在处理紧急事件时，还能够大大缩短响应时间，为医院有效化解危机赢得时间。

二、大数据时代与移动互联网

通过移动互联网连接起保障的各要素，运用云平台进行大数据分析，为后勤决策提供依据，主要通过智能感知、智能分析和智能调控三方面。

（一）大数据概念及特点

进入2012年，大数据（big data）一词越来越多地被提及，人们用它来描述和定义信息爆炸时代产生的海量数据，并命名与之相关的技术发展与创新。大数据有三大特点: 更多，更乱，但内部有关系可循。大数据分析常和云计算联系到一起，大数据的思维方式也可以帮助政府为大家提供更好更有效的服务，好比说我们可以通过大数据来确定哪些地方会有火灾。未来的公共服务业可以由此获得更多便利。根据收集到的数据分析、挖掘出庞大数据库独有的价值（通过找出关联物并监控它，我们便可以预测未来），以便进行干预或提供相应的资源与服务。

大数据的核心应当是减少冗余，提高资源配置效率。这里的效率包括两个方面：资源配置的速度和配置的精确度（质量）。自古以来，人类社会的发展便是资源配置不断优化的过程，大数据作为一种新型的生产工具，它能让我们通过分析海量的数据，得知该如何更有效地分配稀缺的资源。

（二）移动互联网概念和优势

移动互联网就是将移动通信和互联网二者结合起来，成为一体，是指互联网的技术、平台、商业模式和应用与移动通信技术结合并实践的活动的总称。4G时代的开启以及移动终端设备的凸显必将为移动互联网的发展注入巨大的能量，随着5G时代即将来临，向千兆移动网络和人工智能又迈进了重要一步，移动互联网产业必将带来前所未有的飞跃。

近年来，智能手机、平板电脑等移动设备的软硬件水平得到了极大地提高，支持大量的应用和服务，为用户带来了很大的方便。在5G时代，全球将会出现 500亿连接的万物互联服务，人们对智能终端的计算能力以及服务质量的要求越来越高。移动云计算将成为5G网络创新服务的关键技术之一。移动云计算是一种全新的IT资源或信息服务的交付与使用模式，它是在移动互联网中引入云计算的产物。移动网络中的移动智能终端以按需、易扩展的方式连接到远端的服务提供商，获得所需资源，主要包含基础设施、平台、计算存储能力和应用资源。

（三）大数据分析与移动互联网结合为医院后勤管理带来新模式

移动互联网大大提高了后勤管理的便捷性，后台大数据的实时分析又为后勤决策带来了科学依据，二者的有效结合将为医院后勤管理带来质的飞跃。我们正处在一个飞速发展的时代，医院要实现从“管理型”到“服务型”后勤保障的转变，拥抱互联网是一个重要的突破口。优化保障服务模式，将零星化的资源、信息、时间等要素高度统一，全方位多层级的获取数据资源，并在各要素配置中进行科学的优化和集成，就是大数据时代下移动互联网的显著特点，将给医院后勤管理带来新的飞跃，从而更好的服务医院、服务患者。

三、大数据时代移动互联网在医院后勤上的运用

移动互联网在后勤管理上的应用越来越广泛，目前已经在多项子系统中得到了充分运用，通过进一步的整合，未来可以实现一个系统处理所有后勤维修服务问题，并实现闭环管理。

（一）维修服务、设备巡检

维修是后勤保障中最基础、最重要的内容，移动互联网下的后勤管理平台可以实现从接收维修任务、记录服务时间、监控服务过程到查询完工情况和耗材使用情况、收集满意度情况的全过程实时管理。通过大数据记录分析易损位置、易损配件，及各专业工作量等信息，为后勤工作持续质量改进提供基础数据和决策依据。建立完善的设备档案，通过设置巡检扫码提醒各专业人员对不同设备进行不同时段的巡检，及时发现设备异常，确保设备状态，提升管理效果。

（二）库存管理、质量判断

移动手持终端和互联网条形码进行信息识别和维护，库存数据与维修数据联通，实现领用有序和库存出入库准确登记，使库存清晰，且存量适当，节约资源，提高效率。同时在大数据的分析下，对配件质量也可以做到心中有数，对易损配件，及时更换采购品牌，为医院节省不必要的开支。

（三）食堂点餐、营养餐分析

随着外卖的兴起，医院职工食堂在网络点餐及送餐上面也大有可为，职工通过系统可实现提前点餐或者订餐服务，为不能离开工作岗位的职工用餐带来便利。对于住院患者的营养餐来说，更可以根据不同病例特点，为其提供更有针对性的膳食，通过关键营养摄入、不宜选用的食材等提醒帮助患者早日康复。

（四）布草洗涤、被服申请

通过在被服上植入水洗芯片，实现扫码送洗、申请等功能，数据直接在后台进行分析，洗涤数量通过大数据的估算，做到节约和成本控制，有效节省服务时间，提高服务满意度。各科室可根据实时需要申请被服种类和数量，后勤管理部门根据系统后台需求进行分配，实现被服管理的信息化和规范化。

（五）便民服务大有可为

大数据互联网为来院人员提供便民服务上面临更多选择，比如提供共享充电宝、提供咖啡饮料等自动贩卖机、提供自动口罩贩卖机等等，甚至可以提供自助轮椅租赁等服务。在移动互联网时代，只要随身带有手机，在医院也可以享受在机场、车站、商场等场所实现的各种便利。

（六）满意度管理形成闭环

通过互联网系统，可实现维修服务实时反馈，提高了任务分配的准确性和及时性，尤其是各临床部门可对后勤服务进行投诉、建议和评价，实现了临床科室对后勤服务实时的全方位测评，大大提高了后勤服务满意度。后勤也可根据反馈情况对目标工作进行质量改进，不断提升服务质量，有效工时数、完工率、巡检到位率、维修时效性、临床满意度等客观数据信息均可在系统内快速调阅，促进后勤人员绩效考核客观公正。

四、移动互联网应用探索

基于移动互联网的微信公众平台可轻松“连接一切”，是现代互联网技术与各行业各部门跨界融合的重要载体，可以将后勤管理平台与官方微信公众平台打通，可以实现一个入口切入多个系统，完成复杂后勤系统的有机整合。

（一）成本核算系统

医院各类能源数据在平台上可以进行纵向、横向对比分析，作为考核各部门的依据，管理控制系统还能对单体设备或者区域能耗进行监测和分析，发现异常及时排出故障。变粗放式经验管理为网络化标准管理，使后勤各环节实现节能降耗。

（二）智能导医系统

虽然各医院都有标识指向，但是很多老旧医院扩建及改造后，患者来院找很大精力在寻找科室上，将科室信息明确显示在智能手机上，在医院内部也形成有效导医系统，跟着手机导航就医、排队，将极大改善患者就医体验。通过系统还能智能提示院内车位空余情况，方便患者提前选择。

（三）视频指挥系统

通过互联网介入，可以把整个医院零散的监控系统整合到一个平台上，使用手机就可以实时监测重点设备机房、重点区域等，一旦发生突发情况，可以直接调出监控画面，通过手机视频指挥，同时调动所有相关部门处理，将复杂的问题系统解决，节约了各部门、员工间的沟通时间，有利于医院危机管理。

（四）证书合同管理系统

电工、压力容器作业、电焊、空调、电梯等操作上岗证均有时效限制。通过系统进行在线监管，实时警示，降低了监管工作量，提高了整体保障设备作业环境的安全性。各类维保合同也在系统中设置提醒，到期前智能提醒续签等。

大数据时代移动互联网在医院后勤管理上的应用与探索

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