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麻雀虽小 五脏俱全----都江堰项目现场督导印象
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【摘要】：
麻雀虽小 五脏俱全
----都江堰项目现场督导印象
文/西南区域品质培训主任 贺志
6月7日，在项目经理李小燕陪同下，先后对西南区域都江堰市妇幼保健院、都江堰市人民医院二诊疗区（原市中医院）两个项目进行品质安全培训督导工作。两项目虽然规模不大，但服务内容包括保洁、保安、机电、医疗辅助、受理等，麻雀虽小，五脏俱全！
项目督导过程，查看了受理、保安、保洁、机电、医辅等模块现场服务情况，包括机电设施设备维护运行记录，病房保洁一床一巾、终末消毒，保洁员的培训，保洁工具的使用等。由于两项目管理人员都是从都江堰市医疗中心培训基地选调过来的，业务技能与管理水平过硬，各方面都能按照集团的标准与规范操作，所以运行情况良好。
按照程序要求，督导过程中还走访了科室护士长、保卫科长等相关人员，征询客户对我方服务质量的意见和建议，并对所服务的内容进行考评。科室护士长对我司服务工作比较满意，同时对目前人力资源紧张也表示理解。建议我们对现有员工进行合理调配，针对年龄偏大，文化素质偏低的实际情况，适时、因人进行相应培训，进一步提升现场服务质量。
