众安康对产业融合发展的理解与实践_众安康后勤集团有限公司

众安康对产业融合发展的理解与实践

总裁林正刚

产业融合(Industry Convergence)是指不同产业或同一产业不同行业相互渗透、相互交叉，最终融合为一体，逐步形成新产业的动态发展过程。当下，中国不少行业正处于创新与产业融合发展的探讨与实践关键期，许多传统产业的边界正在消融，加速融合。在新经济形势下，物业管理该如何与其它产业进行有机融合呢？

上世纪90年代开始，国家号召医院后勤服务社会化改革。众安康后勤集团发挥企业的体制与机制优势，率先在这一领域进行探索和创新，走出了一条物业管理和医院后勤管理融合发展的路子。众安康从1999年的深圳开始起步，从当年单一的医院后勤服务发展到今天的医养结合大健康产业，从服务一个城市一家医院到服务50多个城市一百多家医院，从传统的后勤行业走向产业升级，走向今天的资本市场。近20年来，众安康走过了一条普通但又不平凡的发展道路，用变革的思想实现了医院后勤服务产业与传统的物业管理融合发展，开辟出一个新兴的产业。笔者拟结合众安康成立近20年的实践，以“融合?发展”为主题，谈谈我们对产业融合发展的理解与实践。

一、众安康的融合战略

1.“双路径”发展战略

众安康集团自1999年正式组建以来，在医院后勤物业服务平台上，向医院物业服务和医院大后勤服务两个路径发展。我们在坚执于医院大后勤服务，强调自己是一个专业的医院后勤管理机构的同时，并不否定自己是一个特色物业服务企业。集团是住建部颁证的国家一级资质物业服务企业，是中国物业管理协会评选的物业管理综合实力TOP200企业，中国医院物业管理特色服务企业排名第一。正因为如此，我们可以借用物业管理的行业平台力量，可以参照物业管理行业基本理论和法律法规，可以学习同行企业的先进管理经验，可以分享行业发展的共同荣光！

2.集中与聚焦战略

众安康多年来一直坚持“定位定天下”的主张！我们承认自己是一家品牌物业服务企业，但我们绝不满足于做普通的物业企业！在集团班子领导下，众安康根据内外部条件，在与竞争对手力量对比之后，坚持集中目标市场策略，选择医院后勤服务细分市场作为自己的目标市场，以全心全意致力于中国医院后勤服务，做行业的领先者为愿景，坚持聚焦医疗机构，服务医疗机构，服务病患者，死心塌地做医疗后勤业务。“一招鲜，吃遍天”，实行集中与聚焦战略，拓展与深化了医院后勤服务内容，有效地控制了成本，提高了运营管控的科学化、标准化水平，加强了集团在医院后勤领域的市场地位，经过近19年的艰辛努力，终于“玉汝于成”，发展成为国内领先的医院后勤国际化民族品牌企业。

3.不平衡Y型战略

总体而言，众安康集团在医院后勤业务方面的战略思路可以概括为不平衡Y 型战略（如图所示）。简单地说，就是坚持了双路径发展与重点方向聚焦发展的统一。其中，在医院常规物业管理方面，坚持“个性、延伸、标准、融化”原则，始终作为基础业务给予关注。所谓个性就是要找出医院在物业服务方面的个性化需求并加以切实满足；延伸就是要在医院服务中大胆开展各类延伸服务，为院方创造附加价值，提升项目盈利能力；标准则是要强化规范化、标准化与流程化管理；融化是指医院物业服务内容要逐渐融化到医院大后勤服务的内容中，成为其组成部分。在医院后勤业务方面，则坚持“专注、放大、深化、包裹”原则，实施高度倾斜、聚焦发展战略。坚持咬定医院后勤不放松，逐步放大服务内容范围，深化、细化服务内容，并最终求得以广义的医院大后勤服务包裹常规物业管理内容。

二、众安康的融合途径

1.定位医院后勤一体化服务供应商，系统化全方位满足医院需求。

医疗后勤综合服务是集团发展的根基，主要针对医疗机构非诊疗支持保障服务体系提供全方位一体化服务管理。通过承接医院“后勤外包”，利用企业机制和专业水准，优质高效地完成后勤工作。经过多年探讨，众安康已经形成医疗后勤综合服务的九大服务产品系统。包括：（1）基建工程系统；（2）动力能源系统：（3）消防安全系统：（4）消毒环境系统：（5）临床支持系统（含导医导诊、医生护士助理、医疗运输、病人非诊疗护理）：（6）生活保障系统（含营养餐饮、职工餐饮、接待餐饮、生活物资零售）；（7）医疗设备购销系统（含医疗器械、卫生材料、总务物资）；（8）信息化系统；（9）节能减排色医院管理系銃。

2. 在医院后勤专业化、标准化管理道路上不断探索努力。

众安康后勤集团为全面提升医院后勤服务品质，实现集团持续创新发展，一直在专业化、标准化管理道路上不断探索努力。2001年首次推出《现代医院后勤服务管理手册》，2004年集团质量管理体系ISO9000 \环境管理体系ISO14000 \中国职业健康安全管理体系与综合管理体系文件正式发布并实施运行。而后又相继通过了食品安全管理体系认证(ISO22000:2005)、危害分析与关键控制点认证 (HACCP,GB/T27341-2009)、信息安全管理体系认证 (ISO27001：2013)及圳市社会责任评价体系和能源管理体系认证。此外引进了多个国际的标准．还应医院协会的委托，编制医院后勤评价标准，还有消防标准等。201８年，编撰推出《机电管理》、《秩序维护》、《环境美化》、《医疗辅助》和《营养餐饮》五个分册构成的《众安康医疗后勤服务目视化操作手册》，对各服务领域的组织架构、人员职责、工作内容、设备物资、日常管理、表格流程和信息化管理等做了图文并茂式解读。

3、推动高新技术的渗透融合，运用信息技术推进医院后勤管理的科学化。

随着信息技术的迅猛发展，不少医院在信息化建设上有不同程度、规模的发展。传统的医院管理模式正逐步转变到数字化医院的现代管理模式。在此时代背景下，众安康在医院大后勤的服务中，注重依靠新技术的发展成果，利用信息化、数字化技术手段改变管理思路，重新构建管理模式。基于多年来在医院后勤管理领域积累的成功经验知识，我司还积极跟踪时代潮流，积极利用互联网技术开发相关软件平台，逐步实现“智能后勤”。公司自主研发设计的医院后勤云平台系统，近期内已实现国内100多家医院后勤领域云服务支撑，计划两到三年内，将为国内近400家医院后勤管理提供云服务。集团餐饮公司和“医食家”公司合作提出一整套的互联网餐饮解决方案，推出智慧食堂系统，帮助医院食堂进行移动互联网转型，实现“互联网+” 的升级与跨越。与相关公司合作开发众安康网上预约陪护服务系统，客户在网上就能申请预约“住院陪护”和“月子陪护”服务。众安康集团协同南方电网综合能源公司自主开发了医院机电智能管理系统，这套机电智能化配电管理系统非常完善，实用性较强，从电力系统的发电、变配电、调度、集数据采集、显示、控制、报表、通信等功能一体化开放式的系统，由网络化、组态化的电力自动化监控软件系统。

三、众安康的融合之道

医院实行后勤社会化后，企业进入医院，承担起后勤服务管理的职责，同时在医院的医疗服务平台上构建了“一院两制”的新体制。众安康承认医院与自己的体制差异，站在医院的立场上思考问题。尽管这样，在与医院具体合作的过程中，还是出现一些意想不到的摩擦。如何解决“一院两制”矛盾，真正实现医院和后勤服务企业的融合呢？对此，众安康有足够的预估和心理准备，并且在与医院的磨合中不断反思和总结，寻找完满的解决之道。

1.理念融合

众安康管理层重视与医院高层之间的沟通，与院方各科室做到信息互通，积极主动，认真听取医院领导及员工对后勤工作的建议和意见，及时交流和研讨工作中遇到的问题，争取最大程度上做到与医院方面的思维融合。在与医院充分交流融合的基础上，众安康结合自身和各个医院的实际情况，制定不同的年度计划和经营方略。以更专业更完善的服务满足医疗行业发展需求，赢得市场满意度。

2.形象融合

对外而言，众安康代表着医院的形象，众安康员工着装、语言、行为都代表着医院。众安康注重与医院文化统一，对外形成一个协调的整体。为配合医院整体形象、医护人员的着装特点和服务病患者的要求，众安康不同工种选择不同颜色、不同款式、不同面料的着装。如导医、护工、陪护的服装选择淡雅的暖色调，给患者温暖、柔和的感觉。

3.行为融合

众安康人代表医院战斗在一线，行为融合成为众安康人的必修课。众安康从医院出发，制定一整套适合医院的职业形象、行为规范，要求员工严格遵守。公司在组织员工培训的时候除了注重制度的执行，更重视员工对对医院、对患者的情感培养，以一颗真诚和热情之心为他人服务，成就他人等于成就自己。

4.文化融合

驾驭文化差异是众安康发展过程中面临的巨大挑战。众安康要求员工用忍让、包容、谦虚、善良、勤奋、恭敬、踏实、热情、和平、热爱大自然的价值观换来医护人员的以诚相待。另外，众安康每开发一家医院项目，都充分尊重当地传统文化和习俗，制定适合当地发展的“属地化战略”。在与医院交汇过程中，众安康要求员工做到不抱怨不责备，永远以积极的心态面对医护人员和顾客。

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