努力做好少数民族聚居地区非诊疗服务工作-----德宏州人民医院项目督导纪行

努力做好少数民族聚居地区非诊疗服务工作

-----德宏州人民医院项目督导纪行

文\西南区品质培训主任贺志

6月7日，我来到众安康德宏州人民医院项目所在地芒市。项目管理人员给我介绍了地方风土人情。德宏州是以傣族、景颇族、德昂族、阿昌族、僳僳族为主的少数民族边境行政区，州府芒市与缅甸毗邻，是我国通往东南亚、南亚和西亚的重要门户之一。由于地域、民族、文化、社会等各方面的复杂性，给项目日常服务工作带来一定难度。但项目管理团队持续努力工作，自2012年2月进驻到现在，坚持以满足客户需求为中心，按照众安康的服务标准不断提升现场服务质量，并配合医院于2018年4月顺利通过了三甲评审。

6月8-9日，对德宏州人民医院进行服务质量督导工作。为查看员工操作程序是否符合规范化与标准化要求，早上六点多我便进入住院部的外科楼、内科楼和中医楼，细致观察员工工作情况。每到一个病区，所见到的都是保养到位、洁净光亮的PVC地面。保洁员和病护工清一色的四十岁左右，做事动作敏捷，不管是收垃圾还是拖地都是能按标准流程进行。7点来上岗的护工做晨间床单位卫生及平面清洁消毒也不逊色。还有穿梭于各楼层收取标本的运送员工，为了争取时间，认真核对，快速准确，忙而不乱。

按照督导工作程序，与项目部门负责人一道走访了临床科室护士长，一方面邀请科室护士长对我们项目管理处非诊疗服务工作进行一个客观的评价，另一方面对下一阶段的工作提出建设性的建议与意见，以便加以改进，进一步的提升服务质量。各科室对目前的保洁、机电、医辅都比较满意，但个别员工的主人翁意识方面还需加强培训，新上的运送信息化系统还需在调试中尽快适应临床科室的服务需要。

在德宏州项目现场质量督导工作中，还让项目保洁部部长介绍了住院部内、外科的众安康女做好病区PVC地面保养的经验。她们的经验是：

首先是要认真做好新员工培训，公司文化与管理理念由项目管理处的副经理培训，业务技能由内、外科楼各设的一名兼职培训人员进行跟班培训，培训时间为期5天，经培训实操考核合格后方可上岗。

其次，要注意一些工作要领一是拖地用地拖，地拖一定要保持洁净，要榨干，不能太湿；二是地面有灰尘，要用有喷了静电剂的尘推纤尘；三是地面有污渍，保洁员切记不能用具有腐蚀性的清洁剂对PVC地面进行去污处理；

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