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洛阳东方医院与荣康医院督导工作纪实
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洛阳东方医院与荣康医院督导工作纪实
文\华中区品质客服主任贺志
5月21日与22日，华中区品质客服主任贺志先后对众安康洛阳东方医院和荣康医院项目现场进行了品质安全培训督导工作。在督导工作中，通过现场查看，科室护士长意见征询，医院后勤管理中心主任随访，对众安康在这两个医院的服务质量给予了较好的评价。
5月21日在东方医院的督导工作中，一是现场查看了门急诊、住院部公共区域卫生间的卫生质量，卫生间的小便池、蹲位表面无污垢，卫生间无异味、无积水、无蜘蛛网；二是按照督导程序，我们又走访了部分临床科室护士长，护士长全面客观的对项目管理处服务质量作了评价，并带我们看了病房卫生。在督导工作中，还对病房卫生员进行了一对一的一床一巾与终末消毒方面的培训。三是在专业技工操作方面，与项目管理处经理、保洁主管、办公室工作人员一道前往住院部15楼病区，对病房水磨石地面翻新与晶面保养的方式方法进行了共同探讨；四是听取了项目经理谈了项目合同成功续签，目前工作中难点与下阶段工作思路。东方医院为洛阳荣康、洛阳仁大等项目输送了大批的管理人才，并为这些项目的进驻与开荒工作做出了应有的一份努力，充分显示了众安康团队合作精神。
5月22日，对洛阳荣康医院进行品质安全督导工作。荣康医院作为专科医院，具有其特殊性。服务项目有保洁、保安、机电、餐饮，临床科室均为封闭式的管理方式，服务质量与标准相对比较高些。一是我们查看了餐饮操作间、消毒间、就餐间，观看了餐饮员工操作流程；二是针对该院封闭管理的特点，与项目经理一起查看外环境卫生质量；三是走访了医院后勤何主任，何主任对众安康公司的专业性给予了充分的肯定，对项目管理团队的工作很满意，并说把医院后勤服务工作交给众安康这样的专业公司管理非常好；四是管理团队有时在人员少而工作任务比较急的情况下，管理人员在不影响日常管理处工作的情况就撸起袖子自已干，如病房的洗地打蜡等；五是在与项目经理探讨如何做好下步工作时说：荣康医院作为一个封闭式的专科医院，其服务虽有其特殊性，有时我们的工作人员在服务时还会有一定难度，受一定的委屈，但我们还是要克服困难，尽最大的努力，不辜负公司对我们的期望，不断提升服务质量。
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