中部区域南华附一项目网格化管理工作总结

中部区域南华附一项目网格化管理工作总结

今年8月以来，针对客户对医院后勤服务质量要求越来越高的趋势，在中部区域指导下，衡阳南华附一项目管理团队集思广益，几经酝酿，出台了可操作性的，适合南华附一医院现场实际情况需要的网格化管理方案,并于9月4日开始实施。9月中旬，中部区域在对该项目现场进行督导的过程中，发现其服务质量明显提升，证明实施网格化管理虽尚属小试牛刀，已经收到初步成效。为推动网格化管理长效化，并对公司其他项目现场管理有所借鉴，现就其工作要求和流程分述如下：

一、网格化管理工作要求

1、各部门、区域第一责任人必须根据医院、管理处各项工作要求、标准执行落实各项工作；

2、部门、区域第二责任人严格配合第一责任人批安排的工作，并把各项工作落到实处；

3、所有工作采取正、反责任追究制，以促进各项工作实际有效的推进；

4、部门与区域之间的各项工作开展注意配合、协调、沟通，不得出现工作漏洞与推诿、无人管现象；不得出现任何工作有了部门责任人与区域无关，有了区域责任人与部门无关，如出现工作上的问题，导致客户投诉，部门与区域负同等责任。

5、通过日巡查、周汇总、月考评的方式，改变员工的服务意识，提升现场工作质量，形成人人参与管理的良好氛围。

6、各部门、各区域各项工作必须留有详细的工作巡查、整改、总结、汇报，按周、月上交计划总结，做到有据可查、有理可依。

7、各项工作以员工形象、工作质量、公司文化、院内制度等规范标准化管理开展，注意细节，做到无死角、无漏洞。

二、网格化管理工作流程

1、管理处以文字书面形式通知第一责任人需要整改的现场存在问题

2、第一责任人立即把工作任务安排落实到第二责任人，第二责任人再落实到员工

3、第一责任人和第二责任相互协调配合，认真执行落实问题整改进展情况

4、记录执行落实整改工作情况，日汇报以图片和简短文字形式在管理处工作群中展示便可

5、对已完成工作情况及需管理处和院方协调的相关事宜进行书面周汇总

6、区域互查工作质量，并对区域内的工作质量进行考评，并书面汇报月考评情况。

中部区域南华附一项目网格化管理工作总结

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