众安康集团版权所有@众安康后勤集团有限公司 / 粤ICP备14004217号 / 网站建设:中企动力深二分
宁德市医院项目标准化导入工作纪实与点评
浏览量
【摘要】：
宁德市医院项目标准化导入工作纪实与点评
文\特约通讯员 贺志 集团本部 碧荷
2018年4月1日，众安康公司进驻福建医科大学附属宁德市医院，承担环境美化、医疗运送和司梯服务项目。为快速导入众安康模式，集团品质安全培训中心安排，西南区与华东区品质客服主任贺志、陈颖焕两位同志于4月18至22日对宁德项目进行了标准化导入工作。
由于前期物业等一些客观原因，给项目入驻后各方面工作的推进带来了一定的难度。面对现场实际，导入组成员梯次采取了多种措施：
首先，两位客服主任来到项目现场后，与项目管理人员对现场情况进行了查看与摸底，掌握现场第一手资料;其次，针对现场服务品质，对现任项目管理处各部门、区域部长与主管进行全方位的能力考评，以确定是否留用，保证管理人员的战斗力与较强的执行力;再次，对管理人员进行一对一的实操业务技能培训，和企业文化、管理模式等方面的集中培训; 最后，与项目管理人员一起会诊现场人力资源管控实际，就优化岗位配制及员工薪酬等方面事项提出相应建议；在宁德市医院项目现场短短的几天导入工作中，西南、华东区品质客服主任把平时在其他项目作品质安全培训督导工作的经验融入其中，从而完成集团品质安全培训中心领导交给的任务。
点评：由于我以观察员身份加入了集团公司各区域管理群，各区域相关项目的管理动态得以最快速度得到关注。品质培训中心贺志和陈颖焕两位同志此次前往新进驻的西南区域福建省宁德市医院开展导入工作，在多方面都值得总结借鉴：
其一，注重工作协同。由于西南区属最新组合形成的新区，没有专职现场品质培训经理，而是由华中区贺志经理兼任。品质安全培训中心根据实际，在派贺志前往福建项目现场同时，抽调华东区品质客服主任陈颖焕同志跨区域实施了导入支援。在工作过程中，总部派出的干部十分注意与项目现场管理人员进行有效沟通，发挥了总部和现场两方面的积极性。充沛的人力资源，丰富的工作经验，是导入工作顺利进行的重要前提。
其二，立体化导入推进。在与集团集团品质安全培训中心副总监施红玲和项目管理中心副总监郭志刚讨论此次导入工作时，大家的共性看法是：根据项目服务内容和服务阶段不同，项目导入工作的内容和工作重点也应有不同。由于导入工作实施前，宁德项目入驻已经有20日左右，原管理团队和后续派驻项目管理人员已经得到初步融合，各项工作已经基本进入轨道，故本次导入兼顾培训提升、标准导入、诊断建议等多方面工作，具有了“立体化导入”的特征。
其三，针对性人员安排。项目导入工作的要求不同，要求选派人员一定要有针对性。基本素质要求是参与导入人员一定要有项目管理现场管理经验，部分人员还要有前期管理经验；其次是导入人员的专业履历要能够尽可能覆盖项目各服务领域。据了解，本次参与导入的贺志经理在医院环境美化方面十分专业，陈颖焕经理护理专业出身，有大型项目医疗辅助部门管理经验，两位导入人员在专业上互补，可谓能讲能做，理论实践俱佳。应该说，这是本次导入工作顺利完成的根本保证！
