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没有最好只有更好—品质培训王利康经理赴漯河六院考察指导
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【摘要】：
没有最好只有更好
—品质培训王利康经理赴漯河六院考察指导
文/市场开发中心 邵靖
9月14日上午，品质培训主任王利康经理到漯河市第六人民医院管理处，对项目现场工作进行考察并提出指导意见，旨在进一步完善标准化、精细化、规范化工作在一线的落实。
一、明确重点提出工作建议
在整体考察的基础上重点考察关键科室与关键岗位，针对人流量大的门诊大厅和卫生间，住院病房及公共卫生间，员工工具间及垃圾暂存处等部位进行细致考察，并结合实际情况对存在提升空间的工作细节提出建议。一是进一步加大公共卫生间干拖把使用频率，随时进行地面积水保持地面干燥，并合理设置防滑标识牌，坚决消除病人滑到的隐患。二是加大对老旧洗手间环境清洁力度，定期冲洗地面、顶棚、隔板是提升卫生间整体环境质量和消除异味的有效方法。三是进一步加强油推的使用，能够大幅提高地面保洁工作效率，增强保洁效果。四是加大院内粘贴小广告的清除力度，及时发现及时清理，营造舒适就医环境。
二、主动沟通了解需求
一方面与员工积极交流，深入了解员工工作状态、思想状况以及工作中存在的困难；另一方面与科室护士长主动沟通，从甲方的角度了解服务现状，倾听意见与建议，发现不足及时整改。
此次考察发现，管理处员工精神饱满、态度认真、工作积极性高，能够很好的贯彻落实将集团公司的规章制度和工作流程，各科室均对保洁工作给予了高度评价。最后，王经理指出：＂保洁工作没有完美之说，只有不断的提升素质、完善技能，才是持续提满意服务的根本＂。
图1王利康经理现场指导
图2王利康经理与护士长积极沟通
图3王利康经理与科室护士长针对保洁工作进行交流
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