努力提高项目经理综合素质 推动医疗后勤服务工作健康发展

努力提高项目经理综合素质

推动医疗后勤服务工作健康发展

         集团副总裁  李  伟

 随着市场环境的深刻变化，以及集团公司重组上市后进一步发展壮大，医疗后勤服务管理工作面临许多新情况新特点新挑战，给一线管理处经理队伍能力素质建设提出了新的更高要求。调研感到，当前一线管理处工作中存在的问题，虽然是多方面的，但也集中反映出管理处经理队伍能力素质上存在差距。比较突出的表现在“四个不够”：与一线员工相处不够和谐、一人一事工作不够扎实、统筹全局不够有力、规矩意识不够自觉。主要原因是：思想认识有偏差，把一线员工的地位作用看低了、看轻了、看浅了；工作作风不深入，心浮气躁，沉不下去掌握情况、静不下来思考对策；全局意识和观念不强，工作干不到点子上、抓不到要害处；过于自负和懒惰，想当然、凭感觉抓工作，致使一些工作跑偏走歪、甚至发生问题；同时，与各级关心不够到位、指导不够科学、工作统筹不好也有一定关联。

 一线管理处工作涉及医疗后勤服务的方方面面，量大活细，标准高、要求严，各一线管理处经理一定要认真贯彻落实集团新形势下的“四轮驱动”战略指导思想，紧跟目标任务、紧贴服务需求、紧扣品牌品质、紧盯短板弱项，着力提高“四个方面”能力素质，精心种好“责任田”，为集团公司经营形势持续向上向好发展贡献智慧和力量。

 一、要努力提高与一线员工相处的能力素质

 一些管理处经理的工作成效之所以不明显，一个重要原因就是在对待一线员工的根本态度上出了问题，或高高在上、颐指气使，或一厢情愿、不切实际，使管理者走到了被管理者的对立面，影响了团队整体效能作用的发挥。各级管理人员特别是一线管理处经理一定要切实聚焦、认真读懂一线员工，把工作做到员工的心坎上、心窝中。

 1.要真心尊重一线员工。尽量了解掌握所属的每名员工年龄、学历、经历、阅历、性格、兴趣爱好等不尽相同的特点，切实尊重每名员工平等的人格和隐私，在教育管理中努力做到“用一把钥匙开一把锁”，从而实现“不经意”间拉近被管理者心理、情感的距离。

 2.要真正融入一线员工。放得下架子、扑得下身子，主动与员工一块干、一块玩、一起担当、一起分享，成为他们心目中的“自己人”，使他们有想法、有建议、有意见、有困难都愿意找经理倾诉，让员工产生归属感、依赖感、信任感和安全感。

 3.要真情关爱一线员工。结合每名员工的实际，积极与他们商量、尽心为他们规划和设定“跳一跳、够得着”的职业发展通道和平台，切实把每名员工的发展意愿统一到集团公司的战略规划和目标任务上来；同时要高度重视做好与员工的沟通交流工作，做到员工有所呼、一定能够有所应，员工有所盼、一定能够有所动；对一些个人或家庭实际困难突出的员工，可积极发动集体献爱心，努力营造互帮互助的团队风尚，不断释放健康向上的正向能量，切实形成同舟共济、齐心协力干事创业的良好氛围。

 二、要努力提高做好管理处一人一事工作的能力素质。管理处处在服务工作的一线，人多事杂，且作业场所高度分散，必须准确有效掌握现场的情况，掌握每一名员工的思想和工作状态，奔着现实问题和“活思想”，因人因事、因时因地去做工作，才能实现有效管理，做到出现什么问题就能化解什么问题，是谁的问题就能解决谁的问题。要搭建坚强骨干队伍。注重加强对班组长的选拔、培养和使用，切实把在员工中思想素质好、群众威信高、模范带头作用强的员工放在骨干岗位上，并利用日碰头、周总结、季讲评等时机，及时碰情况、教方法、传经验、带作风，对作用发挥好的骨干大力表扬奖励，作用发挥不好的坚决进行调整，不断打牢管理工作的组织基础。要及时掌握真实思想。严格按照经理工作职责和工作计划，积极依靠各个班组长，勤深入一线、勤了解情况、勤观察事物、勤登记统计、勤分析思考，切实把一线员工的真实思想状况、真实工作状态摸清楚、掌握准，力争把各种问题隐患消除在萌芽状态，防止小问题变成大问题，增强管理工作的针对性、及时性和有效性。要深入开展谈心交心。多倾听一线的声音，多了解一线的经验，多讲一些鼓干励、有温度的话，多说一些对做好工作有用、有效的话，使一线员工感受到被关心、被关爱，有人管、有人帮，从内心深处调动和激发干好工作的内动力。要突出做好“重点人”工作。对个别不服从管理、工作标准低、群众基础差等“重点人”，一方面要注意把思想问题和心理问题区分开来，把握好界定标准，不轻言放弃、不轻易抛弃，在分工骨干搞好帮带的同时，亲自靠上去做好针对性工作；另一方面，严肃指出问题，并限时改正问题，限定时间内仍未转化合格的员工，下决心予以辞退，确保员工队伍整体健康稳定。

 三、要努力提高统领一线全面工作的能力素质

 做好医疗后勤服务管理工作，说到底就是要实现“客户满意、员工满意、公司满意”。管理处经理作为现场一线工作的“领头羊”，肩负着擦亮集团公司这块金字招牌，把在管项目做成精品、为后续经营开发积蓄能量的厚重责任，必须努力作为，最大限度凝聚团队全体的意志，紧紧围绕“三满意”目标去统筹谋划、去协调指挥、去狠抓落实。

 1.要胸怀全局，切实站到位。就是要站到集团公司整体利益、医院整体建设、管理处整体效能的高度抓工作，对集团的经营战略、目标、理念、思路、办法和举措，对医院的规划、规章、规定、服务标准和要求，对管理处的职能使命、现实状况和优势差距，一定要加强经常性地学习研究，切实做到了然于胸，只有这样工作方向才不会偏移、工作才能做到点子上。

 2.要动脑思考，切实想到位。既要抬头看天，也要低头看路。要注意主动、经常并严格与上级文电和指示要求对表，及时制定、修订各项工作计划，使各项工作思路清晰、有序有力推进；当一段时间、一项任务、一个阶段工作完成后，要及时召集相关人员坐下来总结一番，认认真真分析一下经验教训，及时表扬好人好事，研究制定下一步工作计划措施，切实做到完成一次任务、受到一次锻炼、得到一次提高。对兄弟单位发生的一些问题，以及行业品质与安全工作中的一些典型案例，要善于举一反三，使自己的工作关口前移、真正受益。

 3.要勇于担当，切实干到位。要带头倡导和践行“说了就办，定了就干，干就干好”的作风素质，带头严格落实工作计划，带头执行各项规章制度，带头狠抓工作标准质量，带头讲实际、重实干、求实效。特别是要坚持从细微处入手，积极延伸拓展工作“触角”，敏锐发现、正确解决存在的问题，让自己的工作没有“死角”和“盲区”，让自己的工作标准和作风形象与形势任务共进、与一线员工同行。

 四、要努力提高依法依规开展工作的能力素质

 没有规矩不成方圆。一方面，集团总部要不断加强规章制度建设，坚定维护规章制度的权威和严肃性，并积极搞好对管理处工作的科学检查指导和管控，同时还要加强对管理处经理队伍的培训帮带和考核激励，大力解决缺思路、缺标准、缺压力等问题，确保一线管理处经理队伍作风形象良好、能力素质过硬；另一方面，各管理处经理要坚持从自身严起做起。

 1.要不断强化制度意识。牢固树立法规制度是单位建设的基本依据、依法办事是管理工作的基本方式、知法懂规是管理者基本素质的观念，切实加强对集团公司各项规章制度特别是年度总裁一号令、品质与安全工作通知精神，以及涉及经营管理工作有关国家、地方法律法规的学习和理解，坚决克服和纠正“跟着感觉走”“脚踩西瓜皮”的不良工作习气，始终依法依规开展管理工作，切实把经营管理中的各项风险防范好、把控住。

 2.要保持正规工作秩序。舍得花时间花力气，组织一线员工搞好经常性地学法规、学制度活动，努力培养一线员工良好的作风养成，不断规范一线员工的现场工作秩序，形成按规章操作和工作的良好习惯。特别是要把品质和安全工作目标与责任分解细化到每项工作、每个岗位和每个人员，一级抓一级，使规章制度真正贯彻和体现到全员全时全过程。

 3.要严格落实奖惩激励。将现场工作状态与个人福利待遇、职级晋升挂起钩来，大力表彰奖励讲规矩、守规章的人和事，严肃查处不讲规矩、不守规章的人和事，强化一线员工敬畏规章制度、严守规章制度的意识和行为，确保一线管理处工作的质量与效益，确保集团医疗后勤服务工作的品质与安全。