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对跨越工作模块、跨部门培训的思考
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【摘要】：
对跨越工作模块、跨部门培训的思考
西部区域运营管理中心 邵靖
我加入众安康已近4年时间，期间目睹了集团四年来的拼搏与壮大，如今，众安康已成为了也业内第一家上市集团公司。集团能够发展至今日之强，是与公司服务理念和不断创新分不开的。近期，集团许多项目开展了跨业务部门、跨工种的培训工作，使我重新认识到了跨跃模块、部门式培训的重要性和必要性。
一、是项目现场提升服务质量的实际需求
首先，医院后勤服务项目传统物业要复杂许多，工作难度也不可相提并论。众安康一直以来提倡的一体化服务，内容涵盖了医院感染防范、室内外卫生清洁、机电设备运行维护、院内秩序维护、消防安全工作等方方面面。集团始终贯彻执行的建立“一个电话就OK”的便捷服务机制，需要以项目为整体，各部门通力协作，在院方需求日益提高的客观实际下，需要员工具有更强的专业性、反应能力和执行力，对员工的综合素质的要求也不断提高。合作单位河南咏春物业组织保洁员开展灭火器使用培训，将全体员工化身为义务消防员，有效增强了保洁员的火灾防范意识和险情应急处置能力，为项目安全运行保驾护航。
其次，在医院内服务，服务对象特殊、环境特殊，突发情况时有发生，员工掌握多项技能对提高项目专业化服务水平，减少事故发生具有重要意义。众安康东部区某项目，一病人在被送往病房途中心脏骤停，运送员第一时间运用培训时所学技能施救，为换回病人生命赢得了宝贵的时间。
二、是企业内部对员工要求标准和能力提升的重要方式
开展跨专业培训，并有针对性的进行跨部门培训和实习，可在拓展员工、管理人员的知识面、完善知识结构、丰富技能的同时，发现有潜力的员工，培养“一专多能”的综合性人才，打造专业化复合型服务团队。以医院后勤服务中最普遍存在的业务模式保洁工作为例，工作一般可分为确定性工作和不确定性工作。其中，确定性工作包括区域内环境清洁、卫生保持等常态化工作；不确定性工作包括临时性任务、紧急情况处置等。西北妇女儿童医院管理处医疗辅助人员配置少，为应对突发情况，管理处经过考察挑选出优秀保洁员并培训运送技能作兼做运送顶班人员，平时仍负责保洁岗位工作，遇到临时运送任务随时派出，保证了项目工作平稳开展。
三、为人员成长、干部发展起到积极的促进作用
“不想当将军的士兵不是好士兵”，不要小看任何一名员工的上进心和学习能力。通过跨部门的培训可以为有晋升欲望的员工提供学习和进步机会，众安康发展到至今，不乏许多生动的例子。五大区域中有多名区域的总经理、片区经理、管理处经理等都是从一线员工做起，通过不断学习、跨工种、跨业务学习，掌握各部门业务，逐步完成了从一线员工到中层、高层管理人员的飞跃。这正是跨业务培训对我们最直接和最现实的启发。
四、是对培养“匠师”打造工匠型企业的积极推动
如今，“工匠精神”被越来越多的提及，也不断被越来越多的人认可。众安康作为专业化医院后勤服务企业，要在行业内始终处于领先地位，大可运用好跨越模块、部门式培训的方式，营造执着、踏实、精益求精的工匠精神，培养出一批批拥有丰富一线工作经验、理论知识和管理能力的后勤服务“匠师”，使企业发展再上新台阶。
