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改善服务，我们在路上！
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改善服务，我们在路上！
文\华西区域 杨静
7月3日，华西区域项目管理中心杨静、品质与安全中心王利康同西北妇女儿童医院众安康后勤服务管理处管理人员，按照工作计划（每周二为科室回访日）回访了总务科、麻醉科、妇科、生殖科、门诊等科室护士长。总务科对6月份工作，从基本原则、卫生间标准、室内保洁、室外保洁、医疗辅助类、医废收集、控烟、节能、其余工作等方面进行了评分，取得了98分的好成绩。较前几个月有所进步（其中1月份取得96分、2月95分、3月96分、4月95.5分、5月96分）。
针对前5个月甲方考评中发现的不足，管理处于5月底召开了管理会议，紧紧围绕“改善服务行动计划”的工作重点，树立一切为了科室，一切为了医院的服务思想，求真务实，齐心协力做好工作改进。
首先，根据上半年实际工作内容重新更新制定了相关的岗位职责、流程、周、月工作计划，每天根据周工作计划统一行动、统一监督、统一整改，考核监管相结合，确保工作落实到位。
其次，加强了员工单岗、逐岗培训，熟练各岗位工作的正规操作流程，就仪容仪表，应知应会随机抽答题，礼节礼貌、个人防护、诊室工作流程进行评分考核。
第三，精准提升门诊老旧楼层服务质量、对区域内洗手间、诊室、楼梯楼道、桌椅板凳等进行无死角大扫除清理。管理人员当好督查员、采取随机抽查、专项检查、巡回督导等形式，强化检查，将所有问题现场解决，限时整改。
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