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专 业 铸 就 品 质-----安徽蒙城县中医院导入随记
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【摘要】：
专 业 铸 就 品 质
-----安徽蒙城县中医院导入随记
文 \ 集团品质培训经理 贺志
从5月8日踏入庄子的故乡安徽蒙城县起到5月20日历时13天。在这13天中，与众安康蒙城县中医院新区管理处项目团队一起经历了新院开荒、搬迁、部分临床科室运营、员工培训、县领导来新院区现场调研现场秩序维护等一系列工作。特别是5月15日上午9时许，蒙城县副县长于杰带领调研组一行到蒙城县中医院新区进行调研，一进门就被我公司的保安与医疗辅助所吸引，不但对院内环境给予了高度评价，还称赞众安康公司所做的工作专业、规范、标准！
一路走来，项目团队经历了艰难的历程。3月13日保安进驻，4月初保洁与医疗辅助进场，每走一步都烙下了深深的足印。开荒时建筑垃圾堆积如山，管理人员与保洁员不辞劳苦，不厌其烦，始终积极地配合后期施工方的现场整改，及时的把丢弃的建筑垃圾清理干净，以确保院方一些科室的按期搬迁运营工作。
由于是新项目，所有员工都是新招聘的，以前都没有从事过医院物业这一块。保安、保洁、医疗辅助的培训都得从零开始。如保安的培训，每一个动作都经过只有经过上百次的反复实训，最后才能达到步调一致，纪律严明，成为院内的一道靓丽的风景线。还有导医、陪检、标本运送等，不但要学习业务知识，还要修练自已仪容仪表。
针对蒙城县中医院的保洁员踏实上进能吃苦的特点，在对他们的业务技能培训方面没有千篇一律，而是根据蒙城区域文化底蕴及人们好学求新的特点，将培训课堂设在员工工作的现场，做到既有先进的多媒体视频课件观看，又结合保洁工具的现场操作演练，理论与实际相结合，在互动中纠正不规范操作，不断提高业务技能。
在医疗辅助的标本运送这一块，5月9日下午刚开始用多媒体集中进行培训时，员工对此概念把握不准，5月10日新院区第一个心内五科搬来后，便与标本运送员一同到现场进行实操培训，同时为了做好标本运送工作，医疗辅助主管及时与科室护士长进行有效沟通，完善标本运送各项工作。
蒙城县中医院是县政府的重点民生项目，还有大部分科室尚待搬入，现场还有许多工作需要众安康项目管理团队去完成。为了打造一支专业的团队，5月19日上午至晚上23时，对团队成员进行专业技能实操培训。培训内容为病房PVC地板的清洗打蜡。经理、办公室主任、机电主管、保洁主管、分公司领导及院分管卫生的过主任参加和观摩了培训。为了给参加培训的人多点机会练手，我指导大家有意把蜡打得薄些，总层数多到了10层，以保证地面光亮更有效果，以求给院方做个参考模板，让对方根据现场蜡面效果决定是否增加打蜡服务。当大家看到自已亲手操作落蜡10层后的现场效果，心情无比的激动。（值得说明的是：本次培训示范采用IO层落蜡方式，虽然总用蜡量控制在常规落蜡的3一4层的用蜡量，蜡的成本没有增加，但耗费的工时和人力会增加。所以敬请各位不要随意模仿。）
5月18日上午，管理处项目经理及品质客服主任应院领导的邀请，参加了临床科室的晨例会，会上院领导向大家介绍了众安康公司，并对众安康公司后勤服务的专业性作了充分的肯定。县和院领导对我们工作的鼓励和肯定，在一定程度上激发了团队成员的工作热情和积极性。在下一阶段工作中将加倍努力，不断提升服务质量，以满足客户的需求。
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